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实践得最好的组织都鼓励顾客抱怨。因为，一个抱怨的顾客是正在给予组织一次把事情做对的机会，如果公正地对待他们，他们也将公正地对待组织。
体验管理之投诉安抚法
【摘 要】
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实践得最好的组织都鼓励顾客抱怨。因为，一个抱怨的顾客是正在给予组织一次把事情做对的机会，如果公正地对待他们，他们也将公正地对待组织。
【机 构】
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上海海事大学经济管理学院,中欧国际工商学院,中国兵工物资总公司
【出 处】
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企业管理
【发表日期】
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2009年11期
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