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电信服务质量评价指标体系与研究方法初探
电信服务质量评价指标体系与研究方法初探
来源 :世界标准化与质量管理 | 被引量 : 0次 | 上传用户:zdx_comeon
【摘 要】
:
随着改革的推进,电信市场竞争越来越激烈,各电信企业都在努力提高消费者的满意度以提高其市场竞争力。文章从消费者可感知的角度,研究如何制定一套科学的评价指标体系和分析方法
【作 者】
:
文智
邵琦
【机 构】
:
东北财经大学,东北大学
【出 处】
:
世界标准化与质量管理
【发表日期】
:
2008年1期
【关键词】
:
电信服务质量
满意度
指标体系
telecom service quality
satisfaction
index system
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随着改革的推进,电信市场竞争越来越激烈,各电信企业都在努力提高消费者的满意度以提高其市场竞争力。文章从消费者可感知的角度,研究如何制定一套科学的评价指标体系和分析方法,帮助企业确定消费者最关注的因素,以制定相应措施,提高消费者满意度。
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