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[摘 要]随着我国经济发展脚步的加快，市场经济背景下事业单位之间的竞争也随之加剧。在这一时代发展背景下，如果想要提升事业单位竞争能力，就需要改革原有的管理模式，将创新意识融入事业单位实际管理的过程中，同时提升办公会行政管理人员的综合素质、水平。由此，文章针对办公室行政管理人员的综合素质能力进行了研究，明确了办公室行政管理人员工作的重要性，分析探讨办公室行政管理人员综合能力提升的有效策略。
[关键词]办公室行政管理人员 综合能力 素质
中图分类号：F272.9 文献标志码：A
近几年，随着事业单位行政管理工作的开展，人们已经愈发重视实际工作中行政管理工作的开展。行政管理工作的开展效果，在很大程度上彰显了企业的文化和在发展过程中企业所秉持的基本理念。由此，合理地落实行政管理工作不仅能够确保企业文化落实到日常的企业管理活动中，同时还能推动单位相关制度的制定和执行，进而逐步实现企业中有关办公物品、文书资料、会议以及涉外事务的管理。由此，如何将行政管理工作落实到单位的实际管理过程中，体现管理工作的重要性，就成为现阶段单位行政管理工作者们研究的重点。
一、当前办公室行政管理人员存在的问题
（一）工作人员的整体素质不高
就目前事业单位的行政管理工作来说，就其人员方面的问题来看，其工作人员的问题大都集中表现在工作态度不认真、行政管理思想过分陈旧以及没有将创新的思维融入实际的行政管理过程中等方面。这些问题的存在都会在很大程度上限制实际工作中行政管理工作开展的效果，并逐渐导致工作人员出现效率低、能力成长慢等问题。目前，很多办公室工作人员对于工作的态度不够认真，不愿意接受新的思想，安于现状，跟不上企业和社会的发展步伐。这导致在日常的办公室行政管理环节种存在人员的工作兴趣不高，工作过程中没有动力，处理事件的能力较差，重复性高，工作效率低等问题。
（二）自身的工作定位不够明确
大多办公室工作人员都只是按部就班地按照上级的指示和任务处理工作，而不会发挥其主观能动性解决问题，对工作缺少责任心，缺乏独立解决问题的能力。对于自身的工作任务仅限于完成领导要求的工作，没有尝试更好的解决方法和新的工作模式。
（三）办公室行政管理人员思想觉悟不够
目前很多行政管理人员轻视自己的工作，不仅没有将新技术、新思想与实际的行政管理工作进行融合，在工作中存在比较明显的懈怠情绪，进而影响到实际工作开展的效果。大多数的办公室规章制度不够完整，也没有严格标准的赏罚规定，导致很多工作人员不能以身作则，也不重视规章制度。还有的办公室工作人员过于注重办公室的人际关系处理，影响工作的正常流程和进度，导致工作效率降低。
（四）行政管理能力不强
对于办公室行政管理工作人员来说，其工作所涉及的范围较广，管理的事项也比较多。因此，在办公室行政管理的环节，需要综合能力较强的办公室工作人员，一方面，要求其有扎实的专业基础理论，另一方面，还要求其具备专业的基本技能[1]。但是，就目前的办公室人员安排来说，很多单位会倾向于选文职专业人员从事行政管理工作，这就造成其在业务水平方面仍存在比较明显的不足，从而限制了实际行政管理工作的开展。
二、办公室行政管理工作的特点
（一）计划性和策划性
办公室工作人员在行政管理工作上除了完成本职工作外，还要有计划、有规划地提出一些运营和管理建议，保证工作的顺利进行，并且主动承担起上级和下级之间沟通任务。可以说，办公室行政人员不仅是整个企业的参谋员，还是整个企业的沟通者[2]。
（二）辅助性和合作性
在大多数企业中行政工作人员的主要任务就是要辅助领导解决问题以及出谋划策。作为各个部门的沟通橋梁，在企业的经营中，行政人员不仅需要及时收集各员工的建议，还应该及时关注社会经济以及企业发展的最新信息，从而结合企业自身的实际经营情况策划方案，辅助领导层确定最终的企业计划。
（三）协调性和沟通性
行政人员除了要进行沟通和辅助以外，还要在员工中起到协调作用。大部分的企业职能部门较多，各个部门之间有不同的规章制度，在工作中难免会出现一些矛盾，因此行政人员也需要从中进行协商，稳定员工情绪，保证企业行政管理工作的顺利进行[3]。
（四）组织性和团队性
除了上述的作用，行政管理部门还有一个很重要的作用就是负责企业各部门的组织工作。企业进行团建或者集体活动时，需要办公室行政工作人员作为中间人进行协调组织，了解员工们的日常喜好，组织员工喜欢的聚餐和团建活动，营造出良好的工作环境，提升员工的工作热情。这样不仅能够使各部门得到及时沟通，还会使整个企业更具有凝聚力[4]。
三、提高办公室行政管理人员综合能力的策略
（一）构建科学的办公体系，实现办公室行政管理岗位职责的清晰化
对于办公室行政管理工作人员而言，其工作过程中涉及的事项十分复杂，不仅要面对办公室中日常事务的处理，还要完成领导临时交代的任务。这种情况下，如果办公室人员岗位职责不明确，就必然会造成在岗位水平培训环节的能力培养工作不够全面，进而影响后续办公室行政管理工作的开展。由此，笔者认为，如果想要针对性地提升行政管理人员综合水平，就应针对其不同的办公室行政岗位明确划分，开展具备针对性的综合能力的培养工作，帮助办公室行政管理人员实现自我综合能力成长的同时，实现预期的行政管理目标[5]。
（二）针对办公室行政管理人员的执行能力进行系统优化
根据以往的研究，笔者认为国家税务总局是为人民服务的单位，从行政管理部门入手，将新时代下的服务理念融入办公室行政管理工作过程中，可以综合提升办公室行政管理人员的服务水平和执行能力，在根本上推动部门发展的同时，响应党组织号召，贯彻“为人民服务”理念，从而加快我国税务服务体系的改革和发展。比如，可以通过定期组织行政管理榜样人员开展行政管理经验的分享活动，借助榜样的作用引导其他行政管理人员提升其综合能力；另一方面，则可以由行政管理部门牵头，定期组织行政管理人员开展有关“新时代服务理念”的专题活动，通过组织专题讲座、研讨等多样化的活动，培养行政管理人员的服务精神，提升其综合能力。
（三）提升办公室行政管理人员的心理素质
对于办公室的行政管理人员来说，行政管理人员往往会面临着来自社会多个方面的压力，因而提升办公室行政管理人员心理素养也是现阶段迫切需要解决的问题之一。笔者认为，首先，行政管理人员应正确面对工作中所经历的点滴，在面对不同需求的人员时，应采取积极的态度解决问题，进而实现行政管理工作的最佳效果；其次，对行政管理人员来说，可以多阅读有关心理辅导的书籍，从而调整日常工作中的情绪，为后续的办公室行政工作的开展打下基础。
（四）完善办公室行政管理工作的绩效考核机制
行政管理工作在企业日常运营中发挥着重要的保障作用，行政管理人员综合素质的高低对行政管理工作效率起着决定性作用，因此提升企业行政管理人员综合素质在企业管理中有重要意义。健全针对行政管理人员的绩效考核机制，不仅有利于管理人员形成爱岗敬业的态度，同时也能够在根本上帮助管理者们积极提升自己的综合能力。例如，自主加强有关行政管理理论的学习，拓展与行政管理有关的知识面，进而提升自身的综合素质。
四、结语
办公室行政管理工作作为事业单位日常运行过程中的重要组成部分，不仅承担着“上传下达”的重要职责，同时还在根本上呈现了一个单位的人文精神。因此，提升行政管理工作人员的综合素质，对事业单位的发展有着十分重要的意义。只有提升办公室行政管理人员的综合素质，才能够在根本上实现单位和个人双方的协同发展，为未来事业单位革新打下基础，同时实现开展行政管理工作的根本目标。
参考文献：
[1]史建军，车妍妍.浅谈办公室行政管理工作[J].经贸实践，2018（24）：126.
[2]郭洪斌.提升办公室行政管理人员综合能力的思考[J].化工管理，2018（35）：7- 8.
[3]王欣.办公室行政管理的思路与对策研究[J].现代营销（创富信息版），2018（11）：163.
[4]赵霏霏.加强企业行政管理提升经济效益[J].现代国企研究，2017（22）：11.
[5]蒋婧硕.中小企业行政管理人员绩效管理问题研究[J].管理观察，2015（18）：72- 73.
[关键词]办公室行政管理人员 综合能力 素质
中图分类号：F272.9 文献标志码：A
近几年，随着事业单位行政管理工作的开展，人们已经愈发重视实际工作中行政管理工作的开展。行政管理工作的开展效果，在很大程度上彰显了企业的文化和在发展过程中企业所秉持的基本理念。由此，合理地落实行政管理工作不仅能够确保企业文化落实到日常的企业管理活动中，同时还能推动单位相关制度的制定和执行，进而逐步实现企业中有关办公物品、文书资料、会议以及涉外事务的管理。由此，如何将行政管理工作落实到单位的实际管理过程中，体现管理工作的重要性，就成为现阶段单位行政管理工作者们研究的重点。
一、当前办公室行政管理人员存在的问题
（一）工作人员的整体素质不高
就目前事业单位的行政管理工作来说，就其人员方面的问题来看，其工作人员的问题大都集中表现在工作态度不认真、行政管理思想过分陈旧以及没有将创新的思维融入实际的行政管理过程中等方面。这些问题的存在都会在很大程度上限制实际工作中行政管理工作开展的效果，并逐渐导致工作人员出现效率低、能力成长慢等问题。目前，很多办公室工作人员对于工作的态度不够认真，不愿意接受新的思想，安于现状，跟不上企业和社会的发展步伐。这导致在日常的办公室行政管理环节种存在人员的工作兴趣不高，工作过程中没有动力，处理事件的能力较差，重复性高，工作效率低等问题。
（二）自身的工作定位不够明确
大多办公室工作人员都只是按部就班地按照上级的指示和任务处理工作，而不会发挥其主观能动性解决问题，对工作缺少责任心，缺乏独立解决问题的能力。对于自身的工作任务仅限于完成领导要求的工作，没有尝试更好的解决方法和新的工作模式。
（三）办公室行政管理人员思想觉悟不够
目前很多行政管理人员轻视自己的工作，不仅没有将新技术、新思想与实际的行政管理工作进行融合，在工作中存在比较明显的懈怠情绪，进而影响到实际工作开展的效果。大多数的办公室规章制度不够完整，也没有严格标准的赏罚规定，导致很多工作人员不能以身作则，也不重视规章制度。还有的办公室工作人员过于注重办公室的人际关系处理，影响工作的正常流程和进度，导致工作效率降低。
（四）行政管理能力不强
对于办公室行政管理工作人员来说，其工作所涉及的范围较广，管理的事项也比较多。因此，在办公室行政管理的环节，需要综合能力较强的办公室工作人员，一方面，要求其有扎实的专业基础理论，另一方面，还要求其具备专业的基本技能[1]。但是，就目前的办公室人员安排来说，很多单位会倾向于选文职专业人员从事行政管理工作，这就造成其在业务水平方面仍存在比较明显的不足，从而限制了实际行政管理工作的开展。
二、办公室行政管理工作的特点
（一）计划性和策划性
办公室工作人员在行政管理工作上除了完成本职工作外，还要有计划、有规划地提出一些运营和管理建议，保证工作的顺利进行，并且主动承担起上级和下级之间沟通任务。可以说，办公室行政人员不仅是整个企业的参谋员，还是整个企业的沟通者[2]。
（二）辅助性和合作性
在大多数企业中行政工作人员的主要任务就是要辅助领导解决问题以及出谋划策。作为各个部门的沟通橋梁，在企业的经营中，行政人员不仅需要及时收集各员工的建议，还应该及时关注社会经济以及企业发展的最新信息，从而结合企业自身的实际经营情况策划方案，辅助领导层确定最终的企业计划。
（三）协调性和沟通性
行政人员除了要进行沟通和辅助以外，还要在员工中起到协调作用。大部分的企业职能部门较多，各个部门之间有不同的规章制度，在工作中难免会出现一些矛盾，因此行政人员也需要从中进行协商，稳定员工情绪，保证企业行政管理工作的顺利进行[3]。
（四）组织性和团队性
除了上述的作用，行政管理部门还有一个很重要的作用就是负责企业各部门的组织工作。企业进行团建或者集体活动时，需要办公室行政工作人员作为中间人进行协调组织，了解员工们的日常喜好，组织员工喜欢的聚餐和团建活动，营造出良好的工作环境，提升员工的工作热情。这样不仅能够使各部门得到及时沟通，还会使整个企业更具有凝聚力[4]。
三、提高办公室行政管理人员综合能力的策略
（一）构建科学的办公体系，实现办公室行政管理岗位职责的清晰化
对于办公室行政管理工作人员而言，其工作过程中涉及的事项十分复杂，不仅要面对办公室中日常事务的处理，还要完成领导临时交代的任务。这种情况下，如果办公室人员岗位职责不明确，就必然会造成在岗位水平培训环节的能力培养工作不够全面，进而影响后续办公室行政管理工作的开展。由此，笔者认为，如果想要针对性地提升行政管理人员综合水平，就应针对其不同的办公室行政岗位明确划分，开展具备针对性的综合能力的培养工作，帮助办公室行政管理人员实现自我综合能力成长的同时，实现预期的行政管理目标[5]。
（二）针对办公室行政管理人员的执行能力进行系统优化
根据以往的研究，笔者认为国家税务总局是为人民服务的单位，从行政管理部门入手，将新时代下的服务理念融入办公室行政管理工作过程中，可以综合提升办公室行政管理人员的服务水平和执行能力，在根本上推动部门发展的同时，响应党组织号召，贯彻“为人民服务”理念，从而加快我国税务服务体系的改革和发展。比如，可以通过定期组织行政管理榜样人员开展行政管理经验的分享活动，借助榜样的作用引导其他行政管理人员提升其综合能力；另一方面，则可以由行政管理部门牵头，定期组织行政管理人员开展有关“新时代服务理念”的专题活动，通过组织专题讲座、研讨等多样化的活动，培养行政管理人员的服务精神，提升其综合能力。
（三）提升办公室行政管理人员的心理素质
对于办公室的行政管理人员来说，行政管理人员往往会面临着来自社会多个方面的压力，因而提升办公室行政管理人员心理素养也是现阶段迫切需要解决的问题之一。笔者认为，首先，行政管理人员应正确面对工作中所经历的点滴，在面对不同需求的人员时，应采取积极的态度解决问题，进而实现行政管理工作的最佳效果；其次，对行政管理人员来说，可以多阅读有关心理辅导的书籍，从而调整日常工作中的情绪，为后续的办公室行政工作的开展打下基础。
（四）完善办公室行政管理工作的绩效考核机制
行政管理工作在企业日常运营中发挥着重要的保障作用，行政管理人员综合素质的高低对行政管理工作效率起着决定性作用，因此提升企业行政管理人员综合素质在企业管理中有重要意义。健全针对行政管理人员的绩效考核机制，不仅有利于管理人员形成爱岗敬业的态度，同时也能够在根本上帮助管理者们积极提升自己的综合能力。例如，自主加强有关行政管理理论的学习，拓展与行政管理有关的知识面，进而提升自身的综合素质。
四、结语
办公室行政管理工作作为事业单位日常运行过程中的重要组成部分，不仅承担着“上传下达”的重要职责，同时还在根本上呈现了一个单位的人文精神。因此，提升行政管理工作人员的综合素质，对事业单位的发展有着十分重要的意义。只有提升办公室行政管理人员的综合素质，才能够在根本上实现单位和个人双方的协同发展，为未来事业单位革新打下基础，同时实现开展行政管理工作的根本目标。
参考文献：
[1]史建军，车妍妍.浅谈办公室行政管理工作[J].经贸实践，2018（24）：126.
[2]郭洪斌.提升办公室行政管理人员综合能力的思考[J].化工管理，2018（35）：7- 8.
[3]王欣.办公室行政管理的思路与对策研究[J].现代营销（创富信息版），2018（11）：163.
[4]赵霏霏.加强企业行政管理提升经济效益[J].现代国企研究，2017（22）：11.
[5]蒋婧硕.中小企业行政管理人员绩效管理问题研究[J].管理观察，2015（18）：72- 73.