【摘 要】
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<正>一、中国银行业入世后面临的挑战及应对策略加入WTO给中资银行业带来了挑战,主要表现为争夺客户的竞争,而其竞争的实质是核心能力的较量。银行业是服务业。衡量银行核心
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<正>一、中国银行业入世后面临的挑战及应对策略加入WTO给中资银行业带来了挑战,主要表现为争夺客户的竞争,而其竞争的实质是核心能力的较量。银行业是服务业。衡量银行核心能力的水平,就要从它提供服务的水准以及能否留住客户、争夺客户的能力来体现。当前,顾客拥有的选择空间越来越大,要求也越来越高,作为经营管理者们越来越清醒地认识到:不好的服务比不好的产品更有可能导致客户的流失。因此,通过六西格玛项目改善内部和外部的服务流程,可以达到显著地改善顾客满意的目的。
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