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目的探讨影响急诊医患关系的相关危险因素。方法对2007年5月—2011年5月于本院急诊科18岁以上就诊的患者，采用门诊患者满意度调查量表进行问卷调查，并对影响医患关系的危险因素进行分析。结果共324名患者的调查问卷被纳入分析，其中投诉组（实验组）患者68名，非投诉组（对照组）患者256名。通过对各影响因素进行多因素Logistic回归分析显示药物选择是否合理（P=0．000；OR=4．066）、药物的价格是否合理（P=0．002；OR=2．941）、是否认真倾听患者陈述（P=0．000；OR=4．466）