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【摘 要】 围绕“以客户为中心”的理念进行营业网点的转型再造是国有银行股份制改革的重点内容之一，如何做好银行网点的规划设计，充分体现以人为本，为客户服务的理念，是首先需要认真考虑的问题。本文尝试从银行营业网点“人性化设计”的目的和意义进行思考，并从材料色彩和材质改善环境亲和力、施工工艺及选材的环保、整体常态的节能环保机制、从客户体验考虑光线设计和家具选型等角度提出人性化设计的具体想法，以期与同行间进行交流，并共同推进银行营业网点的现代化建设。
【关键词】银行营业网点；建设；人性化；设计
1. 前言
近年来，随着国有银行股份制改造的进程，各家银行纷纷围绕着“以客户为中心”的理念进行营业网点的转型再造，对所辖网点的功能布局进行调整和优化，通过内部合理分区，为实施分层差别化服务创造物理条件。如何做好银行网点的规划设计，充分体现以人为本，为客户服务的理念，是一个首先需要认真考虑的问题。而“人性化设计”则是在营业网点的设计过程当中，根据人的行为习惯、人体的生理结构、人的心理情况、人的思维方式等因素，在营业网点原有设计基本功能和性能的基础上，进行的“人性化设计”优化，是在设计中对人本身的基本需求和精神追求的尊重和满足，是设计中对人性的尊重。作者结合自身工作实践，尝试对银行营业网点的“人性化设计”谈一些看法，以期与同行间进行交流，并共同推进银行营业网点的现代化建设。
2. 营业网点人性化设计的目的和意义
设计的本源是解决人们工作与生活的空间问题，营业网点的室内设计，主要侧重与人关系更为密切的沟通、交流、交易环境问题。因此，应从“人性化设计”的角度去观察，把空间的主体——“人”放在首位去考虑设计，从而改善营业网点的内部环境。
营业网点内部设计的目的是创造高品质的舒适空间、高品位的精神空间和高效能的功能空间。在上世纪末，客户比较注重银行营业网点环境是否气派、舒适；而如今，人们体验诉求主要考虑“便捷快速”与“个性化”，前者追求效率，后者追求个性，但二者的追求都是建立在效率与实用的基础上。
设计来源于生活，生活是设计的基础。设计是主观的，生活是客观的。美是主观的，人文是客观的。因此，必须逐步培养良好的艺术素养，不断积累丰富的工作经验，把功能需求和人文需求有机结合起来，才能设计出以人为本的高品质营业网点。
客户到营业网点来办理业务，首先感受的就是营业场所的环境，因此，营业网点的物理环境必然会直接影响到客户对银行服务的认知，甚至喜恶，进而影响到银行的营销效率与营销目标等等。在进行营业网点建设工作时，必须把保障安全和有利于人们的身心健康作为设计的首要前提。因此，营业网点内部设计的人性化水平已成为评判设计优劣的不变准则。
3. 人性化设计在银行营业网点设计中的具体体现
设计是科学与技术、技术与人性的结合，科技带给设计以坚实的结构和良好的功能，而艺术和人性使设计赋予美感，充满情趣和活力。因此，在设计处理每个细节上，要对客户进行深入的研究。了解客户的习惯、偏好等，坚持“以人为本”的宗旨，创造出符合客户要求的个性化、便捷快速的沟通交易环境和舒适的情调空间。
3.1 通过材料的色彩和材质改善环境的亲和力
目前，银行营业网点装修设计中多采用石材、玻璃、不锈钢等材料，衬托出比较沉稳安全的气氛，但同时，也降低了对客户的亲和力。因此可以适当调整材料的颜色和材质，改善网点环境的柔和度和舒适度。比如，除必要的防弹玻璃防护外，通过采用暖色木质材料、合成橡胶块状地毯和局部石材的配合使用，给人更多的亲和力，能够有效提升客户感受。
3.2 施工工艺及选材要注重环保
设计材料的选择必须考虑环保的因素。比如，目前通常对于钢龙骨采用的是现场刷防锈漆的施工方法，其材料和人工的整体成本与采用成品镀锌钢龙骨相比，差异不大。因此，改为后一种材料不仅可加快工程进度，而且还减少污染，对施工工人和后期使用者而言都更加环保，能够体现出更多的人文关怀。
3.3 专业配合形成整体常态的节能环保机制
在节能环保方面，可以从各专业入手，形成整体常态的节能环保机制。比如，采用节能灯管（LED灯具）、节能开关、节能空调系统、节能水系统、可拆卸且易清理的合成橡胶块状地毯、可拆卸的木质块状墙面板（导热系数较小易于保温且可异地拆装）等等，能够有效调高营业网点的节能环保指数。
3.4 从客户体验考虑光线设计
在室内设计中对光线的考虑是非常重要的，尤其简约空间，利用光线可达到突出空间环境最优美特征的目的。营业网点应充分利用自然光，采用宽大的窗户或者整面的玻璃幕墙，使自然光线充分进入室内；同时，合理选择照明灯具，如筒灯、射灯、吊灯等配合使用。通过光源的科学运用，营造室内环境祥和亲近之感，让客户体验达到更加理想的效果。
3.5 家具选型应充分考虑客户需要
到银行营业网点来办理业务的客户群体具有多样性，不同年龄、性别、身体状况的人对于家具的喜好和需求有所不同。因此，家具选型应充分考虑不同人群的需要，以及人体工程学的应用。比如，选择有利于健康的座椅就显得尤为重要，要考虑客户在等待办理业务过程中，变换姿势、解除疲劳的需要，任何一个姿势持续时间长了就会变得不舒适，而变换姿势不仅需要一定的空间，而且还需要一定强度的支点。在选择网点家具时，只有充分考虑了这些因素，才能最大限度满足客户的需要。
4. 总结
在银行营业网点的规划设计中，恪守“以人为本”的人性化设计情怀，做好细节考虑，营造理想的接待环境，要满足客户的要求，包括不同的职业、文化背景、社会地位、心理等各种需求。只有把“人”放在第一位，才能使设计真正达到人性化，只有围绕“人性化”理念，才能切实为客户着想，创造出良好舒适的营业网点环境，更好地服务于广大银行客户，充分发挥营业网点的价值。
参考文献：
[1] 王授之，《世界现代设计史》新世纪出版社，1995年版
[2] 张绮曼，郑曙扬主编：《室内设计资料集》，中国建筑工业出版社，1991年版
【关键词】银行营业网点；建设；人性化；设计
1. 前言
近年来，随着国有银行股份制改造的进程，各家银行纷纷围绕着“以客户为中心”的理念进行营业网点的转型再造，对所辖网点的功能布局进行调整和优化，通过内部合理分区，为实施分层差别化服务创造物理条件。如何做好银行网点的规划设计，充分体现以人为本，为客户服务的理念，是一个首先需要认真考虑的问题。而“人性化设计”则是在营业网点的设计过程当中，根据人的行为习惯、人体的生理结构、人的心理情况、人的思维方式等因素，在营业网点原有设计基本功能和性能的基础上，进行的“人性化设计”优化，是在设计中对人本身的基本需求和精神追求的尊重和满足，是设计中对人性的尊重。作者结合自身工作实践，尝试对银行营业网点的“人性化设计”谈一些看法，以期与同行间进行交流，并共同推进银行营业网点的现代化建设。
2. 营业网点人性化设计的目的和意义
设计的本源是解决人们工作与生活的空间问题，营业网点的室内设计，主要侧重与人关系更为密切的沟通、交流、交易环境问题。因此，应从“人性化设计”的角度去观察，把空间的主体——“人”放在首位去考虑设计，从而改善营业网点的内部环境。
营业网点内部设计的目的是创造高品质的舒适空间、高品位的精神空间和高效能的功能空间。在上世纪末，客户比较注重银行营业网点环境是否气派、舒适；而如今，人们体验诉求主要考虑“便捷快速”与“个性化”，前者追求效率，后者追求个性，但二者的追求都是建立在效率与实用的基础上。
设计来源于生活，生活是设计的基础。设计是主观的，生活是客观的。美是主观的，人文是客观的。因此，必须逐步培养良好的艺术素养，不断积累丰富的工作经验，把功能需求和人文需求有机结合起来，才能设计出以人为本的高品质营业网点。
客户到营业网点来办理业务，首先感受的就是营业场所的环境，因此，营业网点的物理环境必然会直接影响到客户对银行服务的认知，甚至喜恶，进而影响到银行的营销效率与营销目标等等。在进行营业网点建设工作时，必须把保障安全和有利于人们的身心健康作为设计的首要前提。因此，营业网点内部设计的人性化水平已成为评判设计优劣的不变准则。
3. 人性化设计在银行营业网点设计中的具体体现
设计是科学与技术、技术与人性的结合，科技带给设计以坚实的结构和良好的功能，而艺术和人性使设计赋予美感，充满情趣和活力。因此，在设计处理每个细节上，要对客户进行深入的研究。了解客户的习惯、偏好等，坚持“以人为本”的宗旨，创造出符合客户要求的个性化、便捷快速的沟通交易环境和舒适的情调空间。
3.1 通过材料的色彩和材质改善环境的亲和力
目前，银行营业网点装修设计中多采用石材、玻璃、不锈钢等材料，衬托出比较沉稳安全的气氛，但同时，也降低了对客户的亲和力。因此可以适当调整材料的颜色和材质，改善网点环境的柔和度和舒适度。比如，除必要的防弹玻璃防护外，通过采用暖色木质材料、合成橡胶块状地毯和局部石材的配合使用，给人更多的亲和力，能够有效提升客户感受。
3.2 施工工艺及选材要注重环保
设计材料的选择必须考虑环保的因素。比如，目前通常对于钢龙骨采用的是现场刷防锈漆的施工方法，其材料和人工的整体成本与采用成品镀锌钢龙骨相比，差异不大。因此，改为后一种材料不仅可加快工程进度，而且还减少污染，对施工工人和后期使用者而言都更加环保，能够体现出更多的人文关怀。
3.3 专业配合形成整体常态的节能环保机制
在节能环保方面，可以从各专业入手，形成整体常态的节能环保机制。比如，采用节能灯管（LED灯具）、节能开关、节能空调系统、节能水系统、可拆卸且易清理的合成橡胶块状地毯、可拆卸的木质块状墙面板（导热系数较小易于保温且可异地拆装）等等，能够有效调高营业网点的节能环保指数。
3.4 从客户体验考虑光线设计
在室内设计中对光线的考虑是非常重要的，尤其简约空间，利用光线可达到突出空间环境最优美特征的目的。营业网点应充分利用自然光，采用宽大的窗户或者整面的玻璃幕墙，使自然光线充分进入室内；同时，合理选择照明灯具，如筒灯、射灯、吊灯等配合使用。通过光源的科学运用，营造室内环境祥和亲近之感，让客户体验达到更加理想的效果。
3.5 家具选型应充分考虑客户需要
到银行营业网点来办理业务的客户群体具有多样性，不同年龄、性别、身体状况的人对于家具的喜好和需求有所不同。因此，家具选型应充分考虑不同人群的需要，以及人体工程学的应用。比如，选择有利于健康的座椅就显得尤为重要，要考虑客户在等待办理业务过程中，变换姿势、解除疲劳的需要，任何一个姿势持续时间长了就会变得不舒适，而变换姿势不仅需要一定的空间，而且还需要一定强度的支点。在选择网点家具时，只有充分考虑了这些因素，才能最大限度满足客户的需要。
4. 总结
在银行营业网点的规划设计中，恪守“以人为本”的人性化设计情怀，做好细节考虑，营造理想的接待环境，要满足客户的要求，包括不同的职业、文化背景、社会地位、心理等各种需求。只有把“人”放在第一位，才能使设计真正达到人性化，只有围绕“人性化”理念，才能切实为客户着想，创造出良好舒适的营业网点环境，更好地服务于广大银行客户，充分发挥营业网点的价值。
参考文献：
[1] 王授之，《世界现代设计史》新世纪出版社，1995年版
[2] 张绮曼，郑曙扬主编：《室内设计资料集》，中国建筑工业出版社，1991年版