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摘 要：业扩报装是电力企业重要的工作之一，企业提高中间检查工作，可以让设备在入网之后，不会出现波动，更为安全稳定的运行，而中间检查工作也能有效提高企业管理工作水平，保证企业职员的工作质量。本文简要分析了目前电力企业业扩工程中间检查存在的问题，从确定检查方案、提高员工业务能力等方面分析了如何提升企业中间检查工作质量，以期提高企业工作效率以及竞争力。
关键词：业扩工程 中间检查 工作质量 提升方法
业扩工程也可称之为业务扩充，即电力企业当中的业扩报装工作，业扩报装工作不仅对企业工作投资与产出之比有一定影响，同时直接关系到客户对企业服务水平的评价以及企业形象树立。所谓业扩工程，指企业受理客户为用电所提交的申请，同时综合客户实际用电量、电网目前运行情况以及用电性质等向客户提供可行、经济的用电方案的工作。中间检查工作范围为业务受理开始直至施工工程验收，使得该过程中相关工作人员工作更为积极，工作准确率以及效率都有较大的提升。为此，企业应不断提升业扩工程中间检查工作的工作质量，以期提高企业业扩工作水平。
一、业扩工程中间检查工作管理中存在的问题
1.公正整体进度控制略显不足。电力企业业扩工程项目管理工作中，工程实施存在较大的危险性。大部分企业在实施管理时，并没有强调送电的时效性。而且针对部分企业重点工程项目，建设过程中，也没有特别组织多个部门相互协调，共同管理。而且部分部门将本地区或是本部门利益放置于首位，忽略了对企业整体经济的影响，使得电力业扩整体工作效率都受到不同程度的影响，企业各部门协调性较差，使得企业工作效率也难以提升。
2.工作人员水平有待提高。大部分电力企业对客户的服务态度基本达标，针对一些重要客户业扩工程也安排了相应的客户经理进行交涉，同时实行VIP客户管理方式。然而，施工人员在实际工作当中，部分工作人员往往将客户划分等级，针对重要客户，服务态度良好，对普通客户的服务态度较差。不仅如此，其对市场的认识也存在不足，营销方式较为被动，不能主动与客户进行联系，拓展业务。部分客户经理的工作水平还有待提高，技术规范、专业知识方面都需要进行一定提高。
3.管理精细化程度不足。如今，大部分供电企业的中间检查工作还有待提高，企业领导应更为注重业务流程管理工作的精细化。工作人员在实际工作当中，因为大部分协调工作是借助纸质的联系方式完成，故而，较为容易出现传送间隙无法到位的问题，特别是针对环节细化后，各类工作统一管理问题，使得全部工作流程外在可视方面存在大量不足。企业积累了大量在线客户，流程一旦发生脱节现象，企业的查找工作难度便会有所上升。部分企业也没有建设用以管理业扩工程的系统，就目前而言，部分企业内部在交流过程中，无法使横向配合与协调工作顺利展开，也无法形成信息资源共享模式，资源较为分散，各部门之间的协调性也会相应降低，使得企业的工作效率难以提升。
二、如何提升业扩工程中间检查工作质量
1.确定客户供电与审查方案。电力企业工作人员在设计客户供电方案过程中，需要不断加强对供电能力、供电方式、电网稳定性以及系统安全性等方面的管理工作。方案设计实际工作中，设计人员在对全部供电容量进行设计的过程中，应选取与之相符的电压等级，同时也需注意客户实际需求电量，检查工作也应从上述内容入手。不仅如此，在用电类别、计算测量方法、图纸设计等较为关键的检查点方面，工作人员也应强化管理工作，从多个角度对上述内容进行管理。工作人员在检查过程中应遵照以下原则：其一，工作人员应遵照国家有关法律法规相关规定，确保对目标区区域电网、供电环境以及用电需求等多个方面形成管理与控制，使得企业管理方式更为稳定、科学以及经济，工作效率自然会有所提升。其二，企业可将统筹兼顾作为管理的方式之一，不仅关注企业整体利益以及可持續发展，同时也强化企业的稳定性，加强各部门之间的联系，使得企业得以稳定发展。
工作人员在确定客户供电及审查方案过程中，应做到如下三个方面：其一，向客户推荐典型设计。电力企业推行典型设计，也有利于中间检查工作的发展，如果客户业扩工程与典型设计相符，则工作人员应向客户推荐典型设计方式，最大程度普及典型设计方式。若大部分用户可以接受典型设计，则之后的审图效率也会有提高。其二，联合各部门一同审理图纸。图纸设计涉及多个部门的工作，所以，图纸的审核也应联合多个部门一同进行。企业可建立统一的信息管理系统，之后将设计人员设计完成的图纸提交至公司内部网络当中，由各部门负责人进行下载，然后审核，并提出相关修改意见。设计人员根据各部门修改意见再次进行修改与完善。各部门通过网络共同审核图纸，不仅实现了资源共享，也加强了各部门之间工作的协同性。同时使得图纸的审核效率得到提高。其三，提早预想供电施工中可能出现的问题。电力企业设计人员在设计过程中，便需要预想到施工时可能出现的问题，并在设计方案中解决，从而提高企业的施工效率，并保证供电的稳定性，促进了施工企业的发展。
2.强化客户经理的工作能力。客户经理是业扩工程的主要工作人员，其自身专业素质的高低直接决定业扩工程工作质量。企业在实行中间检查工作精细化的同时，应当注重对客户经理的培养工作，强化客户经理的工作能力。要求客户经理掌握现场勘查、图纸设计、中间检查、竣工检验以及合同相关管理工作等多方面服务能力，从而为客户提供综合性服务，以满足客户的需求。故而，企业需全面强化客户经理的工作能力，以达到强化业扩工程中间检查工作的目的。具体方法如下：其一，客户经理培训。企业招聘客户经理之后，需统一对客户经理进行培训，要求其掌握各方面技能，除了专业技能，如现场勘查、供电方案制定、图纸审核等能力之外，还需培养客户经理其他能力，如服务技巧，工作规范，以避免客户经理在之后的服务工作中出现纰漏。不仅如此，企业还需加强客户经理之间的交流，令员工彼此交流经验。也可以向员工提供服务实例，供员工参考。除此以外，企业在为客户指定客户经理之后，还需要求客户经理对客户进行更为深入地了解，熟悉客户的基本信息，以便之后工作的展开。其二，建立责任制度。部分企业并没有切实可行的责任制度，导致中间检查工作较为容易出现漏洞。而当漏洞对电力企业利益造成损害，企业也无法追究责任。管理制度的宽松，使得企业中间检查工作水平也较为低下。为此，企业可建立责任制度，按照客户经理这一岗位要求安排员工职责，将责任制度落实，一旦工作当中出现漏洞或是错误，企业必须根据责任制度追究相关部门以及工作人员的责任，责任制度的建立不仅提高了员工执行能力，也使得运营风险、法律风险大幅降低。企业还应建立绩效考核制度，若客户经理完成，甚至超额完成自身职责，企业也应给予客户经理一定激励，以激发客户经理的工作热情，提高其工作效率。 3.完善大客户业扩工程管理流程。按照工程实际进度状况，企业应向客户提供中间检查以及竣工检验两项服务。客户向企业提交工程检验申请，同时向企业提交工程完毕报验的全部资料。客户经理在规定时间内，将相关人员组织为业扩工程检验小组，按照行业规范要求以及电气工程验收相关要求，进入施工现场，进行检查，若检查结果符合相关标准，需要由业扩工程检验小组人员、施工人员以及用电客户于工程完毕验收意见书上签字确认。若检验不符合相关规定，客户经理应将不符合标准的项目以书面的形式一次性告知客户，要求客户进行整改。不仅如此，企业还应在工作开始之前组织客户经理召开会议，要求各个客户经理总结之前的工作，同时接收今日任务。各部门向上级管理人员汇报各个业扩工程的实际进度，以保证项目可以有序开展。
以业扩现场勘查这一环节为例，部分企业在业扩现场勘查环节的工作效率较低，导致中间检查工作效率也难以提升，究其原因是因为客户经理往往由于客户未能及时提交相关业扩申请资料与供电方案会审资料，而无法将业扩信息及时发往各个相关部门，进而导致各部门之间对供电方案的审核意见难以形成统一，使得供电方案制定人员不得不多次进行修改，这也体现出业扩工程管理方面的不足。为此，企业在受理客户业扩申请，并指定客户经理之后，需要求客户经理组织供电方案会审相关部门根据管理进行勘察。同时要求客户经理能够在最短时间内编制完成安全、合理和经济的供电方案，并将该方案及时向客户介绍，从而提高中间检查的工作效率。除此以外，企业还应注意对客户经理工作的管理，部分客户经理或是客户为了及早完成项目验收工作，故而整改工作只是表面工作，整改完成后依旧与规定之间存在较大差别。所以企业在进行中间检查工作时，必须要求业扩工程检查小组人员按照整改通知书逐项检查整改部分，确认整改部分与相关规定相符，避免电力系统在之后的使用过程中出现故障。
三、结语
中间检查工作对电力业扩报装工程而言极为重要，企业应尽可能简化中间检查整体流程，不断改良与完善，提高该工作的工作水平。中间检查工作需要企业内部各部门以及工作人员之间有良好的配合，与此同时，也需要客户与企业的合作以及客户对企业检查工作的监督，以便电力企业改革方向更为明确。随着中间检查工作的简化，电力系统发展也会日趋完善，从而使企业以及社会经济效益都可以得到明显提升。
参考文献：
[1]汪迪峰.浅议如何縮短电力用户业扩报装的时间[J].中国电力企业管理，2014，10：58-59.
[2]王桂丽，郑伟.大客户业扩工程中间检查过程应注意的要点[J].通讯世界，2015，07：104-105.
[3]杨德勇.谈供电企业业扩报装工程中间检查的重要性[J].通讯世界，2016，03：157-158.
[4]孟群丽.浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素[J].黑龙江科技信息，2012，08：145.
[5]郑金生，陈蕾，许战坡.内部控制在供电企业业扩报装业务流程中的应用研究——基于风险管理的视角[J].会计之友，2012，09：41-43.
[6]李光，袁帅.四平供电公司业扩报装“订单式”服务模式浅析[J].企业研究，2013，22：60-61.
关键词：业扩工程 中间检查 工作质量 提升方法
业扩工程也可称之为业务扩充，即电力企业当中的业扩报装工作，业扩报装工作不仅对企业工作投资与产出之比有一定影响，同时直接关系到客户对企业服务水平的评价以及企业形象树立。所谓业扩工程，指企业受理客户为用电所提交的申请，同时综合客户实际用电量、电网目前运行情况以及用电性质等向客户提供可行、经济的用电方案的工作。中间检查工作范围为业务受理开始直至施工工程验收，使得该过程中相关工作人员工作更为积极，工作准确率以及效率都有较大的提升。为此，企业应不断提升业扩工程中间检查工作的工作质量，以期提高企业业扩工作水平。
一、业扩工程中间检查工作管理中存在的问题
1.公正整体进度控制略显不足。电力企业业扩工程项目管理工作中，工程实施存在较大的危险性。大部分企业在实施管理时，并没有强调送电的时效性。而且针对部分企业重点工程项目，建设过程中，也没有特别组织多个部门相互协调，共同管理。而且部分部门将本地区或是本部门利益放置于首位，忽略了对企业整体经济的影响，使得电力业扩整体工作效率都受到不同程度的影响，企业各部门协调性较差，使得企业工作效率也难以提升。
2.工作人员水平有待提高。大部分电力企业对客户的服务态度基本达标，针对一些重要客户业扩工程也安排了相应的客户经理进行交涉，同时实行VIP客户管理方式。然而，施工人员在实际工作当中，部分工作人员往往将客户划分等级，针对重要客户，服务态度良好，对普通客户的服务态度较差。不仅如此，其对市场的认识也存在不足，营销方式较为被动，不能主动与客户进行联系，拓展业务。部分客户经理的工作水平还有待提高，技术规范、专业知识方面都需要进行一定提高。
3.管理精细化程度不足。如今，大部分供电企业的中间检查工作还有待提高，企业领导应更为注重业务流程管理工作的精细化。工作人员在实际工作当中，因为大部分协调工作是借助纸质的联系方式完成，故而，较为容易出现传送间隙无法到位的问题，特别是针对环节细化后，各类工作统一管理问题，使得全部工作流程外在可视方面存在大量不足。企业积累了大量在线客户，流程一旦发生脱节现象，企业的查找工作难度便会有所上升。部分企业也没有建设用以管理业扩工程的系统，就目前而言，部分企业内部在交流过程中，无法使横向配合与协调工作顺利展开，也无法形成信息资源共享模式，资源较为分散，各部门之间的协调性也会相应降低，使得企业的工作效率难以提升。
二、如何提升业扩工程中间检查工作质量
1.确定客户供电与审查方案。电力企业工作人员在设计客户供电方案过程中，需要不断加强对供电能力、供电方式、电网稳定性以及系统安全性等方面的管理工作。方案设计实际工作中，设计人员在对全部供电容量进行设计的过程中，应选取与之相符的电压等级，同时也需注意客户实际需求电量，检查工作也应从上述内容入手。不仅如此，在用电类别、计算测量方法、图纸设计等较为关键的检查点方面，工作人员也应强化管理工作，从多个角度对上述内容进行管理。工作人员在检查过程中应遵照以下原则：其一，工作人员应遵照国家有关法律法规相关规定，确保对目标区区域电网、供电环境以及用电需求等多个方面形成管理与控制，使得企业管理方式更为稳定、科学以及经济，工作效率自然会有所提升。其二，企业可将统筹兼顾作为管理的方式之一，不仅关注企业整体利益以及可持續发展，同时也强化企业的稳定性，加强各部门之间的联系，使得企业得以稳定发展。
工作人员在确定客户供电及审查方案过程中，应做到如下三个方面：其一，向客户推荐典型设计。电力企业推行典型设计，也有利于中间检查工作的发展，如果客户业扩工程与典型设计相符，则工作人员应向客户推荐典型设计方式，最大程度普及典型设计方式。若大部分用户可以接受典型设计，则之后的审图效率也会有提高。其二，联合各部门一同审理图纸。图纸设计涉及多个部门的工作，所以，图纸的审核也应联合多个部门一同进行。企业可建立统一的信息管理系统，之后将设计人员设计完成的图纸提交至公司内部网络当中，由各部门负责人进行下载，然后审核，并提出相关修改意见。设计人员根据各部门修改意见再次进行修改与完善。各部门通过网络共同审核图纸，不仅实现了资源共享，也加强了各部门之间工作的协同性。同时使得图纸的审核效率得到提高。其三，提早预想供电施工中可能出现的问题。电力企业设计人员在设计过程中，便需要预想到施工时可能出现的问题，并在设计方案中解决，从而提高企业的施工效率，并保证供电的稳定性，促进了施工企业的发展。
2.强化客户经理的工作能力。客户经理是业扩工程的主要工作人员，其自身专业素质的高低直接决定业扩工程工作质量。企业在实行中间检查工作精细化的同时，应当注重对客户经理的培养工作，强化客户经理的工作能力。要求客户经理掌握现场勘查、图纸设计、中间检查、竣工检验以及合同相关管理工作等多方面服务能力，从而为客户提供综合性服务，以满足客户的需求。故而，企业需全面强化客户经理的工作能力，以达到强化业扩工程中间检查工作的目的。具体方法如下：其一，客户经理培训。企业招聘客户经理之后，需统一对客户经理进行培训，要求其掌握各方面技能，除了专业技能，如现场勘查、供电方案制定、图纸审核等能力之外，还需培养客户经理其他能力，如服务技巧，工作规范，以避免客户经理在之后的服务工作中出现纰漏。不仅如此，企业还需加强客户经理之间的交流，令员工彼此交流经验。也可以向员工提供服务实例，供员工参考。除此以外，企业在为客户指定客户经理之后，还需要求客户经理对客户进行更为深入地了解，熟悉客户的基本信息，以便之后工作的展开。其二，建立责任制度。部分企业并没有切实可行的责任制度，导致中间检查工作较为容易出现漏洞。而当漏洞对电力企业利益造成损害，企业也无法追究责任。管理制度的宽松，使得企业中间检查工作水平也较为低下。为此，企业可建立责任制度，按照客户经理这一岗位要求安排员工职责，将责任制度落实，一旦工作当中出现漏洞或是错误，企业必须根据责任制度追究相关部门以及工作人员的责任，责任制度的建立不仅提高了员工执行能力，也使得运营风险、法律风险大幅降低。企业还应建立绩效考核制度，若客户经理完成，甚至超额完成自身职责，企业也应给予客户经理一定激励，以激发客户经理的工作热情，提高其工作效率。 3.完善大客户业扩工程管理流程。按照工程实际进度状况，企业应向客户提供中间检查以及竣工检验两项服务。客户向企业提交工程检验申请，同时向企业提交工程完毕报验的全部资料。客户经理在规定时间内，将相关人员组织为业扩工程检验小组，按照行业规范要求以及电气工程验收相关要求，进入施工现场，进行检查，若检查结果符合相关标准，需要由业扩工程检验小组人员、施工人员以及用电客户于工程完毕验收意见书上签字确认。若检验不符合相关规定，客户经理应将不符合标准的项目以书面的形式一次性告知客户，要求客户进行整改。不仅如此，企业还应在工作开始之前组织客户经理召开会议，要求各个客户经理总结之前的工作，同时接收今日任务。各部门向上级管理人员汇报各个业扩工程的实际进度，以保证项目可以有序开展。
以业扩现场勘查这一环节为例，部分企业在业扩现场勘查环节的工作效率较低，导致中间检查工作效率也难以提升，究其原因是因为客户经理往往由于客户未能及时提交相关业扩申请资料与供电方案会审资料，而无法将业扩信息及时发往各个相关部门，进而导致各部门之间对供电方案的审核意见难以形成统一，使得供电方案制定人员不得不多次进行修改，这也体现出业扩工程管理方面的不足。为此，企业在受理客户业扩申请，并指定客户经理之后，需要求客户经理组织供电方案会审相关部门根据管理进行勘察。同时要求客户经理能够在最短时间内编制完成安全、合理和经济的供电方案，并将该方案及时向客户介绍，从而提高中间检查的工作效率。除此以外，企业还应注意对客户经理工作的管理，部分客户经理或是客户为了及早完成项目验收工作，故而整改工作只是表面工作，整改完成后依旧与规定之间存在较大差别。所以企业在进行中间检查工作时，必须要求业扩工程检查小组人员按照整改通知书逐项检查整改部分，确认整改部分与相关规定相符，避免电力系统在之后的使用过程中出现故障。
三、结语
中间检查工作对电力业扩报装工程而言极为重要，企业应尽可能简化中间检查整体流程，不断改良与完善，提高该工作的工作水平。中间检查工作需要企业内部各部门以及工作人员之间有良好的配合，与此同时，也需要客户与企业的合作以及客户对企业检查工作的监督，以便电力企业改革方向更为明确。随着中间检查工作的简化，电力系统发展也会日趋完善，从而使企业以及社会经济效益都可以得到明显提升。
参考文献：
[1]汪迪峰.浅议如何縮短电力用户业扩报装的时间[J].中国电力企业管理，2014，10：58-59.
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[5]郑金生，陈蕾，许战坡.内部控制在供电企业业扩报装业务流程中的应用研究——基于风险管理的视角[J].会计之友，2012，09：41-43.
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