【摘 要】
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目的探讨计划、实施、检查、处理(PDCA)循环在降低出院患者失访率中的应用效果。方法选取2014年1月至2015年6月该院出院患者,根据电话随访发现失访率偏高的问题,运用PDCA循环
【机 构】
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重庆医科大学附属第一医院护理部,重庆医科大学附属第一医院预防保健科
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目的探讨计划、实施、检查、处理(PDCA)循环在降低出院患者失访率中的应用效果。方法选取2014年1月至2015年6月该院出院患者,根据电话随访发现失访率偏高的问题,运用PDCA循环管理方法 ,对其主要原因进行持续质量改进。结果实施PDCA循环管理后,出院患者电话随访失访率由管理前2013年下半年的34.89%(17890/51 282)降至2014年上半年的26.08%(14 499/55 592),二者比较,差异有统计学意义(χ2=979.01,P<0.001);2014年下半年和2015年上半年出院患者电话随访失访率为25.54%(14 914/58 398)和23.52%(13 607/57 857),分别与2014年上半年(26.08%)比较,差异均有统计学意义(P<0.001),提示失访率逐年稳定下降,且均达到预期目标值(≤27%和≤25%)。结论应用PDCA循环管理可标准化电话随访工作,明显降低出院患者失访率,持续改进随访工作质量。
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