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本研究以虚拟品牌社区为研究对象,用顾客关系营销理论作为研究的切入点,探讨影响虚拟品牌社区顾客保留的因素,并构建了一个顾客保留影响因素模型,提出转换障碍与综合满意是驱动顾客保留的两个主要驱动因素。本研究丰富了顾客保留理论的研究并将为企业构建与管理虚拟品牌社区提供新的启示。
虚拟品牌社区顾客保留因素初探
【摘 要】
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本研究以虚拟品牌社区为研究对象,用顾客关系营销理论作为研究的切入点,探讨影响虚拟品牌社区顾客保留的因素,并构建了一个顾客保留影响因素模型,提出转换障碍与综合满意是驱
【机 构】
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湖南师范大学新闻与传播学院广告学系,湖南师范大学公共管理学院,湖南师范大学新闻与传播学院,
【出 处】
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广告大观(理论版)
【发表日期】
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2008年06期
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