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规范化服务又称标准化服务，它是由国家和行业主管部门制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准，要求从事该项服务（工作）的人员必须在规定的时间内按标准进行服务（工作）。规范化服务理念在医疗卫生行业推广和运用以来，对提高医疗质量和工作效率都起到了积极的推动作用。因此，打造规范化服务品牌已成为医院发展的重要课题之一。