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鉴于顾客服务水平对于物流企业的重要性,本文在明确建立顾客服务绩效评价体系的原则的基础上,对物流企业的顾客服务绩效评价指标的设计,权重的确定以及最终结果的分析方面进行了详细的探讨,为建立科学的物流企业顾客服务绩效评价体系提供了有益的探讨.
谈物流企业顾客服务绩效评价体系的建立
【摘 要】
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鉴于顾客服务水平对于物流企业的重要性,本文在明确建立顾客服务绩效评价体系的原则的基础上,对物流企业的顾客服务绩效评价指标的设计,权重的确定以及最终结果的分析方面进
【机 构】
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武汉理工大学管理学院
【出 处】
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商业时代
【发表日期】
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2005年18期
【基金项目】
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武汉市社会科学基金资助项目,批准号:04027
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