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[摘要]在社会发展进步的今天,人们对健康意识越来越强.主动到医院体检的个体人群及团队越来越多,体检中心作为大众健康的载体越来越受到社会的关注.健康体检是预防疾病、早期诊断、早期治疗、保护身体健康的重要手段之一。
[关键词]健康体检 采血 科学管理
由于体检人群体检时间相对集中(一般上午),人员集中,体检项目多,工作量大,如组织不到位,易造成混乱和拥挤。我院在健康体检中易存在不足,现报告如下:
1.1体检前的准备工作不足
体检前各项准备工作十分重要,如果准备不足,当大批量的受检人员到达体检场地后,易造成人员拥挤、嘈杂,出现如体检表格、采血管发放顺序排列混乱等差错出现。不仅使体检人员及体检单位的不满,而且还会影响体检质量,引起体检人员质疑,出现不必要的纠纷。
1.2采血时间不准时
一般最佳采血时间为早上7:30-8:30分,最迟不易超过9:30分,有部分体检人员见抽血有排队现象,自行先选择其他体检项目,最后才抽血;有的体检人员较晚的时间才到体检中心来抽血,造成抽血时间不按时。采血时间不能在最佳时间内完成,血标本会因为相关体内激素的变化,容易影响部分检测结果的准确性[1],如查血糖。
1.3采血操作不规范,
采血量与检验准确结果相关,标本采集人员应该了解影响检验结果的因素,如采集血量不足或血常规管摇不均匀,易造成溶血或凝血。
1.4体检中心现场巡视不及时
因体检当日早上要求空腹,在空腹期间应防止低血糖、高血压危象等慢性疾病或在抽血体检人群中有“晕针”情况发生,如发现和处理不及时,将会出现严重后果。主要临床表现为头晕、面色苍白、恶心、呕吐,重者出现意识丧失,血压下降,甚至休克。
1.5有漏查弃检,检查质量无法保证
在健康体检过程中,由于体检时间安排比较紧。体检场地人员多,体检项目多,没有设立导诊人员或人员安排不够。时间紧迫医务人员检查的不可能做到认真仔细。有一些受检者认为有些检查项目年年都在做,随意舍弃一些自己认为不重要、没问题的项目,而造成基本体检项目检查不全或病史询问缺失。查对不严,特别是交表前的查对造成漏查弃检等现象,影响医生对健康状况的评估,检查质量无法保证。
1.6体检结果“张冠李戴”
在短时间内,团队体检人员多,环境吵闹,医务人员在体检时,未对体检人员进行认真核对。申请单与标本、标签不一致,标本有溶血、凝血的现象发生。有时体检中心一天同时接待两个以上体检团队,错送漏送报告单的情况时有发生,体检中心在对各种检查单汇总粘贴过程中“张冠李戴”情况也有发生。
1.7体检时间等候过长
体检人员希望体检过程能方便、快捷,在某个环节上如B超、DR照片等易出现检查“瓶颈”现象,使体检人员排队等候时间过长,加之多半是空腹等候检查易造成体检人员烦躁不按情绪激动,易引发体检人员与医务人员之间的矛盾。
2.加强体检工作的管理,设制科学的体检流程
健康体检不同于医院诊疗,体检中心面对的是健康人群。受检者希望得到快捷的体检服务,为此我们在体检中心墙壁上悬挂体检流程示意图简捷醒目,使体检者一目了然,为体检需求做好导向。把体检安排在相关科室在相关科室较集中区域,以方便受检者体检,如将采血、超声检查等需要空腹的项目,安排在体检前期完成。各环节相互衔接,避免体检者不必要的重复走动,简化体检顺序,不需挂号,使体检过程更流畅缩短体检中不必要的等候时间。
2.1优化体检流程
合理设计体检流程使之达到方便、快捷服务。为避免短时间内体检群体人员聚增,我们在给予体检单位确定体检目的、项目、人员时,作好体检预案,与体检单位协商体检日期、时间,将体检人员按小时分批进行。根据体检中心工作人员、设备能力,确保每日体检人数,以减少体检等待时间。
2.2加强全程导诊服务
导诊服务是单位团队体检过程不可缺少的人性化服务方式。由于体检人员对体检环境、场地和流程不熟悉,更需要加强导诊服务。我们将体检人员根据体检的需要分成若干個小组,每组15-20人由导诊人员带领进行全程导诊服务。由于导诊的服务热情周到,不冷落一个体检者,这样即提高了体检效率又缩短候诊时间,减少了体检人员来回走动,避免体检人员找检查室而引起的不满。特别是对在某个“瓶口“环节体检时,为及时组织疏异分流体检人员赢得了时间,提高工作效率,“漏查误诊”现象也减少。有效的减少了环境吵闹,体检质量得到提高。
2.3规范操作程序
加强对真空采血管的原理、应用、分类等学习,在采集静脉血时,要根据检查项目选择相应的采血管,如抗凝管操作时不可用力振摇、采集血量不应过多,以免造成标本溶血和凝血现象,不需要抗凝标本,轻拿轻放,使其自然凝固。采血管管口向上、保持垂立的位放置,送标本时认真核对检验单及标本,禁止震荡及摇动,减少标本的凝血与溶血。
2.4加强的体检区域巡视
晕针晕血、低血糖、高血压危象等情况随时可能出现,特别是在采血室、B超、放射科室等高发区域,是重点巡视地方,同时做好应急预案,一旦遇到突发急诊病人,快捷启动急救预案有利于在有效时间内展开急救工作,使工作程序不混乱。
2.5在体检人群中注意细节
从健康体检工作中的每一个细节做起,重视细节对老人、弱、行动不便的特殊人群,我们在体检中采用“一对一”的方式。同时采血后密切观察受检者的面色、针眼等情况。如发现面色苍白,大汗淋漓、要及时预防晕针、晕血的发生。对于有高血压、糖尿病等慢性病的体检人员应提醒受检者当日携带常规药,在采血、B超完成后按规定服药,避免因临时缺药而出现身体的不适意外的发生。对有些体检项目相互制约的要注意体检顺序,如妇科B超等检查需憋尿,而妇科检查前必须排尿应提早建议提示,受检者先做B超后查妇科。对女性体检也注意有无婚史性生活史,有无怀孕等,避免做不必要的妇科检查或X线检查,以减少不必要的体检纠纷。
良好的组织管理,不仅能使体检工作顺利完成,也是作好体检管理工作的前提。在总结我院健康体检中存在的问题,基础上使我们更要规范体检程序、优化体检流程、科学安排工作,严把体检质量关,起到拾遗补漏的作用,从而提高体检工作的内涵,这样才能保证体检工作的正常进行。
参考文献
[1]王越体检中心开展健康宣教的方法探讨[J].中华实用护理杂志,2010,26(11):93
作者通讯:李媛媛 18785139620;0851-5723027。
[关键词]健康体检 采血 科学管理
由于体检人群体检时间相对集中(一般上午),人员集中,体检项目多,工作量大,如组织不到位,易造成混乱和拥挤。我院在健康体检中易存在不足,现报告如下:
1.1体检前的准备工作不足
体检前各项准备工作十分重要,如果准备不足,当大批量的受检人员到达体检场地后,易造成人员拥挤、嘈杂,出现如体检表格、采血管发放顺序排列混乱等差错出现。不仅使体检人员及体检单位的不满,而且还会影响体检质量,引起体检人员质疑,出现不必要的纠纷。
1.2采血时间不准时
一般最佳采血时间为早上7:30-8:30分,最迟不易超过9:30分,有部分体检人员见抽血有排队现象,自行先选择其他体检项目,最后才抽血;有的体检人员较晚的时间才到体检中心来抽血,造成抽血时间不按时。采血时间不能在最佳时间内完成,血标本会因为相关体内激素的变化,容易影响部分检测结果的准确性[1],如查血糖。
1.3采血操作不规范,
采血量与检验准确结果相关,标本采集人员应该了解影响检验结果的因素,如采集血量不足或血常规管摇不均匀,易造成溶血或凝血。
1.4体检中心现场巡视不及时
因体检当日早上要求空腹,在空腹期间应防止低血糖、高血压危象等慢性疾病或在抽血体检人群中有“晕针”情况发生,如发现和处理不及时,将会出现严重后果。主要临床表现为头晕、面色苍白、恶心、呕吐,重者出现意识丧失,血压下降,甚至休克。
1.5有漏查弃检,检查质量无法保证
在健康体检过程中,由于体检时间安排比较紧。体检场地人员多,体检项目多,没有设立导诊人员或人员安排不够。时间紧迫医务人员检查的不可能做到认真仔细。有一些受检者认为有些检查项目年年都在做,随意舍弃一些自己认为不重要、没问题的项目,而造成基本体检项目检查不全或病史询问缺失。查对不严,特别是交表前的查对造成漏查弃检等现象,影响医生对健康状况的评估,检查质量无法保证。
1.6体检结果“张冠李戴”
在短时间内,团队体检人员多,环境吵闹,医务人员在体检时,未对体检人员进行认真核对。申请单与标本、标签不一致,标本有溶血、凝血的现象发生。有时体检中心一天同时接待两个以上体检团队,错送漏送报告单的情况时有发生,体检中心在对各种检查单汇总粘贴过程中“张冠李戴”情况也有发生。
1.7体检时间等候过长
体检人员希望体检过程能方便、快捷,在某个环节上如B超、DR照片等易出现检查“瓶颈”现象,使体检人员排队等候时间过长,加之多半是空腹等候检查易造成体检人员烦躁不按情绪激动,易引发体检人员与医务人员之间的矛盾。
2.加强体检工作的管理,设制科学的体检流程
健康体检不同于医院诊疗,体检中心面对的是健康人群。受检者希望得到快捷的体检服务,为此我们在体检中心墙壁上悬挂体检流程示意图简捷醒目,使体检者一目了然,为体检需求做好导向。把体检安排在相关科室在相关科室较集中区域,以方便受检者体检,如将采血、超声检查等需要空腹的项目,安排在体检前期完成。各环节相互衔接,避免体检者不必要的重复走动,简化体检顺序,不需挂号,使体检过程更流畅缩短体检中不必要的等候时间。
2.1优化体检流程
合理设计体检流程使之达到方便、快捷服务。为避免短时间内体检群体人员聚增,我们在给予体检单位确定体检目的、项目、人员时,作好体检预案,与体检单位协商体检日期、时间,将体检人员按小时分批进行。根据体检中心工作人员、设备能力,确保每日体检人数,以减少体检等待时间。
2.2加强全程导诊服务
导诊服务是单位团队体检过程不可缺少的人性化服务方式。由于体检人员对体检环境、场地和流程不熟悉,更需要加强导诊服务。我们将体检人员根据体检的需要分成若干個小组,每组15-20人由导诊人员带领进行全程导诊服务。由于导诊的服务热情周到,不冷落一个体检者,这样即提高了体检效率又缩短候诊时间,减少了体检人员来回走动,避免体检人员找检查室而引起的不满。特别是对在某个“瓶口“环节体检时,为及时组织疏异分流体检人员赢得了时间,提高工作效率,“漏查误诊”现象也减少。有效的减少了环境吵闹,体检质量得到提高。
2.3规范操作程序
加强对真空采血管的原理、应用、分类等学习,在采集静脉血时,要根据检查项目选择相应的采血管,如抗凝管操作时不可用力振摇、采集血量不应过多,以免造成标本溶血和凝血现象,不需要抗凝标本,轻拿轻放,使其自然凝固。采血管管口向上、保持垂立的位放置,送标本时认真核对检验单及标本,禁止震荡及摇动,减少标本的凝血与溶血。
2.4加强的体检区域巡视
晕针晕血、低血糖、高血压危象等情况随时可能出现,特别是在采血室、B超、放射科室等高发区域,是重点巡视地方,同时做好应急预案,一旦遇到突发急诊病人,快捷启动急救预案有利于在有效时间内展开急救工作,使工作程序不混乱。
2.5在体检人群中注意细节
从健康体检工作中的每一个细节做起,重视细节对老人、弱、行动不便的特殊人群,我们在体检中采用“一对一”的方式。同时采血后密切观察受检者的面色、针眼等情况。如发现面色苍白,大汗淋漓、要及时预防晕针、晕血的发生。对于有高血压、糖尿病等慢性病的体检人员应提醒受检者当日携带常规药,在采血、B超完成后按规定服药,避免因临时缺药而出现身体的不适意外的发生。对有些体检项目相互制约的要注意体检顺序,如妇科B超等检查需憋尿,而妇科检查前必须排尿应提早建议提示,受检者先做B超后查妇科。对女性体检也注意有无婚史性生活史,有无怀孕等,避免做不必要的妇科检查或X线检查,以减少不必要的体检纠纷。
良好的组织管理,不仅能使体检工作顺利完成,也是作好体检管理工作的前提。在总结我院健康体检中存在的问题,基础上使我们更要规范体检程序、优化体检流程、科学安排工作,严把体检质量关,起到拾遗补漏的作用,从而提高体检工作的内涵,这样才能保证体检工作的正常进行。
参考文献
[1]王越体检中心开展健康宣教的方法探讨[J].中华实用护理杂志,2010,26(11):93
作者通讯:李媛媛 18785139620;0851-5723027。