【摘 要】
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目的：探讨品管圈在门诊西药房工作质量管理中的应用效果。方法本院在2014年4月至2014年6月对门诊西药房采用品管圈管理，分析引起处方调剂内差的因素，并根据实际情况制定相应对策
【机 构】
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荣昌区昌元街道社区卫生服务中心重庆昌荣 402460
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目的：探讨品管圈在门诊西药房工作质量管理中的应用效果。方法本院在2014年4月至2014年6月对门诊西药房采用品管圈管理，分析引起处方调剂内差的因素，并根据实际情况制定相应对策，观察品管圈管理后的效果。结果品管圈管理前，门诊西药房的调剂内差为49.1件/周，品管圈管理后，为13.2件/周。品管圈管理后，门诊西药房的调剂内差较管理前下降了73.1%，超过了预先目标44.6%。在品管圈管理后，品管圈小组组员的协调能力、解决问题能力、工作愉悦感、及交流表达能力评分均明显提高。结论品管圈应用于门诊西药房工作质量管理具有良好效果，值得应用。
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