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2003年的CRM已经过了“头脑发热”的时期，一种“务实”的表情正写在每个企业老总的脸上。2002年对于大多数企业来说是充满挑战的一年，浮躁的气息已被踏踏实实的氛围淹没。Gartenr描述的CRM几乎是一种魔法，它可以使企业在一夜之间充分了解客户的需求，可以避免企业那些效率低下的流程，并且可以降低为了达到客户保留等目的的多方面成本。在2003年，企业和供应商都将采取新的增长方法来逐步实现客户关系管理的三大支柱：销售、市场和客户服务。