【摘 要】
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随着航空公司移动电商的发展,本地化移动应用(APP)成为航空公司提升用户体验。把握用户对航空公司APP的需求是现阶段提升APP市场占有率、提高用户体验的基础。本文基于访谈和
【机 构】
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深圳航空有限责任公司博士后创新实践基地,
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随着航空公司移动电商的发展,本地化移动应用(APP)成为航空公司提升用户体验。把握用户对航空公司APP的需求是现阶段提升APP市场占有率、提高用户体验的基础。本文基于访谈和开放性编码分析,梳理用户的需求维度,从有用性、交互输入、交互输出、交互结构和APP整体设计几个方面阐述用户的需求,并对航空公司提升用户体验提供建议。
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