【摘 要】
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目的:了解出院患者对护理工作的满意度,为持续改进护理质量提供依据。方法:利用电话回访的方式,对2014年出院的2 400例患者实施随访,进行满意度调查。结果:2014年上半年患者
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目的:了解出院患者对护理工作的满意度,为持续改进护理质量提供依据。方法:利用电话回访的方式,对2014年出院的2 400例患者实施随访,进行满意度调查。结果:2014年上半年患者满意度为84.5%,下半年为97.5%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:满意度调查可全面获取患者对护理工作的真实评价,及时发现工作中存在的问题,在第一时间制定出有效的整改措施,对改善护患关系,提高医院服务水平和促进医院全面发展起到积极作用。
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