论文部分内容阅读
一、把CS管理导入档案馆。CS是英语Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”，CS管理即是以顾客为中心，让顾客满意的管理。该理论于上世纪80年代后期兴起于美国，并迅速在发达国家应用。CS管理的基本指导思想：企业的整个经营活动要以顾客满意为导向，要从顾客的角度，用顾客的观点，而非企业自身的利益和观点，来分析考虑消费者的需要。CS管理的基本观点和方法是：把顾客需要（包括潜在的需要）作为企业开发新产品的源头，在产品功能、俭格设定以及分销促销等环节，建立完善的售后服务体系，以便利顾客为原