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通过分析Kano模型的服务需求类型,构建高校图书馆读者服务需求识别体系,然后给出读者服务需求类型的识别方法和步骤,最后,根据Kano模型的三个质量管理层次,提出提高高校图书馆服务质量管理水平的有效措施。
基于Kano模型提高高校图书馆服务质量
【摘 要】
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通过分析Kano模型的服务需求类型,构建高校图书馆读者服务需求识别体系,然后给出读者服务需求类型的识别方法和步骤,最后,根据Kano模型的三个质量管理层次,提出提高高校图书
【机 构】
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长江师范学院图书馆
【出 处】
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内蒙古科技与经济
【发表日期】
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2012年14期
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