【摘 要】
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经营图书出版是一种特殊商品的行业,它的服务对象包罗社会各个方面、各个阶层、各个法人和自然人.这些客户包括政府机关、社会团体、学校、书店和个人,他们是出版社一切活动
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经营图书出版是一种特殊商品的行业,它的服务对象包罗社会各个方面、各个阶层、各个法人和自然人.这些客户包括政府机关、社会团体、学校、书店和个人,他们是出版社一切活动的中心;是出版社提供知识服务,创造利润的基础与源泉.因此,在图书出版这种特殊行业中如何更好地进行客户管理,建立完善、规范和不断创新的客户关系,对出版社而言,是一个永恒的主题.同时出版社为客户提供的服务和在此基础上建立起来的客户关系,正是客户的需求与出版社产品创新之间不断互动的结果.这种互动也正是出版社不断发展的内在动力.
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