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本文阐明了要科学确定顾客满意度的指标和满意度的级度并对顾客满意度进行测量监控和分析,才能进一步改进质量管理体系的道理.
关于顾客满意度问题的探讨
【摘 要】
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本文阐明了要科学确定顾客满意度的指标和满意度的级度并对顾客满意度进行测量监控和分析,才能进一步改进质量管理体系的道理.
【机 构】
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杭州机电控股集团公司
【出 处】
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机械工业标准化与质量
【发表日期】
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2001年1期
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