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摘 要：目前企业关心的问题不是“是否进行企业培训”，而是“如何进行有效的员工培训”，引入企业社会工作是解决问题的一个途径。在企业员工培训中，小组工作是主要的社会工作方法。本文针对小组工作方法作了简要介绍，并介绍了企业员工培训中小组工作的培训模式。
关键词：员工培训；小组工作；培训模式
一、小组工作方法概述
1.小组工作方法
小组工作方法是社会工作的一种方法。其目的是在团体中通过互动，促进个人成长，以及为了达到共同的目的而促进团体成员间互助合作。小组工作涵盖了社会工作专业“以人为本，助人自助”的基本导向与原则，其基本出发点就是通过群体过程和群体生活改善员工的生活质量。企业中小组工作的对象主要包括直接从事生产工作的员工和各个部门的主管。对员工的团体工作主要包括协助他们适应工作环境，体验生活乐趣，解决心理困扰，学习社会交往技巧，适应劳资关系，促进劳工福利，改善工作环境等。
2.小组社会工作理论基础
系统论中，人与环境关系的论述成为小组工作互动模式的理论基础。生态系统观点认为，个人经由适应环境的过程到顺利地适应生活类型，而其所在的环境也提供给人适应环境所需要的资源与支持，个人与环境之间是互相影响与塑造的。人是在特定的社会环境中生活成长的，所以只有结合人与环境的互动，即明晰“人在情境中”的状态，才能真正理解人的行为。
二、小组工作培训模式人员架构与角色
小组工作培训模式的人员组成有：督导、主持人与小组组长（即工作人员）。每一个培训对应设置一名督导，一名主持人和数名小组组长（具体视小组成员的多少来设置，一般8至10名成员配置一名小组组长），一般还包括观察员。工作角色的基本配置及功能如下：
督导：专业指导带领团体的人，对小组活动计划进行指导，诊断小组工作过程中出现的问题，提供咨询，评价活动效果，为小组提供专业支持，行政联系。技巧有诊断、询问、建议、指导、评量、面质、讨论、增强、支持、统整，与工作人员进行信息的双向交流。
主持人：在活动现场和组员进行互动，观察组员，清晰把握整个活动主题、内容、进程和时间，并与各组组长配合，灵活调整活动进展。
小组组长：和组员的接触最多，通过在组内营造平等、尊重、接纳的小组氛围，促进组员间建立互信互助的关系，通过观察和对话，了解组员想法，并鼓励组员在小组环境中表达自己，认识自己和他人，体会主题，引发思考和讨论。同时，还要和主持人密切配合，使活动连贯和主题清晰。
三、小组工作培训模式流程设置
小组工作培训项目的设计流程大致上可以分成六个步骤。
1.需求评估
结合公司出现问题状况及因素进程展开评估。评估的方式有：实地考察、公司管理人员解说、问卷调查等。为能够有效实施小组工作培训模式，在培训前一个星期对服务对象的实际情况进行考察，从公司架构文化、内外环境现状、人员变动指数、员工之间的互动、培训对象的特点进行较为深入的需求评估。
2.目标确定
根据需求评估所得的分析情况，确定培训的目标，作为培训的指导。一是传递企业文化愿景。构建一个让他们能够更通畅传输的渠道和平台，在互动过程中感受企业的文化精神，让员工内心形成一种“我是公司的员工，我要成员公司的优秀员工，公司是我工作上的港湾”的心态。二是加强管理层与员工的互动。目标是基于人与环境之间的互动关系而实施的。三是构建企业与员工的沟通交流平台。通过游戏的方式，构建一个和谐氛围让员工尽情诉说内心的感受及意见，为公司提出宝贵建议。管理层应深入了解员工的真实想法，制定更有效的对策去管理人员的去留。
3.方案策劃
根据培训目标的大方向来设定预备方案的培训主题、方法方式、培训流程、评估方式等。
（1）设定培训的主题
结合实际情况，运用社工相关理念方法，设立“信任、沟通、合作”的环环相扣、紧密联系的三大培训主题，给予正面文化鼓励，令其树立自信、学会与人沟通相处，增强员工的团队意识以及对企业的凝聚力和归属感。
（2）小组工作坊的培训流程
①热身环节。开展一些小游戏，类似“乌龟乌鸦”“浪花一朵朵”等，有利于促进成员互相间的认识与了解；划分小组后订立小组契约、口号，并进行小组“一分钟show”，有助于增强组员团队归属感及团队的意识。
②“信任”主题环节。为更深刻地加深服务对象的信任意识，特意设置三个程序主题“自信”“信他”“互信”，通过“越过障碍物”“同心圆”等游戏，让服务对象充分感受“信任”的内涵与魅力，从而更加深刻地灌输“信任”意识。
③“沟通”主题环节。培训特别注重“沟通”主题的建设。在信任基础上，员工更好地敞开心扉，突破因不信任而形成的障碍，从而更好地诉说内心感受及表达各式各样的意见建议。这对于企业沟通机制的建设是十分重要的一方面。
④“合作”主题环节。员工与管理层之间有了相互间的信任、彼此间的深入沟通，此时应该升华到员工的归属感与凝聚力的建设。“世界上没有完美的个人，只有完美的团队”，因此团队建设显得非常重要。在这个环节可设置“七手八脚”“珠行万里”“拍数字牌”等游戏，通过团队作战的方式更好地提升了合作效率。
⑤注重分享环节。社会工作的小组培训模式十分注重团队中成员的互动，分享环节采用增值的方式，催化员工在参与培训活动过程中所接受到的价值理念、意识等，促进本次培训目标的顺利达成。在每一个小游戏后，会有一个小分享；每一个主题游戏结束后也会安排一个大的分享会；在整个培训完成后，安排最后一个总结性的分享会。一层层、环环相扣的方式加强游戏背后隐藏的意识的灌输，深化培训主题。在分享过程中，充分运用正面文化，通过赞扬鼓励的方式，强化员工的自我认同感、自我价值增值感、团队之间的信任合作，不断激励员工的正面行为，协调并及时纠正其不当的行为。
4.方案实施
将策划付诸实施时，要对角色的分配、任务的分工、团队的合作有较好的程序与链结。互动模式的小组提供了小组成员之间的平等机会，提供表现自我、表达自我的自由，提供表现个性与他人分享的机会，提供归属与学习的平台。小组的互动模式也是培训的中心，工作者应视小组为中心的“案主”而不是某一组员。在此模式下的组员的地位是平等的，个人在小组中具有互惠动机和能力，通过组员之间的互动，更好凝聚而达成团队共识，获得帮助。
小组工作培训的工作者由督导、主持人、工作员组成，人数大致控制在4～6人。工作者的角色是倡导者、协调者与使能者，其之间也是一个团队，为更好地开展培训活动而形成的一个指导体系。互动模式下是没有治疗目标的，工作者是更注重“案主”内部的人际关系和谐的建设，不是直接针对案主的问题，也不是为了案主，而是与案主一起，协助其成长。工作者不直接控制小组，而是通过提供信息引导其自主发展，帮助组员通过合理将问题解决，充当一种引导和催化的角色，真正实现培训小组的“助人自助”理念与其自我实现的价值。
5.方案评估与修改
再完美的方案也要经得起实际的考验。在实施过程中需要注入“人性化”理念元素，务求完美达到培训的目标。因此，根据培训实施的实际情况与成效进行评估，结合培训的目标进行对比，找出方案存在的不足之处，对方案进行调整修改。根据修改好的方案再次开展小组工作，与此同时，加入反馈表、个案访谈设置作为评估方式。
6.反思总结，完善方案
社会工作讲究的是反思总结，在每一个小组工作完成之后，需要对其进行评估分析，反思总结在方案策划、游戏设置、实际操等方面的不足及优势，从而更加完成培训模式，为下次开展同类性项目提供有价值的参考作用。
参考文献：
[1]王思斌.社会工作概论（第二版）[M].北京：高等教育出版社，2006.
[2]文军.社会工作模式：理论与应用[M].北京：高等教育出版社，2010.
作者简介：廖诗彬，广州华商职业学院助教，研究方向：企业社会工作，社会服务机构管理。
关键词：员工培训；小组工作；培训模式
一、小组工作方法概述
1.小组工作方法
小组工作方法是社会工作的一种方法。其目的是在团体中通过互动，促进个人成长，以及为了达到共同的目的而促进团体成员间互助合作。小组工作涵盖了社会工作专业“以人为本，助人自助”的基本导向与原则，其基本出发点就是通过群体过程和群体生活改善员工的生活质量。企业中小组工作的对象主要包括直接从事生产工作的员工和各个部门的主管。对员工的团体工作主要包括协助他们适应工作环境，体验生活乐趣，解决心理困扰，学习社会交往技巧，适应劳资关系，促进劳工福利，改善工作环境等。
2.小组社会工作理论基础
系统论中，人与环境关系的论述成为小组工作互动模式的理论基础。生态系统观点认为，个人经由适应环境的过程到顺利地适应生活类型，而其所在的环境也提供给人适应环境所需要的资源与支持，个人与环境之间是互相影响与塑造的。人是在特定的社会环境中生活成长的，所以只有结合人与环境的互动，即明晰“人在情境中”的状态，才能真正理解人的行为。
二、小组工作培训模式人员架构与角色
小组工作培训模式的人员组成有：督导、主持人与小组组长（即工作人员）。每一个培训对应设置一名督导，一名主持人和数名小组组长（具体视小组成员的多少来设置，一般8至10名成员配置一名小组组长），一般还包括观察员。工作角色的基本配置及功能如下：
督导：专业指导带领团体的人，对小组活动计划进行指导，诊断小组工作过程中出现的问题，提供咨询，评价活动效果，为小组提供专业支持，行政联系。技巧有诊断、询问、建议、指导、评量、面质、讨论、增强、支持、统整，与工作人员进行信息的双向交流。
主持人：在活动现场和组员进行互动，观察组员，清晰把握整个活动主题、内容、进程和时间，并与各组组长配合，灵活调整活动进展。
小组组长：和组员的接触最多，通过在组内营造平等、尊重、接纳的小组氛围，促进组员间建立互信互助的关系，通过观察和对话，了解组员想法，并鼓励组员在小组环境中表达自己，认识自己和他人，体会主题，引发思考和讨论。同时，还要和主持人密切配合，使活动连贯和主题清晰。
三、小组工作培训模式流程设置
小组工作培训项目的设计流程大致上可以分成六个步骤。
1.需求评估
结合公司出现问题状况及因素进程展开评估。评估的方式有：实地考察、公司管理人员解说、问卷调查等。为能够有效实施小组工作培训模式，在培训前一个星期对服务对象的实际情况进行考察，从公司架构文化、内外环境现状、人员变动指数、员工之间的互动、培训对象的特点进行较为深入的需求评估。
2.目标确定
根据需求评估所得的分析情况，确定培训的目标，作为培训的指导。一是传递企业文化愿景。构建一个让他们能够更通畅传输的渠道和平台，在互动过程中感受企业的文化精神，让员工内心形成一种“我是公司的员工，我要成员公司的优秀员工，公司是我工作上的港湾”的心态。二是加强管理层与员工的互动。目标是基于人与环境之间的互动关系而实施的。三是构建企业与员工的沟通交流平台。通过游戏的方式，构建一个和谐氛围让员工尽情诉说内心的感受及意见，为公司提出宝贵建议。管理层应深入了解员工的真实想法，制定更有效的对策去管理人员的去留。
3.方案策劃
根据培训目标的大方向来设定预备方案的培训主题、方法方式、培训流程、评估方式等。
（1）设定培训的主题
结合实际情况，运用社工相关理念方法，设立“信任、沟通、合作”的环环相扣、紧密联系的三大培训主题，给予正面文化鼓励，令其树立自信、学会与人沟通相处，增强员工的团队意识以及对企业的凝聚力和归属感。
（2）小组工作坊的培训流程
①热身环节。开展一些小游戏，类似“乌龟乌鸦”“浪花一朵朵”等，有利于促进成员互相间的认识与了解；划分小组后订立小组契约、口号，并进行小组“一分钟show”，有助于增强组员团队归属感及团队的意识。
②“信任”主题环节。为更深刻地加深服务对象的信任意识，特意设置三个程序主题“自信”“信他”“互信”，通过“越过障碍物”“同心圆”等游戏，让服务对象充分感受“信任”的内涵与魅力，从而更加深刻地灌输“信任”意识。
③“沟通”主题环节。培训特别注重“沟通”主题的建设。在信任基础上，员工更好地敞开心扉，突破因不信任而形成的障碍，从而更好地诉说内心感受及表达各式各样的意见建议。这对于企业沟通机制的建设是十分重要的一方面。
④“合作”主题环节。员工与管理层之间有了相互间的信任、彼此间的深入沟通，此时应该升华到员工的归属感与凝聚力的建设。“世界上没有完美的个人，只有完美的团队”，因此团队建设显得非常重要。在这个环节可设置“七手八脚”“珠行万里”“拍数字牌”等游戏，通过团队作战的方式更好地提升了合作效率。
⑤注重分享环节。社会工作的小组培训模式十分注重团队中成员的互动，分享环节采用增值的方式，催化员工在参与培训活动过程中所接受到的价值理念、意识等，促进本次培训目标的顺利达成。在每一个小游戏后，会有一个小分享；每一个主题游戏结束后也会安排一个大的分享会；在整个培训完成后，安排最后一个总结性的分享会。一层层、环环相扣的方式加强游戏背后隐藏的意识的灌输，深化培训主题。在分享过程中，充分运用正面文化，通过赞扬鼓励的方式，强化员工的自我认同感、自我价值增值感、团队之间的信任合作，不断激励员工的正面行为，协调并及时纠正其不当的行为。
4.方案实施
将策划付诸实施时，要对角色的分配、任务的分工、团队的合作有较好的程序与链结。互动模式的小组提供了小组成员之间的平等机会，提供表现自我、表达自我的自由，提供表现个性与他人分享的机会，提供归属与学习的平台。小组的互动模式也是培训的中心，工作者应视小组为中心的“案主”而不是某一组员。在此模式下的组员的地位是平等的，个人在小组中具有互惠动机和能力，通过组员之间的互动，更好凝聚而达成团队共识，获得帮助。
小组工作培训的工作者由督导、主持人、工作员组成，人数大致控制在4～6人。工作者的角色是倡导者、协调者与使能者，其之间也是一个团队，为更好地开展培训活动而形成的一个指导体系。互动模式下是没有治疗目标的，工作者是更注重“案主”内部的人际关系和谐的建设，不是直接针对案主的问题，也不是为了案主，而是与案主一起，协助其成长。工作者不直接控制小组，而是通过提供信息引导其自主发展，帮助组员通过合理将问题解决，充当一种引导和催化的角色，真正实现培训小组的“助人自助”理念与其自我实现的价值。
5.方案评估与修改
再完美的方案也要经得起实际的考验。在实施过程中需要注入“人性化”理念元素，务求完美达到培训的目标。因此，根据培训实施的实际情况与成效进行评估，结合培训的目标进行对比，找出方案存在的不足之处，对方案进行调整修改。根据修改好的方案再次开展小组工作，与此同时，加入反馈表、个案访谈设置作为评估方式。
6.反思总结，完善方案
社会工作讲究的是反思总结，在每一个小组工作完成之后，需要对其进行评估分析，反思总结在方案策划、游戏设置、实际操等方面的不足及优势，从而更加完成培训模式，为下次开展同类性项目提供有价值的参考作用。
参考文献：
[1]王思斌.社会工作概论（第二版）[M].北京：高等教育出版社，2006.
[2]文军.社会工作模式：理论与应用[M].北京：高等教育出版社，2010.
作者简介：廖诗彬，广州华商职业学院助教，研究方向：企业社会工作，社会服务机构管理。