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摘要：随着图书市场需求的增加，图书的销售渠道正在不断拓宽，传统的书店经营模式逐步被集团化、连锁化经营所取代。扩张所引申出的一系列物流问题正逐渐被人们所重视。结合国内外成功的书店案例对较小型零售书店所面临的物流系统问题提出几点建议。
关键词：
书店；物流；问题；对策
中图分类号：
F25
文献标识码：A
文章编号：1672-3198（2011）16-0086-01
随着物流技术的不断发展，新技术的不断创新与运用，网络技术的不断深入，PC的普及，B2C、B2B的深入实践推动着物流成本、管理成本的降低，服务的更新和优化，模式的多样化，这些都给了书店管理者带来了更多的选择。在今天，物流理论日臻完善，物流的发展也使得社会生活更加便捷，但在发展的过程中依然存在着各种问题。
1 书店行业背景
作为行业龙头，新华书店和巴诺书店无疑成功运用物流这个快速流通的系统，具有其他渠道所无与伦比的优势，无论是现在或将来，其所处的主导地位，都是难以动摇的。它们的物流系统具有以下优势。
1.1 新华书店
（1）物质优势。图书物流的基本职能是储存图书和转移图书。仓库、运输工具以及相关设备，则是赖以实现其职能的重要物质条件。新华书店作为一个老企业，对上述物质条件有一定的基础。特别是近10年来，全系统对物流部门的基本建设都很重视。目前，省级书店库房面积一般在1万平方米以上，仓容充裕；自备运输车辆迅速增加，为省内自运直达创造了条件；用于包装图书的自动捆扎机已相当普及，计算机技术在各店得到了不同程度的使用。
（2）集团优势。新华书店系统是以县市和较大集镇书店为收货单位。从20世纪80年代起，内部调拨图书实行了直达运输与自办中转运输相结合的办法。即根据实际交通位置状况，在本系统现有的分支机构中确定了约220个店为兼营中转店。这样，就把铁路运输、公路运输和水路运输自行连接起来。20世纪80年代以来，又推行了二级分发、二级发货和集运分发业务，从而形成了系统内全国性的物流网络。
1.2 巴诺书店
（1）实体物流中心。这种中心为巴诺旗下所有的需求体供应图书及其它产品。巴诺根据美国本土的地理位置对于物流中心的配置采取东西两侧向中部辐射的方式。美国的东西海岸相距较远，为使全美各地区都能够较块地得到配送，巴诺选择在美国东海岸和西海岸都建设物流中心。如美国内华达州雷诺市新开张的巴诺配送中心就是按照这个构想而建设的。
（2）采用高新物流技术。巴诺的物流中心仓库里有叫拆卸式货架、移动式商品条码扫描设备等，技术先进，方便实用。在配送管理中采用了商品条码和计算机管理系统，实现了商品入库、验收、分拣、出库等物流作业全过程的计算机管理与控制，提高了效率，加强了管理。同时，由于需要满足一些网络书店的配货要求，巴诺物流中心还比较注重对商品的增值加工服务。
2 影响中小型书店盈利因素
中小型书店基于资金与规模方面的限制，在对物流理论的应用层次还存在一定障碍。如：
（1）功能不健全。图书物流中心主要包括如下功能：进货功能，整理分拣功能，加工功能，储存保管功能，配送功能，信息处理功能等。而目前，我校各书店由于各方面原因，只充当着仓库和运输中转站的角色，机械化程度相对比较低，物流中心各项功能并未充分发挥出来。
（2）规模小，发展不平衡。物流配送的优越性必须在形成规模经济后才能充分发挥出来，然而长期以来由于受行业限制、地域分割的影响，物流网点没有形成统一布局，小、散、差的分散状态还普遍存在，层层设库的现象严重，造成物流不合理布局，在此基础上建造的物流中心，规模达不到提高社会总体效益的程度，形不成规模优势。
（3）现代化程度低。首先，计算机应用程度比较低，仅限于日常事务管理。其次，机械化水平比较低，手工作业占相当大程度。此外，整体物流技术水平比较落后，与其他先进技术相比，差距不小。
然而，本人认为可以借鉴新华书店和巴诺书店的物流形式，对中小型书店和合作的物流系统所面临的困境提出可行性的解决方案。
3 现状分析
（1）其消费群体主要是学生，且大多数读者书籍年均消费都在100元以下，需求量的不足对书店的经营带来了一些问题。大部分的顾客购买图书是为了提升自身学习和考试，教辅和考试类书籍是顾客急需的图书，与学生和考试相关的图书具有巨大的市场空间。而这类书是有一定的季节性和规律性的。
（2）各种考试辅导如英语四、六级、计算机二级教辅和考研资料如英语词典、真题、模拟题都供不应求。同时，大学生生活相较于中学时期更加多样化，也有了更多的时间来看小说杂志等在中学时不被允许的“闲书”，这也是在大学周边开店的一大卖点。所以，书店的教辅资料最为畅销，而报刊和小说分别也占有了一定的份额。
（3）90%的书店选择与物流公司合作，多为选择送货上门，仅有10%的店主亲自去代理商处批货。然而物流方面的费用也比较高，占到总成本的5%-15%。
（4）80%的书店开通网上经营，建立实体店——网店相
互促进的经营模式，应对卓越、当当等大型网上书店所带来的冲击。
4 物流系统中存在的问题
（1）物流公司只会送到批发点，如图书大世界和图书出版城，需要店主自己提取费时费力，如果送货上门则需花费额外费用。这给本来就高额的物流运费又增加了一笔，让书商获利更加艰难。
（2）书店一般都是从批发商手中买书，因买书少不能直接从出版商处订货，只能从中中转，而批发商也要转手从中获利，图书价格升高，给消费者和书商都带来负担。
（3）网上书店发货需要邮费，而卓越亚马逊网上订书免运费，当当网满29元免运费。网上书店折扣一般为7折以下，实体书店最多7折，价格上更加难以吸引消费者，让实体书店更加难以生存。
（4）网络带来冲击。在店家们应对同业竞争纷纷打折出售书籍的同时，有些学生还是觉得书店里的书价格贵，于是通过其它途径来购买图书，向学长、学姐借书或者购买二手书就是方法之一，在高校BBS上就偶有向学长、学姐求借求购某书的帖子，每年毕业时节，也会有些即将毕业的学生在校园中摆摊出售二手书。此外，在目前对于图书复印还没有严格规范的情况下，随着复印成本的下降，也有学生对于一些绝版的书、急需使用却买不到的书、只需阅读使用部分内容的书和价格特别高的书采取了复印的方式。
（5）物流规模小，物流设施利用率低。从整体上看，我国从事图书物流业务的组织，无论是出版社下属的物流部门，还是图书发商、零售商的物流中心（配送中心），其经营规模都比较小，尚未形成物流网络，缺乏足够的竞争实力。图书的仓库多为普通平库，部分地区甚至还使用简易料棚，不利于图书的保护安全。有的图书经营企业虽然建设了自动化的物流设施设备，但是由于物流量不足，存在设施设备利用不足甚至闲置的现象，不利于企业回收投资，影响经营效益。
5 提出建议
（1）建议出版社引入电子信息系统，类似团美网，可以让一个区域的书商联合订书，这样不仅出版社能提高售书量，获得更大利润，书商也可以绕过批发商直接从出版社订书，节约了中间的成本。
（2）同一区域的书商可以协商共同选择一家合适的物流公司，物流公司也可以给予相应的优惠，吸引更多的书商合作，互惠互利实现双赢。
（3）根据书商的意愿可以考虑将电子追踪系统引入图书出版业，出版社可以知道每本书的信息及时向书商补货，节约时间，方便快捷。
（4）物流公司和书商可开发新业务“送送联合”，即从出版社到书商再从书商到消费者，两条线路都和一家物流公司合作，即增加订单量又降低成本。
（5）重新塑造上游出版社与下游批发、零售商的关系。在买方市场条件下，出版社与图书批发商、零售商的关系尤为重要。“出版—批发—零售”是一个完整的供应链，任何一个环节都必须依赖于完整的供应链而存在。图书批发企业可以与出版社加强联合，也可以和零售商联合，还可以两方联合形成产、供、销一体化。
6 总结
总之，书店要降低运输费用，给顾客带来最大的利益，物流是永远需要研究的问题。书店要不断开发新的途径，从服务质量、运输费用等多方面考察合作伙伴，建立快捷而经济的物流系统，进而发展为供应链。此外，中小型书店要尽快主动开拓市场，由盈利空间小的B2C模式转向“B2C+B2B”结合模式，充分利用网上、网下资源，取得规模效益。
关键词：
书店；物流；问题；对策
中图分类号：
F25
文献标识码：A
文章编号：1672-3198（2011）16-0086-01
随着物流技术的不断发展，新技术的不断创新与运用，网络技术的不断深入，PC的普及，B2C、B2B的深入实践推动着物流成本、管理成本的降低，服务的更新和优化，模式的多样化，这些都给了书店管理者带来了更多的选择。在今天，物流理论日臻完善，物流的发展也使得社会生活更加便捷，但在发展的过程中依然存在着各种问题。
1 书店行业背景
作为行业龙头，新华书店和巴诺书店无疑成功运用物流这个快速流通的系统，具有其他渠道所无与伦比的优势，无论是现在或将来，其所处的主导地位，都是难以动摇的。它们的物流系统具有以下优势。
1.1 新华书店
（1）物质优势。图书物流的基本职能是储存图书和转移图书。仓库、运输工具以及相关设备，则是赖以实现其职能的重要物质条件。新华书店作为一个老企业，对上述物质条件有一定的基础。特别是近10年来，全系统对物流部门的基本建设都很重视。目前，省级书店库房面积一般在1万平方米以上，仓容充裕；自备运输车辆迅速增加，为省内自运直达创造了条件；用于包装图书的自动捆扎机已相当普及，计算机技术在各店得到了不同程度的使用。
（2）集团优势。新华书店系统是以县市和较大集镇书店为收货单位。从20世纪80年代起，内部调拨图书实行了直达运输与自办中转运输相结合的办法。即根据实际交通位置状况，在本系统现有的分支机构中确定了约220个店为兼营中转店。这样，就把铁路运输、公路运输和水路运输自行连接起来。20世纪80年代以来，又推行了二级分发、二级发货和集运分发业务，从而形成了系统内全国性的物流网络。
1.2 巴诺书店
（1）实体物流中心。这种中心为巴诺旗下所有的需求体供应图书及其它产品。巴诺根据美国本土的地理位置对于物流中心的配置采取东西两侧向中部辐射的方式。美国的东西海岸相距较远，为使全美各地区都能够较块地得到配送，巴诺选择在美国东海岸和西海岸都建设物流中心。如美国内华达州雷诺市新开张的巴诺配送中心就是按照这个构想而建设的。
（2）采用高新物流技术。巴诺的物流中心仓库里有叫拆卸式货架、移动式商品条码扫描设备等，技术先进，方便实用。在配送管理中采用了商品条码和计算机管理系统，实现了商品入库、验收、分拣、出库等物流作业全过程的计算机管理与控制，提高了效率，加强了管理。同时，由于需要满足一些网络书店的配货要求，巴诺物流中心还比较注重对商品的增值加工服务。
2 影响中小型书店盈利因素
中小型书店基于资金与规模方面的限制，在对物流理论的应用层次还存在一定障碍。如：
（1）功能不健全。图书物流中心主要包括如下功能：进货功能，整理分拣功能，加工功能，储存保管功能，配送功能，信息处理功能等。而目前，我校各书店由于各方面原因，只充当着仓库和运输中转站的角色，机械化程度相对比较低，物流中心各项功能并未充分发挥出来。
（2）规模小，发展不平衡。物流配送的优越性必须在形成规模经济后才能充分发挥出来，然而长期以来由于受行业限制、地域分割的影响，物流网点没有形成统一布局，小、散、差的分散状态还普遍存在，层层设库的现象严重，造成物流不合理布局，在此基础上建造的物流中心，规模达不到提高社会总体效益的程度，形不成规模优势。
（3）现代化程度低。首先，计算机应用程度比较低，仅限于日常事务管理。其次，机械化水平比较低，手工作业占相当大程度。此外，整体物流技术水平比较落后，与其他先进技术相比，差距不小。
然而，本人认为可以借鉴新华书店和巴诺书店的物流形式，对中小型书店和合作的物流系统所面临的困境提出可行性的解决方案。
3 现状分析
（1）其消费群体主要是学生，且大多数读者书籍年均消费都在100元以下，需求量的不足对书店的经营带来了一些问题。大部分的顾客购买图书是为了提升自身学习和考试，教辅和考试类书籍是顾客急需的图书，与学生和考试相关的图书具有巨大的市场空间。而这类书是有一定的季节性和规律性的。
（2）各种考试辅导如英语四、六级、计算机二级教辅和考研资料如英语词典、真题、模拟题都供不应求。同时，大学生生活相较于中学时期更加多样化，也有了更多的时间来看小说杂志等在中学时不被允许的“闲书”，这也是在大学周边开店的一大卖点。所以，书店的教辅资料最为畅销，而报刊和小说分别也占有了一定的份额。
（3）90%的书店选择与物流公司合作，多为选择送货上门，仅有10%的店主亲自去代理商处批货。然而物流方面的费用也比较高，占到总成本的5%-15%。
（4）80%的书店开通网上经营，建立实体店——网店相
互促进的经营模式，应对卓越、当当等大型网上书店所带来的冲击。
4 物流系统中存在的问题
（1）物流公司只会送到批发点，如图书大世界和图书出版城，需要店主自己提取费时费力，如果送货上门则需花费额外费用。这给本来就高额的物流运费又增加了一笔，让书商获利更加艰难。
（2）书店一般都是从批发商手中买书，因买书少不能直接从出版商处订货，只能从中中转，而批发商也要转手从中获利，图书价格升高，给消费者和书商都带来负担。
（3）网上书店发货需要邮费，而卓越亚马逊网上订书免运费，当当网满29元免运费。网上书店折扣一般为7折以下，实体书店最多7折，价格上更加难以吸引消费者，让实体书店更加难以生存。
（4）网络带来冲击。在店家们应对同业竞争纷纷打折出售书籍的同时，有些学生还是觉得书店里的书价格贵，于是通过其它途径来购买图书，向学长、学姐借书或者购买二手书就是方法之一，在高校BBS上就偶有向学长、学姐求借求购某书的帖子，每年毕业时节，也会有些即将毕业的学生在校园中摆摊出售二手书。此外，在目前对于图书复印还没有严格规范的情况下，随着复印成本的下降，也有学生对于一些绝版的书、急需使用却买不到的书、只需阅读使用部分内容的书和价格特别高的书采取了复印的方式。
（5）物流规模小，物流设施利用率低。从整体上看，我国从事图书物流业务的组织，无论是出版社下属的物流部门，还是图书发商、零售商的物流中心（配送中心），其经营规模都比较小，尚未形成物流网络，缺乏足够的竞争实力。图书的仓库多为普通平库，部分地区甚至还使用简易料棚，不利于图书的保护安全。有的图书经营企业虽然建设了自动化的物流设施设备，但是由于物流量不足，存在设施设备利用不足甚至闲置的现象，不利于企业回收投资，影响经营效益。
5 提出建议
（1）建议出版社引入电子信息系统，类似团美网，可以让一个区域的书商联合订书，这样不仅出版社能提高售书量，获得更大利润，书商也可以绕过批发商直接从出版社订书，节约了中间的成本。
（2）同一区域的书商可以协商共同选择一家合适的物流公司，物流公司也可以给予相应的优惠，吸引更多的书商合作，互惠互利实现双赢。
（3）根据书商的意愿可以考虑将电子追踪系统引入图书出版业，出版社可以知道每本书的信息及时向书商补货，节约时间，方便快捷。
（4）物流公司和书商可开发新业务“送送联合”，即从出版社到书商再从书商到消费者，两条线路都和一家物流公司合作，即增加订单量又降低成本。
（5）重新塑造上游出版社与下游批发、零售商的关系。在买方市场条件下，出版社与图书批发商、零售商的关系尤为重要。“出版—批发—零售”是一个完整的供应链，任何一个环节都必须依赖于完整的供应链而存在。图书批发企业可以与出版社加强联合，也可以和零售商联合，还可以两方联合形成产、供、销一体化。
6 总结
总之，书店要降低运输费用，给顾客带来最大的利益，物流是永远需要研究的问题。书店要不断开发新的途径，从服务质量、运输费用等多方面考察合作伙伴，建立快捷而经济的物流系统，进而发展为供应链。此外，中小型书店要尽快主动开拓市场，由盈利空间小的B2C模式转向“B2C+B2B”结合模式，充分利用网上、网下资源，取得规模效益。