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客服质量考核机制探索
客服质量考核机制探索
来源 :经营者 | 被引量 : 0次 | 上传用户:cfj4208
【摘 要】
:
本文主要通过对客服质量考核机制现有模式进行分析,探索客户开发、维护与管理的各种办法,持续培育客户消费潜能与忠诚度,深入研究把握市场及客户群体消费特点与规律,提升市场
【作 者】
:
王俊
【机 构】
:
中国石油天然气股份有限公司湖北销售公司
【出 处】
:
经营者
【发表日期】
:
2019年8期
【关键词】
:
客户管理工作
方法
客户流失
考核机制
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本文主要通过对客服质量考核机制现有模式进行分析,探索客户开发、维护与管理的各种办法,持续培育客户消费潜能与忠诚度,深入研究把握市场及客户群体消费特点与规律,提升市场研判能力,并最终通过差异化竞争,逐步提升客户服务能力和公司核心竞争力.
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