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很多企业发现宣称对自己满意的客户却会离自己而去，客户满意好像并不可靠。本文在基于客户感知理论和双因素理论的客户满意陷阱成因解释的基础上，从竞争的角度对客户满意陷阱的成因再进行分析，并提出相应的解决对策。
客户满意陷阱的成因分析与解决方式
【摘 要】
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很多企业发现宣称对自己满意的客户却会离自己而去，客户满意好像并不可靠。本文在基于客户感知理论和双因素理论的客户满意陷阱成因解释的基础上，从竞争的角度对客户满意陷阱的
【机 构】
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广西财经学院,云南大学工商管理与旅游管理学院
【出 处】
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商场现代化
【发表日期】
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2006年11S期
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