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通过对现阶段参考咨询工作存在的问题进行分析,阐述了在虚拟服务的环境下,重点要从服务团队的建设、参考咨询员服务能力的提升、用户咨询行为的研究、参考咨询工作的考核与评估、联合咨询服务平台的构建等五大方面来加强数字参考咨询服务工作,同时,指出在服务工作中应该注意的事项,以期推动虚拟参考咨询服务可持续发展。