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通过分析图书馆内部服务制度建设需求和深入调研，发现我国图书馆内部服务制度建设面临着制度与馆情匹配度偏低、制度内容忽视服务协调性、缺乏多元有效的激励措施等问题。图书馆内部服务制度建设应首先从树立内部服务理念入手，建立切实可行的内部服务制度体系，同时应配套建立纵向横向相结合的考核机制，及时应对服务过程中可能的突发状况，明确行政部门对内部服务运行的协调和监管职能。图1。表1。参考文献5。