【摘 要】
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售后服务解决方案是互联网销售和实体销售共同面临的一个难题,一个好的售后服务解决方案能够在很大程度上获得顾客的信任。本文提出一种以手机APP为信息获取端,以线下实体店
【机 构】
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苏州工艺美术职业技术学院,合肥工业大学
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售后服务解决方案是互联网销售和实体销售共同面临的一个难题,一个好的售后服务解决方案能够在很大程度上获得顾客的信任。本文提出一种以手机APP为信息获取端,以线下实体店为支撑端,用小型芯片储存信息的模式,实现整合各个公司售后服务资源,解决顾客电子产品在维修期内丢失电子产品购买材料难以维修、维修周期时间长、流程复杂等维修难题,对普通用户担心维修质量、收费不合理等难题进行合理解决,规范电子产品二手交易。与传统的维修模式相比,本方案通过连锁售后(大量维修店、分类客服、联合相互互联网和生产制造公司等)、信息公开的优势
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