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摘要：城市轨道交通的飞速发展，轨道交通乘务人员的运营管理水平关系到城市轨道交通的安全可靠性，是城市轨道交通安全运行的基本保障确保运输效率。
关键词：轨交交通;乘务运作管理;运营
1.轨道交通乘务运作管理的意义及目的
社会经济的发展，让城市加速扩张。轨道交通在城市的运输作用越来越重要，也是解决城市交通问题的有效途径。地铁的使用是成功的一个很好的例子。这是第一次，作为一种现代方式，地铁具有强大的社会方式，它需要加快进入这座城市的速度。其次，加大了地铁线路的推广力度，方便了人们的热情，缓解了人们的出行时间，改善了城市交通，提高了推广的社会效益。在第三天，这就是现代人想要做的，以增加安全，安全和安全的旅程。首席执行官确认了地铁引道的安全性和稳定性，其设计也是为了满足目标公司的需要。最后，董事会为地铁司机提供更好的服务。地铁机组由地铁机组的社会和经济效益保证，地铁运营的整体水平是永久性的。他的目的是避免地铁运营的风险，为社会提供安全、自信和智能的旅行服务。
2轨道交通乘务运作中存在的问题
2.1缺乏安全管理
由于缺乏安全管理，随着城市交通全面发展，轨道交通管理越来越受到重视，也致力于管理，但监督制度还不健全。首先，安全管理不规范，不全面，缺乏系统、科学的地铁运输安全管理战略。第二，安全管理监督不够。由于安全管理监督体制的不完美，不能够及时发现存在的安全问题，并予以纠正，这样就会增加了地铁运行的风险。
2.2缺乏长期有效的激励体制。
乘务员的工作单一，工作量多，工作环境不好。很容易给司机带来疲惫和倦怠感。如何调动员工的积极性和主动性，是问题的关键。一些激励方法只能维持短期效果，缺乏长期发展的思想。
2.3缺少健全的人员培训机制
要提高驾驶员和乘客的综合素质，这是提高驾驶员技术水平和事件处理水平的关键。目前的培训机构相对单一，缺乏全面性和专业性。首先，有些训练脱离实际，不能有效地结合训练理论和实践。第二，检测训练效果的系统不完整。训练好像是“派对”。人去了，但不能学到真正的东西。教育评价方法相对落后。第三，缺乏专业的训练师。有些机关的训练存在形式主义。我找谁商量一下。训练方法缺乏科学性。
新司机想学习训练，但是经验不够。首先，年轻的司机学生要积极努力，为公交队伍注入新鲜血液。他们不断地学习训练，提升自己在正确的路线上的操作和应对突发事件的能力，同时也希望工作之余能更加充实自己。
3轨道交通运输乘务运作管理的建议
3.1乘务管理模式
3.1.1乘员车间功能
（1）对公交车和工程车辆司机的管理负责。（2）进行游轮的作业计划、分解、安装、跟踪、检查。（3）根据列车时刻表的要求负责巴士司机的计划、配置。（4）根据生产计划的要求，负责汽车司机的计划、安排。（5）负责柴油机车、驾驶车辆和其他工程车辆的日常维修。（6）乘用车、工程车辆的日常业务报告、异常统计和分析、分析报告的提交。（7）应对紧急情况，提交事故、事故分析报告。（8）定期进行为了持续提高司机的专家水平的训练和评价。（9）参加制定相关紧急事态紧急计划并参加。
3.1.2组员组织结构
组员的组织结构在构建乘务员组织结构中非常重要。在铁路运输的组织构成中，乘务员隶属于旅客运输事业所，规定了以下所示的地位。（1）负责乘务员的驾驶组织、驾驶安全、技术训练及其他技术管理。（2）员工负责职场文件的管理、会议记录、物品保管的分配及其他统计及业务的调整。记录司机上下班和驾驶日志等商务账号，在合作领域完成各种各样的作品，计算司机的工作时间、驾驶公里、交通物品的登记等。
3.2 加强法制建设
根据中国城市铁路运输计划的目前情况，加强城市铁路运输法规的管制，目前的城市铁路运输计划需要法律、规则和技术标准的保护。在城市交通城市计划中，城市铁路运输计划的标准化，计划制定，法令的制定，尽可能迅速的运用。我们要改进相关标准和规章制度，研究城市铁路运输系统的特点，正视各种规划关系，改进规划管理系统，提高城市铁路运输计划的稳定性和灵活性为了确保科学性和实用性。
3.3工作环境
员工的工作环境在地下，工作责任心强，压力大。另一方面，由于长期的压抑环境，乘务人员（尤其是司机）的精神紧张变得长期，容易成为患有心理疾病。另一方面，规范和规范的行为使乘务的工作陷于瘫痪，导致安全隐患。在提高驾驶员出勤心理素质的同时，我们注重乘务员和驾驶员的心理调整，开展各种业余活动，缓解员工的工作压力，确保积极良好的工作条件。
3.4建立科学的激励体系
建立科学有效的激励体制，分精神上和物质上两个方面，同时执行安全管理制度，形成强有力的感化，对物质产生有效、长期的激励作用，强化驾驶员的竞争意识。另一方面，强调精神激励至关重要，首先要愈合团队文化，增强员工之间的凝聚能力，做到工作的积极性，爱护团队，培育企业精神，增强员工的工作动力。
第二，组织各种技能竞赛，在提高员工技能水平的同时，也能提高员工的荣誉意识和责任感。也可以设立一些荣誉表彰，充分调动员工的工作积极性，提高人员的工作能力和服务水平。实行“以人为本”的管理理念。
3.5加强在线安全监测
在加强在線安全监测的同时，它还可以提高空中乘务员的安全意识。另一方面，在线安全性监视提高了乘务员的风险防止主动性，确保了标准化和标准化。为了实施在线安全监测，首先充实监控系统，定期实施特殊操作检查，推进员工业务能力的提高。第二，将重新评估的方法标准化，促进业务水平的持续改善。最后，加强监督队伍的职能，及时修正安全性和非标准行动，提高地铁服务质量。铁路运输在城市开发中得到了认可，中国铁路交通建设的步伐也加快了。为了有效改善铁路运输事业的可持续发展，有必要优化和控制运营管理。乘务管理业务是操作管理的重要要点之一，占运营管理成本的很大份额。
4. 总结
根据轨道交通在城市的建设应用，我们还将优化和控制运营管理，加快轨道建设步伐，有效促进轨道交通运输业务的持续发展，并将服务管理操作作为管理的重中之重。此外，由于运营管理在管理成本上较大，必须简化管理问题。
参考文献
[1]张猛. 关于城市轨道交通乘务运作管理分析及研究[J]. 工业C， 2016（6）：00010-00010.
[2]赵聪颖. 城市轨道交通运输乘务运作管理研究[J]. 建筑工程技术与设计， 2016， 000（024）：1728.
[3]许娟. "城市轨道交通乘务安全管理问题探讨." 建材与装饰 000.025（2012）：144-145.
关键词：轨交交通;乘务运作管理;运营
1.轨道交通乘务运作管理的意义及目的
社会经济的发展，让城市加速扩张。轨道交通在城市的运输作用越来越重要，也是解决城市交通问题的有效途径。地铁的使用是成功的一个很好的例子。这是第一次，作为一种现代方式，地铁具有强大的社会方式，它需要加快进入这座城市的速度。其次，加大了地铁线路的推广力度，方便了人们的热情，缓解了人们的出行时间，改善了城市交通，提高了推广的社会效益。在第三天，这就是现代人想要做的，以增加安全，安全和安全的旅程。首席执行官确认了地铁引道的安全性和稳定性，其设计也是为了满足目标公司的需要。最后，董事会为地铁司机提供更好的服务。地铁机组由地铁机组的社会和经济效益保证，地铁运营的整体水平是永久性的。他的目的是避免地铁运营的风险，为社会提供安全、自信和智能的旅行服务。
2轨道交通乘务运作中存在的问题
2.1缺乏安全管理
由于缺乏安全管理，随着城市交通全面发展，轨道交通管理越来越受到重视，也致力于管理，但监督制度还不健全。首先，安全管理不规范，不全面，缺乏系统、科学的地铁运输安全管理战略。第二，安全管理监督不够。由于安全管理监督体制的不完美，不能够及时发现存在的安全问题，并予以纠正，这样就会增加了地铁运行的风险。
2.2缺乏长期有效的激励体制。
乘务员的工作单一，工作量多，工作环境不好。很容易给司机带来疲惫和倦怠感。如何调动员工的积极性和主动性，是问题的关键。一些激励方法只能维持短期效果，缺乏长期发展的思想。
2.3缺少健全的人员培训机制
要提高驾驶员和乘客的综合素质，这是提高驾驶员技术水平和事件处理水平的关键。目前的培训机构相对单一，缺乏全面性和专业性。首先，有些训练脱离实际，不能有效地结合训练理论和实践。第二，检测训练效果的系统不完整。训练好像是“派对”。人去了，但不能学到真正的东西。教育评价方法相对落后。第三，缺乏专业的训练师。有些机关的训练存在形式主义。我找谁商量一下。训练方法缺乏科学性。
新司机想学习训练，但是经验不够。首先，年轻的司机学生要积极努力，为公交队伍注入新鲜血液。他们不断地学习训练，提升自己在正确的路线上的操作和应对突发事件的能力，同时也希望工作之余能更加充实自己。
3轨道交通运输乘务运作管理的建议
3.1乘务管理模式
3.1.1乘员车间功能
（1）对公交车和工程车辆司机的管理负责。（2）进行游轮的作业计划、分解、安装、跟踪、检查。（3）根据列车时刻表的要求负责巴士司机的计划、配置。（4）根据生产计划的要求，负责汽车司机的计划、安排。（5）负责柴油机车、驾驶车辆和其他工程车辆的日常维修。（6）乘用车、工程车辆的日常业务报告、异常统计和分析、分析报告的提交。（7）应对紧急情况，提交事故、事故分析报告。（8）定期进行为了持续提高司机的专家水平的训练和评价。（9）参加制定相关紧急事态紧急计划并参加。
3.1.2组员组织结构
组员的组织结构在构建乘务员组织结构中非常重要。在铁路运输的组织构成中，乘务员隶属于旅客运输事业所，规定了以下所示的地位。（1）负责乘务员的驾驶组织、驾驶安全、技术训练及其他技术管理。（2）员工负责职场文件的管理、会议记录、物品保管的分配及其他统计及业务的调整。记录司机上下班和驾驶日志等商务账号，在合作领域完成各种各样的作品，计算司机的工作时间、驾驶公里、交通物品的登记等。
3.2 加强法制建设
根据中国城市铁路运输计划的目前情况，加强城市铁路运输法规的管制，目前的城市铁路运输计划需要法律、规则和技术标准的保护。在城市交通城市计划中，城市铁路运输计划的标准化，计划制定，法令的制定，尽可能迅速的运用。我们要改进相关标准和规章制度，研究城市铁路运输系统的特点，正视各种规划关系，改进规划管理系统，提高城市铁路运输计划的稳定性和灵活性为了确保科学性和实用性。
3.3工作环境
员工的工作环境在地下，工作责任心强，压力大。另一方面，由于长期的压抑环境，乘务人员（尤其是司机）的精神紧张变得长期，容易成为患有心理疾病。另一方面，规范和规范的行为使乘务的工作陷于瘫痪，导致安全隐患。在提高驾驶员出勤心理素质的同时，我们注重乘务员和驾驶员的心理调整，开展各种业余活动，缓解员工的工作压力，确保积极良好的工作条件。
3.4建立科学的激励体系
建立科学有效的激励体制，分精神上和物质上两个方面，同时执行安全管理制度，形成强有力的感化，对物质产生有效、长期的激励作用，强化驾驶员的竞争意识。另一方面，强调精神激励至关重要，首先要愈合团队文化，增强员工之间的凝聚能力，做到工作的积极性，爱护团队，培育企业精神，增强员工的工作动力。
第二，组织各种技能竞赛，在提高员工技能水平的同时，也能提高员工的荣誉意识和责任感。也可以设立一些荣誉表彰，充分调动员工的工作积极性，提高人员的工作能力和服务水平。实行“以人为本”的管理理念。
3.5加强在线安全监测
在加强在線安全监测的同时，它还可以提高空中乘务员的安全意识。另一方面，在线安全性监视提高了乘务员的风险防止主动性，确保了标准化和标准化。为了实施在线安全监测，首先充实监控系统，定期实施特殊操作检查，推进员工业务能力的提高。第二，将重新评估的方法标准化，促进业务水平的持续改善。最后，加强监督队伍的职能，及时修正安全性和非标准行动，提高地铁服务质量。铁路运输在城市开发中得到了认可，中国铁路交通建设的步伐也加快了。为了有效改善铁路运输事业的可持续发展，有必要优化和控制运营管理。乘务管理业务是操作管理的重要要点之一，占运营管理成本的很大份额。
4. 总结
根据轨道交通在城市的建设应用，我们还将优化和控制运营管理，加快轨道建设步伐，有效促进轨道交通运输业务的持续发展，并将服务管理操作作为管理的重中之重。此外，由于运营管理在管理成本上较大，必须简化管理问题。
参考文献
[1]张猛. 关于城市轨道交通乘务运作管理分析及研究[J]. 工业C， 2016（6）：00010-00010.
[2]赵聪颖. 城市轨道交通运输乘务运作管理研究[J]. 建筑工程技术与设计， 2016， 000（024）：1728.
[3]许娟. "城市轨道交通乘务安全管理问题探讨." 建材与装饰 000.025（2012）：144-145.