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基于ITIL的物资采购信息系统运维服务台的研究
基于ITIL的物资采购信息系统运维服务台的研究
来源 :中国管理信息化 | 被引量 : 0次 | 上传用户:snmn777
【摘 要】
:
本文简要介绍了ITSM和ITIL概念和发展历程.并对以集团公司IT运维管理框架为基础的物资采购信息系统三级运维体系进行分析,以对服务台的构建为切入点,介绍了与其关联的物资采购信
【作 者】
:
刘佳颖
戚忠礼
【机 构】
:
中油物采信息技术有限公司,中国石油物资采购管理信息系统项目组
【出 处】
:
中国管理信息化
【发表日期】
:
2013年20期
【关键词】
:
ITIL
ITSM
ISO
IEC
20000
运维管理
服务台
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本文简要介绍了ITSM和ITIL概念和发展历程.并对以集团公司IT运维管理框架为基础的物资采购信息系统三级运维体系进行分析,以对服务台的构建为切入点,介绍了与其关联的物资采购信息系统ITSM的5个核心服务支持流程,并给出服务台的考核指标建议,进一步提升其运维管理效率。
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