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在调研国内外图书馆实施质量管理案例的基础上,并参照Deming质量管理模型,构建了以Staff,Service和Satisfaction为核心要素的图书馆实施质量管理的S-Set模型,并对模型的架构、机理、实施等相关问题进行了分析和阐释,以期为图书馆实施质量管理提供一个基本的、实用的模型。
图书馆实施质量管理S-Set模型的构建
【摘 要】
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在调研国内外图书馆实施质量管理案例的基础上,并参照Deming质量管理模型,构建了以Staff,Service和Satisfaction为核心要素的图书馆实施质量管理的S-Set模型,并对模型的架构
【机 构】
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南开大学商学院信息资源管理系,
【出 处】
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图书馆学研究
【发表日期】
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2012年15期
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