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以Web of Science在2000-2012年间产出的电子服务研究文献为数据源，利用SPSS、NetDraw软件对其关键词进行因子分析、聚类分析、共词分析以及可视化分析。分析结果表明国际电子服务研究可分为五大主题，网络服务、电子服务质量、电子商务与电子政府、知识管理、公共电子服务；研究热点主要集中于电子政府、电子商务、客户满意、电子服务质量、互联网、信任与忠诚等方面；从主题演化来看，电子商务、电子政府、服务质量、客户满意、网络服务等贯穿于整个研究期。