目的调查分析本中心接待的献血者的诉求,改进服务,稳定、扩大定期献血者队伍,保障临床用血需求。方法结合本中心工作实际,自行设计《无偿献血服务满意率调查表》,分别于2015年6月、12月和2016年6月、12月在本中心献血大厅、8辆流动采血车、2个固定采血点,向献血完毕后的无偿献血者随机发放调查表700份和900份,分别有效回收675份和868份。对影响无偿献血服务满意率的因素进行统计分析,并比较2015年(改进服务前)、2016年(改进服务后后)各项影响因素满意率的差异。同时比较2015年、2016年本中心定期无偿献血者人数和年总献血人次变化情况,观察是否有明显增长。结果经调查和统计分析,在改进前,献血服务设施及舒适程度(满意率75.48%)、献血环境及安全卫生(满意率86.63%)、献血跟踪及信息反馈(满意率86.96%)、献血场所作息时间安排(86.94%)和工作人员讲解宣传(满意率89.85)是影响无偿献血服务满意率的主要因素。改进后,本中心无偿献血服务总体满意率从90.78%提升到96.50%(P<0.01)。同时,定期献血者增长率11.01%;年总献血人次增长率11.05%,本中心全血、单采血小板采集量均创历史新高,在临床用血量持续攀升的情况下,保障了本地区各家医院的临床用血。结论依据调查分析,针对性改进无偿献血服务工作后,献血者满意率显著提升,定期献血者人数和年总献血人次明显增长。