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构建了快递企业服务质量的评价指标体系,并应用模糊综合评价法对快递企业EMS的服务质量进行了评价,并得出有助于EMS改善服务质量的结论和建议,论文对快递企业的服务质量管理有一定的借鉴意义。
快递企业服务质量评价研究——以EMS为例
【摘 要】
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构建了快递企业服务质量的评价指标体系,并应用模糊综合评价法对快递企业EMS的服务质量进行了评价,并得出有助于EMS改善服务质量的结论和建议,论文对快递企业的服务质量管理
【机 构】
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浙江海洋水产研究所
【出 处】
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现代商业
【发表日期】
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2013年15期
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