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随着改革的推进，电信市场竞争越来越激烈，各电信企业都在努力提高消费者的满意度以提高其市场竞争力。文章从消费者可感知的角度，研究如何制定一套科学的评价指标体系和分析方法，帮助企业确定消费者最关注的因素，以制定相应措施，提高消费者满意度。
电信服务质量评价指标体系与研究方法初探
【摘 要】
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随着改革的推进，电信市场竞争越来越激烈，各电信企业都在努力提高消费者的满意度以提高其市场竞争力。文章从消费者可感知的角度，研究如何制定一套科学的评价指标体系和分析方法
【机 构】
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东北财经大学,东北大学
【出 处】
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世界标准化与质量管理
【发表日期】
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2008年1期
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