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【摘 要】随着移动网络技术的发展，手机已成为人们日常生活中必不可少的通讯信息工具，其用户规模越来越庞大。新媒体正在成为公众了解社会、交流沟通、获取信息的第一渠道。在政务服务和信息宣传领域，基于新媒体的宣传平台也成为了重要的宣传手段和渠道。
【关键词】微信;微博;地震信息服务
地震政务服务是一门自然科学与社会科学相交叉的学科。从地震监测预报、防震减灾科学宣传、地震应急救援到地震科研工作，地震政务服务是国家防震减灾的重要组成部分。近年来，在社会和公众服务方面，地震部门不断致力于新型服务手段和渠道的开发。在已有的手机短信、12322服务、网站发布的基础上，开通了微博、微信，同时正在打造微信应急避难场所查询，手机APP等服务系统。地震部门不断完善面向社会公众的政务服务途径和方法，其内容丰富、形式多样的服务手段取得了良好的宣传效果。
但是，随着移动通信技术的迅猛发展，移动互联网与计算机的互通互融，各种移动终端设备得到了广泛应用。公众对获取震情灾情、地震科普等信息提出了更高的要求。因此，应加快微博、微信等宣传平台服务方式、宣传形式的创新，以达到提升地震信息服务能力的目的。
1宣传平台的种类及地震系统应用
现在推广较多且运用广泛的是微信公众平台、微博、手机终端APP等宣传平台，三者的操作模式和运行方式各不相同。腾讯公司开发的微信公众平台，是为手机终端提供通讯服务的应用程序。用户可以快速的编辑、收发和共享各类图文、视频、语音等信息。微信用户的快速增长，使其迅速成为一种主流的媒体传播方式。
2地震局宣传平台的推广应用
2.1借助网站、短信平台有效推广
为进一步提高我省地震局微信、微博的关注度，扩大用户覆盖面，通过网站信息公告、短信推送和专栏宣传等方式，让社会公众、单位人员积极关注微信公众号，进而在朋友圈做好宣传推广。并在地震系统内、成员单位之间互相推荐，添加微博、微信关注。
2.2组织进社区、进校园、进机关等宣传活动，增加关注度
通过摆放印有微信、微博二维码的宣传展板、海报、科普折页等方式进行宣传推广。并在各种宣传品，如小手电筒、订书机、铅笔袋上印制二维码。在 “5·12”防灾减灾日活动期间，通过进社区开展“微信扫码，送宣传品”活动，在“7·28”防震减灾宣传周，举办防震减灾科普讲座、宣传周主题消夏晚会等。
2.3丰富线上活动，吸引用户群
通过“微”平台在线组织有奖活动增加用户关注，举行以弘扬行业精神为主题的防震减灾摄影大赛。通过关注微信、提交作品的形式，广泛征集摄影作品，并发起微信投票活动。综上所述，微博、微信宣传平台在推广应用中采取的活动机制和宣传措施。在实践中发现，用户更注重的是微博、微信的信息内容、宣传内涵和服务功能。如果能从用户的阅读喜好出发，原创性和知识性的内容、丰富多样的载体形式，更能增加用户关注度。
3地震信息宣传平台的作用
3.1提升地震部门公信力
通过微博、微信宣传平台，可以发布地震速报、震情灾情、防震减灾工作、地震行业动态、地震科普等信息。让公众随时随地接收信息，全面了解地震行业性质、日常工作方式和公众服务内容等，从而提高公众对地震工作的认知和理解。
3.2提高科普宣传水平
微信公众平台设置有地震科普知识专栏，定期推送图文、视频、动画等形式的文章，普及防震减灾知识，增强公众的防震避险意识和自救互救能力。通过微博、微信等宣传平台，对弘扬地震行业精神，传播正能量，扩大社会影响力，推进防震减灾宣传工作的开展具有积极作用。
3.3提供沟通平台
通过新媒体的微博、微信平台，地震部门不仅可以向大家传递日常工作动态，还可以直接回复平台留言，为公众答疑解惑，畅通了政府与公众交流的渠道，使沟通更加方便、快捷。
3.4物体集合的来源域
它是以人们最普通的分组对象（grouping objects）的经验为基础的。
3.5高效应对危机事件
在网络和移动终端高速发展的今天，公众都能够充当自媒体进行传播。在发生地震舆情、地震谣言等事件时，借助微博、微信公众平台，地震部门可以抓住话语主动权，澄清事实，积极作出正面回应，并通过各大主流媒体及部门工作人员的大量转发，引领正确的舆论导向，对形成良好的舆论氛围具有积极的作用。
4地震信息宣传平台的发展方向
在新媒体时代，地震部门应该顺应时代发展，积极探索，不断创新，逐步完善地震信息宣传平台的建设和推广。
4.1建立良好的微博、微信宣传平台运行管理机制。
地震部门的官方微博、微信，从运维到管理，从信息推送到宣传服务，应该形成系统化、高效化、规范化的运行管理机制。由职能部门和技术部门共同承担管理任务。职能部门负责微博、微信的防震减灾重要动态和主要工作审核;技术部门负责宣传平台的日常事务和运维管理，规范和约束地震速报、地震科普、行业动态等相关信息的获取、发布、备份及监督等工作，优化管理体制，使地震部门宣传平台的运维更科学合理。
4.2建立高标准、专业化的信息推送团队。
地震行业类信息，具有很强的专业性。信息推送人员必须熟悉地震业务知识，熟练宣传平台操作流程。因此需要設立专门培训班，定期对运维管理人员进行业务培训，强化专业技能，提高信息服务意识，以用户需求为导向，提供个性化的地震信息服务，逐步实现地震信息定制推送。进一步强化防震减灾宣传团队管理，做到合理分工、职责明确，使每个成员坚守自己的职责岗位，从而保证信息的时效性、准确性和权威性。
4.3建立官方微博、微信突发事件快速发布机制。
在突发重大舆情事件时，地震部门需要利用宣传平台及时公布准确信息，让公众了解最真实、最准确的情况。因此，应该建立微博、微信突发事件快速发布和处置机制，改变传统的从上而下的信息处理模式，采用扁平式的管理模式，实现部门间信息快速共享，第一时间发布真实情况，对事件发展动态进行实时关注和跟踪报道，并能针对用户的反馈情况，及时进行针对性的报道，避免谣言和舆情产生。
4.4建立互动机制，提高用户参与度，提升信息服务质量。
地震部门及宣传队伍应发挥微博、微信交流方便、快捷的优势，完善与公众的交流互动机制。对于宣传平台的留言、建议和咨询，做出及时回应。采用自动与人工相结合的方式提高回复效率。针对大众的、简单的咨询，可采用自动回复的方式;对复杂的、个性化的问题，可采用人工方式予以答复。并根据用户的反馈需要，及时调整回复方式。此外，宣传平台可增设“在线交流”、“专家答疑”、“互动问答”等功能，提高用户参与度，实现与用户的“一对一”、“一对多”或“多对多”的实时互动，对促进地震信息发布专业化、防震减灾宣传科学化，掌控舆情走势都具有重大意义。
结语：
信息时代，地震部门应借助新媒体的优势，在网络领域抓住政务服务和宣传的主动权，多渠道发布地震政务信息，做好信息公开和服务，全面提升信息服务质量，力争为防震减灾宣传工作发挥重要作用。
参考文献：
[1]茅晓风，张剑平.“微”时代，医院“微”宣传平台运用的实践与思考[J].江苏中医药，2015，47（6）：68-71.
[2]王华，徐建飞，陈雷.新媒体对气象服务方式的影响及思考[J].农业与技术，2014，34（10）：197-198.
（作者单位：广西壮族自治区地震局）
【关键词】微信;微博;地震信息服务
地震政务服务是一门自然科学与社会科学相交叉的学科。从地震监测预报、防震减灾科学宣传、地震应急救援到地震科研工作，地震政务服务是国家防震减灾的重要组成部分。近年来，在社会和公众服务方面，地震部门不断致力于新型服务手段和渠道的开发。在已有的手机短信、12322服务、网站发布的基础上，开通了微博、微信，同时正在打造微信应急避难场所查询，手机APP等服务系统。地震部门不断完善面向社会公众的政务服务途径和方法，其内容丰富、形式多样的服务手段取得了良好的宣传效果。
但是，随着移动通信技术的迅猛发展，移动互联网与计算机的互通互融，各种移动终端设备得到了广泛应用。公众对获取震情灾情、地震科普等信息提出了更高的要求。因此，应加快微博、微信等宣传平台服务方式、宣传形式的创新，以达到提升地震信息服务能力的目的。
1宣传平台的种类及地震系统应用
现在推广较多且运用广泛的是微信公众平台、微博、手机终端APP等宣传平台，三者的操作模式和运行方式各不相同。腾讯公司开发的微信公众平台，是为手机终端提供通讯服务的应用程序。用户可以快速的编辑、收发和共享各类图文、视频、语音等信息。微信用户的快速增长，使其迅速成为一种主流的媒体传播方式。
2地震局宣传平台的推广应用
2.1借助网站、短信平台有效推广
为进一步提高我省地震局微信、微博的关注度，扩大用户覆盖面，通过网站信息公告、短信推送和专栏宣传等方式，让社会公众、单位人员积极关注微信公众号，进而在朋友圈做好宣传推广。并在地震系统内、成员单位之间互相推荐，添加微博、微信关注。
2.2组织进社区、进校园、进机关等宣传活动，增加关注度
通过摆放印有微信、微博二维码的宣传展板、海报、科普折页等方式进行宣传推广。并在各种宣传品，如小手电筒、订书机、铅笔袋上印制二维码。在 “5·12”防灾减灾日活动期间，通过进社区开展“微信扫码，送宣传品”活动，在“7·28”防震减灾宣传周，举办防震减灾科普讲座、宣传周主题消夏晚会等。
2.3丰富线上活动，吸引用户群
通过“微”平台在线组织有奖活动增加用户关注，举行以弘扬行业精神为主题的防震减灾摄影大赛。通过关注微信、提交作品的形式，广泛征集摄影作品，并发起微信投票活动。综上所述，微博、微信宣传平台在推广应用中采取的活动机制和宣传措施。在实践中发现，用户更注重的是微博、微信的信息内容、宣传内涵和服务功能。如果能从用户的阅读喜好出发，原创性和知识性的内容、丰富多样的载体形式，更能增加用户关注度。
3地震信息宣传平台的作用
3.1提升地震部门公信力
通过微博、微信宣传平台，可以发布地震速报、震情灾情、防震减灾工作、地震行业动态、地震科普等信息。让公众随时随地接收信息，全面了解地震行业性质、日常工作方式和公众服务内容等，从而提高公众对地震工作的认知和理解。
3.2提高科普宣传水平
微信公众平台设置有地震科普知识专栏，定期推送图文、视频、动画等形式的文章，普及防震减灾知识，增强公众的防震避险意识和自救互救能力。通过微博、微信等宣传平台，对弘扬地震行业精神，传播正能量，扩大社会影响力，推进防震减灾宣传工作的开展具有积极作用。
3.3提供沟通平台
通过新媒体的微博、微信平台，地震部门不仅可以向大家传递日常工作动态，还可以直接回复平台留言，为公众答疑解惑，畅通了政府与公众交流的渠道，使沟通更加方便、快捷。
3.4物体集合的来源域
它是以人们最普通的分组对象（grouping objects）的经验为基础的。
3.5高效应对危机事件
在网络和移动终端高速发展的今天，公众都能够充当自媒体进行传播。在发生地震舆情、地震谣言等事件时，借助微博、微信公众平台，地震部门可以抓住话语主动权，澄清事实，积极作出正面回应，并通过各大主流媒体及部门工作人员的大量转发，引领正确的舆论导向，对形成良好的舆论氛围具有积极的作用。
4地震信息宣传平台的发展方向
在新媒体时代，地震部门应该顺应时代发展，积极探索，不断创新，逐步完善地震信息宣传平台的建设和推广。
4.1建立良好的微博、微信宣传平台运行管理机制。
地震部门的官方微博、微信，从运维到管理，从信息推送到宣传服务，应该形成系统化、高效化、规范化的运行管理机制。由职能部门和技术部门共同承担管理任务。职能部门负责微博、微信的防震减灾重要动态和主要工作审核;技术部门负责宣传平台的日常事务和运维管理，规范和约束地震速报、地震科普、行业动态等相关信息的获取、发布、备份及监督等工作，优化管理体制，使地震部门宣传平台的运维更科学合理。
4.2建立高标准、专业化的信息推送团队。
地震行业类信息，具有很强的专业性。信息推送人员必须熟悉地震业务知识，熟练宣传平台操作流程。因此需要設立专门培训班，定期对运维管理人员进行业务培训，强化专业技能，提高信息服务意识，以用户需求为导向，提供个性化的地震信息服务，逐步实现地震信息定制推送。进一步强化防震减灾宣传团队管理，做到合理分工、职责明确，使每个成员坚守自己的职责岗位，从而保证信息的时效性、准确性和权威性。
4.3建立官方微博、微信突发事件快速发布机制。
在突发重大舆情事件时，地震部门需要利用宣传平台及时公布准确信息，让公众了解最真实、最准确的情况。因此，应该建立微博、微信突发事件快速发布和处置机制，改变传统的从上而下的信息处理模式，采用扁平式的管理模式，实现部门间信息快速共享，第一时间发布真实情况，对事件发展动态进行实时关注和跟踪报道，并能针对用户的反馈情况，及时进行针对性的报道，避免谣言和舆情产生。
4.4建立互动机制，提高用户参与度，提升信息服务质量。
地震部门及宣传队伍应发挥微博、微信交流方便、快捷的优势，完善与公众的交流互动机制。对于宣传平台的留言、建议和咨询，做出及时回应。采用自动与人工相结合的方式提高回复效率。针对大众的、简单的咨询，可采用自动回复的方式;对复杂的、个性化的问题，可采用人工方式予以答复。并根据用户的反馈需要，及时调整回复方式。此外，宣传平台可增设“在线交流”、“专家答疑”、“互动问答”等功能，提高用户参与度，实现与用户的“一对一”、“一对多”或“多对多”的实时互动，对促进地震信息发布专业化、防震减灾宣传科学化，掌控舆情走势都具有重大意义。
结语：
信息时代，地震部门应借助新媒体的优势，在网络领域抓住政务服务和宣传的主动权，多渠道发布地震政务信息，做好信息公开和服务，全面提升信息服务质量，力争为防震减灾宣传工作发挥重要作用。
参考文献：
[1]茅晓风，张剑平.“微”时代，医院“微”宣传平台运用的实践与思考[J].江苏中医药，2015，47（6）：68-71.
[2]王华，徐建飞，陈雷.新媒体对气象服务方式的影响及思考[J].农业与技术，2014，34（10）：197-198.
（作者单位：广西壮族自治区地震局）