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在激烈的市场竞争中，顾客忠诚以及其对企业经营绩效产生的巨大贡献而日益成为人们关注的焦点，许多管理人员也已经深刻地认识到培育忠诚的顾客才是企业战咯的核心内容。在传统的商务领域中，顾客忠诚是许多企业都很重视的问题，因为忠诚的顾客能为企业创造更多的价值。而在以网络技术为基础的E-时代，对于电子商务企业来说，获得一位新顾客所支付的费用比从事传统商务的企业要高得多，因此顾客忠诚同样是至关重要的。顾客忠诚在互联网上的价值通常比在现实物质世界还要大。对从事电子商务的企业来说，如果不能获得顾客的电子忠诚，就无法获得任何长