【摘 要】
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近年来,在我国旅游业迅猛发展的同时,旅游从业人员群体却出现了严重的职业道德缺失现象。通过以江苏省为例,运用IPA模型对旅游从业人员职业道德构成要素的重要性和实际表现的
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近年来,在我国旅游业迅猛发展的同时,旅游从业人员群体却出现了严重的职业道德缺失现象。通过以江苏省为例,运用IPA模型对旅游从业人员职业道德构成要素的重要性和实际表现的满意度进行了评价,在有效了解了江苏省旅游从业人员职业道德的现状及成因的基础上提出解决建议,即政府:监督导游薪酬体系改革落实,设立统一的旅游投诉受理机构;行业(企业):加大培训力度,建立旅游服务质量监察制度,实施薪酬激励,控制工作强度和兼职、实习员工的比例;从业者:提高职业技能水平,增强心理调适能力;院校:营造思想政治教育环境,开设旅游职业道德课程,践行旅游职业道德教育;游客:树立正确维权意识,积极成为旅游职业道德监督体系一员。
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