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基于客户服务体验视角,选取北京市京东物流配送系统的两个主要方式:市内普通快递送货上门与物流自提点,通过实验法和抽样选择的方法对京东物流系统进行评价,并对研究中发现的问题提出改善建议。
京东物流系统客户服务体验研究——以北京市为例
【摘 要】
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基于客户服务体验视角,选取北京市京东物流配送系统的两个主要方式:市内普通快递送货上门与物流自提点,通过实验法和抽样选择的方法对京东物流系统进行评价,并对研究中发现的
【机 构】
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北京工商大学商学院,北京工商大学计信学院
【出 处】
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物流技术
【发表日期】
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2015年16期
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