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【关键词】咨询关系；共情；希望
【中图分类号】G448 【文献标志码】B 【文章编号】1005-6009（2019）16-0062-02
【作者简介】夏春娣，江苏省镇江崇实女子中学（江苏镇江，212004）党委副书记，高级教师，江苏省心理健康特级教师。
本期三个案例，集中反映了当前中小学生面临的两大问题：学习压力和人际交往问题。三位来访者陷入烦恼，花大量的时间关注同学对自己的态度，关注自己学得不好的学科，关注自己糟糕的体验，深感痛苦。三位咨询师分别运用沙盘游戏、叙事疗法、萨提亚家庭治疗等方法技术，与来访者建立良好的咨访关系，轻敲希望，建构解决之道，取得了很好的咨询效果。
一、关系先于咨询
翻开任何一本心理咨询的理论书籍，我们可以发现，无论哪个心理理论流派都非常重视咨询师与来访者建立关系的能力。心理咨询关系是咨询师与来访者在咨询过程中形成的一种独特的人际关系，咨询师和来访者要以互相配合的方式进行工作，犹如两个人一起划船过河。通过这种专业关系，咨询师帮助来访者获得心理帮助，促进自我成长。
良好的咨访关系是咨询成功的基础，而促进咨询关系的核心条件是咨询师对来访者的共情和无条件积极关注。罗杰斯认为，共情是能体验他人的精神世界，就好像那是自己的精神世界一样的能力。共情的过程包括主动倾听、同感反应与其他导致积极情感协调建立与维持的具体行为。咨询师要以共情、温暖、真诚、无条件积极关注、具体化等方式与来访者建立关系。
几乎所有理论背景的咨询师都赞同在实施治疗程序之前与来访者建立关系。研究表明，30%可观察到的来访者的改变可以由咨访关系解释；与特定治疗取向特点相关的技术因素，可以解释15%的积极效果；而安慰剂效应（指接受咨询治疗这个事实带来来访者的改善）同样也可以解释15%；剩下的40%的成功结果可以由非治疗因素（来访者变量）解释，如那些不管来访者是否参与治疗都存在的有利于来访者改变的环境。因此，良好的咨询关系的建立，以来访者为中心，尊重、理解、肯定来访者的主观框架，咨询师和来访者建立积极的咨询同盟，在咨询中非常重要。
在三个案例中，心理咨询师都与来访者建立了良好的关系。咨询师运用沙盘游戏疗法走近、了解小张，呈现问题、解决问题，最终达到让小张自我疗愈的效果。凯蒂属于人际交往障碍，因为积累了太多的负面经历和情绪，她需要倾诉和宣泄，需要体验到他人的理解，感受到与他人相处的安全感等。通过咨询师近一小时的耐心倾听，凯蒂得到了心理上的支持，获得了安全感与尊重。咨询师在与小A的第一次访谈中，采用倾听、共情、尊重、理解、积极关注等技术，为小A营造坦诚、友好、温暖的氛围，使她打开心扉，倾诉内心的情绪、感受和想法。
二、资源潜于自身
在咨询的过程中，咨询师要遵循这样一个原则，那就是“我们倾听一大堆，我们帮助一点点”。蒙田说：“人们属于他自己的作品。”苏格拉底说：“每个人身上都有太阳，主要让它如何发光。”在咨询中，我們要相信、尊重来访者，每个人都是解决他自己问题的专家，每个人自我发展、自我成长的资源潜藏在自己身上。我们不是教给来访者解决问题的方法，而是帮助来访者找到自己的能动性，帮助他们发现自己的希望所在，引发他们自己开始改变。咨询师通过共情表达对来访者的理解，关注来访者表面和潜在的感受，提高他们对于这些感受的认识。当来访者感受到被理解，感觉到安全并充满希望时，他们就敢于讲述那些痛苦的情感和隐私，敢于以更健康的、适应的方式去思考、感受和行动。咨询师通过发现来访者过往故事中的例外事件，帮助来访者发展出新的人生故事，获得更好的成长。
在案例《让学习成为自己的事》中，小A更多地关注已努力学习数学却没有效果，少有对数学学习的细节性的分析、思考以及愉悦的记忆，因此，这些记忆构成了她“怎么努力都学不好”的单一的故事线，而忽略了那些与成功有关的故事。咨询师带领小A重新回顾初中学习数学的经历，从中提取与成功有关的情绪和情节，并把这些情绪和情节连成关于数学学习的成功故事线。《一场消除恐惧的自我较量》《从沙游的改变进入真实的生活》两则案例中，咨询师只是陪着来访者，为来访者创造安全温暖的心理氛围，对他们所做的沙景持有完全接纳的态度，有时进行一些交流，帮助他们自己去澄清、去思考，让他们自己慢慢领悟。改变就这样自然而然地发生了，咨询师只是轻敲希望，引领并见证着来访者的成长。
三、支持始于理解
父母是孩子生命中的重要他人，所有的父母都爱孩子，都愿意支持、帮助孩子成长，但不是所有父母都能给孩子需要的支持。三个个案中父母都给予了孩子关注和帮助：小A的父母一方面自责之前没有关心小A的学习，另一方面开始商量如何帮助小A，但这样的关注让小A感觉压力太大，且对父母怀有深深的愧疚感；凯蒂向妈妈诉说自己的烦恼时，要么被责备“没用”，要么被打，妈妈还经常把在单位“受欺负”的事带回家发泄，告诫凯蒂要显得比别人更强，这样才不会“被人欺负”；小张的父母也多是以指责和打骂的方式对待小张出现的问题。
父母应知道，对孩子的支持始于理解。首先要理解孩子的感受，接纳孩子的情感，然后才能给予孩子需要的情感支持。父母要调整自己的行为，支持孩子，而不是直接插手孩子的学习和交往，打乱孩子的学习节奏，按自己的方式决定孩子的人际交往模式。
【中图分类号】G448 【文献标志码】B 【文章编号】1005-6009（2019）16-0062-02
【作者简介】夏春娣，江苏省镇江崇实女子中学（江苏镇江，212004）党委副书记，高级教师，江苏省心理健康特级教师。
本期三个案例，集中反映了当前中小学生面临的两大问题：学习压力和人际交往问题。三位来访者陷入烦恼，花大量的时间关注同学对自己的态度，关注自己学得不好的学科，关注自己糟糕的体验，深感痛苦。三位咨询师分别运用沙盘游戏、叙事疗法、萨提亚家庭治疗等方法技术，与来访者建立良好的咨访关系，轻敲希望，建构解决之道，取得了很好的咨询效果。
一、关系先于咨询
翻开任何一本心理咨询的理论书籍，我们可以发现，无论哪个心理理论流派都非常重视咨询师与来访者建立关系的能力。心理咨询关系是咨询师与来访者在咨询过程中形成的一种独特的人际关系，咨询师和来访者要以互相配合的方式进行工作，犹如两个人一起划船过河。通过这种专业关系，咨询师帮助来访者获得心理帮助，促进自我成长。
良好的咨访关系是咨询成功的基础，而促进咨询关系的核心条件是咨询师对来访者的共情和无条件积极关注。罗杰斯认为，共情是能体验他人的精神世界，就好像那是自己的精神世界一样的能力。共情的过程包括主动倾听、同感反应与其他导致积极情感协调建立与维持的具体行为。咨询师要以共情、温暖、真诚、无条件积极关注、具体化等方式与来访者建立关系。
几乎所有理论背景的咨询师都赞同在实施治疗程序之前与来访者建立关系。研究表明，30%可观察到的来访者的改变可以由咨访关系解释；与特定治疗取向特点相关的技术因素，可以解释15%的积极效果；而安慰剂效应（指接受咨询治疗这个事实带来来访者的改善）同样也可以解释15%；剩下的40%的成功结果可以由非治疗因素（来访者变量）解释，如那些不管来访者是否参与治疗都存在的有利于来访者改变的环境。因此，良好的咨询关系的建立，以来访者为中心，尊重、理解、肯定来访者的主观框架，咨询师和来访者建立积极的咨询同盟，在咨询中非常重要。
在三个案例中，心理咨询师都与来访者建立了良好的关系。咨询师运用沙盘游戏疗法走近、了解小张，呈现问题、解决问题，最终达到让小张自我疗愈的效果。凯蒂属于人际交往障碍，因为积累了太多的负面经历和情绪，她需要倾诉和宣泄，需要体验到他人的理解，感受到与他人相处的安全感等。通过咨询师近一小时的耐心倾听，凯蒂得到了心理上的支持，获得了安全感与尊重。咨询师在与小A的第一次访谈中，采用倾听、共情、尊重、理解、积极关注等技术，为小A营造坦诚、友好、温暖的氛围，使她打开心扉，倾诉内心的情绪、感受和想法。
二、资源潜于自身
在咨询的过程中，咨询师要遵循这样一个原则，那就是“我们倾听一大堆，我们帮助一点点”。蒙田说：“人们属于他自己的作品。”苏格拉底说：“每个人身上都有太阳，主要让它如何发光。”在咨询中，我們要相信、尊重来访者，每个人都是解决他自己问题的专家，每个人自我发展、自我成长的资源潜藏在自己身上。我们不是教给来访者解决问题的方法，而是帮助来访者找到自己的能动性，帮助他们发现自己的希望所在，引发他们自己开始改变。咨询师通过共情表达对来访者的理解，关注来访者表面和潜在的感受，提高他们对于这些感受的认识。当来访者感受到被理解，感觉到安全并充满希望时，他们就敢于讲述那些痛苦的情感和隐私，敢于以更健康的、适应的方式去思考、感受和行动。咨询师通过发现来访者过往故事中的例外事件，帮助来访者发展出新的人生故事，获得更好的成长。
在案例《让学习成为自己的事》中，小A更多地关注已努力学习数学却没有效果，少有对数学学习的细节性的分析、思考以及愉悦的记忆，因此，这些记忆构成了她“怎么努力都学不好”的单一的故事线，而忽略了那些与成功有关的故事。咨询师带领小A重新回顾初中学习数学的经历，从中提取与成功有关的情绪和情节，并把这些情绪和情节连成关于数学学习的成功故事线。《一场消除恐惧的自我较量》《从沙游的改变进入真实的生活》两则案例中，咨询师只是陪着来访者，为来访者创造安全温暖的心理氛围，对他们所做的沙景持有完全接纳的态度，有时进行一些交流，帮助他们自己去澄清、去思考，让他们自己慢慢领悟。改变就这样自然而然地发生了，咨询师只是轻敲希望，引领并见证着来访者的成长。
三、支持始于理解
父母是孩子生命中的重要他人，所有的父母都爱孩子，都愿意支持、帮助孩子成长，但不是所有父母都能给孩子需要的支持。三个个案中父母都给予了孩子关注和帮助：小A的父母一方面自责之前没有关心小A的学习，另一方面开始商量如何帮助小A，但这样的关注让小A感觉压力太大，且对父母怀有深深的愧疚感；凯蒂向妈妈诉说自己的烦恼时，要么被责备“没用”，要么被打，妈妈还经常把在单位“受欺负”的事带回家发泄，告诫凯蒂要显得比别人更强，这样才不会“被人欺负”；小张的父母也多是以指责和打骂的方式对待小张出现的问题。
父母应知道，对孩子的支持始于理解。首先要理解孩子的感受，接纳孩子的情感，然后才能给予孩子需要的情感支持。父母要调整自己的行为，支持孩子，而不是直接插手孩子的学习和交往，打乱孩子的学习节奏，按自己的方式决定孩子的人际交往模式。