【摘 要】
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网络负面新闻对旅游目的地的形象造成严重的损害,并直接影响到当地旅游经济的健康发展。网络负面舆情对旅游目的地的影响有其自身的作用形成机理。从相关利益群体视角,研究发
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网络负面新闻对旅游目的地的形象造成严重的损害,并直接影响到当地旅游经济的健康发展。网络负面舆情对旅游目的地的影响有其自身的作用形成机理。从相关利益群体视角,研究发现旅游市场监管不力而游客过高期望、网络媒体的扩大效应与审丑心态、网民规模庞大且理性不足、涉及者刻意回避等共同造成旅游网络负面舆情的急速传播。要挽回网络负面舆情的不良影响,应加强旅游市场监管、建立网络舆情预警机制、有效组织危机公关、呼吁网民理性参与、建议媒体报道适度,以恢复游客对旅游目的地的信心。
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