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ISO9000标准尽管适用于高校的质量管理,且在实践上已有不少的成功经验,然而高校的“顾客”是谁仍存争议,主要集中为学生究竟是高校的产品还是高校的顾客问题。其实高校具有“制造业”和“服务业”双重性质,而学生则具有产品和顾客两重性。高校一定要注意这两个方面的“双重”性质,才能建立高效的质量管理体系。