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【摘 要】 新形势下，到底怎样监理才算完善？这一直是监理人士百思难求一解和苦苦探索的问题。本文分析了精细化管理在工程监理过程中发挥的作用和产生的社会影响力，通过某工程监理过程中的精细化管理探索，锻炼了监理人员的工程管理水平，提升了监理工作质量，产生了明显的管理成效。
【关键词】 工程监理；模式改变；探索；分析
【中图分类号】 TU716 【文献标识码】 B 【文章编号】 1727-5123（2013）04-066-02
1 前言
新形势下，到底怎样监理才算完善？这一直是监理人士百思难求一解和苦苦探索的问题。以往认为，工程监理好似就是方案审核、材料验收、工序验收、资料整理、造价审核、进度控制、安全管理、组织协调等等，其实这只是监理的控制的简单内容，是监理行业里一种人人皆知的粗犷管理模式。新形势下，监理企业要想在市场大潮中站稳根基，做大做强，赢得更大的利润空间，赢得更多的市场占有率，就得跳出原有的管理模式，走精细化管理的路子，做到重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重闭合、重成效、在每个细节上做到最佳，力求更佳，并让每个细节拧成一股绳，形成精细化管理的链子，达到滴水不漏的成果。通过精细化监理，能让现场监理工作发挥应有得的力，产生积极的社会影响，同时也能锻炼广大监理人员的管理水平，提升监理工作质量，并能产生明显的管理成效。
2 新的监理模式中精细化监理的应用和认识
最早提出精细化管思想的是“科学管理之父”弗雪里德里克·泰勒，其代表作《科学管理原理》一书是人类第一本精细化管理著作，他通过对人为管理操作过程中的动作的研究和分析，得出了：消除不必要的动作，改正错误的动作，确定合理的操作，选定合理的工具，总结出一套合理的操作方法提高工作效益。监理工作中的精细化监理，其“精”可以理解为在监理工作中精益求精，更好，更优；“细”可以理解为更细致、更具体、更踏实。
监理工作中精细化监理的原则必须明确，就是依照国家建设工程相关法律法规、规范、标准、强制性条文、地方行政文件及委托建设监理合同，离开了这些，那些所谓的精细化管理就不能达到预期成效。监理的精细化管理主要应用在工程的事前控制、程序控制、过程控制、验收控制、审核控制、文档控制，努力实现零风险管理，让复杂的工程在管理中简单化，工序管理流程化，流程化的事情定量化，定量化的事情信息化，以“精、准、细、严”作为现场监理开展精细化管理的准则。
3 新的模式探索的应用实例
龙湖原山项目是一个复杂的综合类工程，施工技术含量大，整个项目我方监理近40万平方米，有土质较差的两层地下室商业，施工成功率较低的四合院住宅，与主体占地面积相差不大的近6万平米的整体大型复杂性地下室工程。在接到此项任务后，企业高层便认识到了此工程监理的难度，项目监理机构组建时，企业配置了多类管理类综合人才，经周密的目标分解，并确定了在此项目上推行精细化管理试行。通过两年的试点，摸索出一套精细化管理的思路，也总结出一些得失，并在总结中逐步完善，起到了很好的作用。
4 新模式探索监理中精细化管理的几点示范
在龙湖原山这个项目中，监理采用了“用项目管理的理念”来监理的监理模式，把监理溶入到了项目管理+监理的监理模式，做到为业主省心，为施工企业出谋划策。列举几例：
4.1 事前施工措施控制从方案会审入手。在以往的监理工作中，往往是是施工企业将施工方案编制好后交监理审核，专业监理审核后报总监理工程师最终审核。在这个项目中，项目监理机构在审查施工图，踏看施工现场后，先列出施工单位所需要编制的施工方案清单，由施工单位编制后，经企业总工审核通过后，再制作成PPT，由项目工程师对方案进行解读，业主工程师、专业监理工程师、总监理工程师一道进行论证，论证后重新修改再报监理审核。这是从措施着手，为今后施工中少走弯路。如：现场平面布置经会审后，提高了场地利用率，减少了机械设备的重复搬迁等。在实施过程中，监理再对照审核通过后的方案组织检查验收，真正达到方案指导施工的目的。
4.2 每道工序大面积开展前把样板点评作为今后控制措施。在以往监理工作中，样板开路只是喊在口上，并未落实到行动上，也未能起到应有的成效。在这个项目上，每道工序第一次施工时均需先施工样板，从土方工程开始，到桩基、钢筋、模板、砼施工、二次结构、装饰装修，乃至于脚手架搭设，都推行样板施工。样板施工完成后，由总监理工程师对照施工规范及设计图纸、监理审核通过后的方案，组织建设、施工（必要时邀请设计参加）单位技术负责人进行样板工程点评，将现场施工照片制作成PPT，在以后施工过程中严格根据样板点评通过的要求精心组织施工。如在施工过程中偏移了样板点评的成果，则由总监理工程师组织施工单位技术负责人、班组负责人、乃至骨干工人一道进行观看样板PPT，以便迅速纠正施工中的偏差。样板开路最大程度上减少了监理对工序复验消耗的精力。
4.3 强化培训作为提高工程监理人员管理水平的手段。众所周知，隨着建筑市场的放开，以往的小包头一跃成为建筑老板，拉几个人就组成了现场管理部，而中标的项目经理，备案的技术管理人员很难到位，这就造成了管理上缺少规范和严谨的必要管理手段。故，在这个项目上，监理机构针对该项目的特点，对关键工序编制专门的培训材料，如：建筑节能、资料编制、高大模板、二次结构、分户验收、水电安装、施工脚手架、基坑支护等，采用PPT的形式，对施工单位技术人员进行专门培训，现场项目管理机构的监理人员也一道参加培训，以便让施工人员在施工前就知道该怎么施工，标准是什么，程序有哪些？让监理人员知道监理过程中应注意哪些细节，怎样监理？通过培训，减少了施工单位在施工过程中少返工的现象，也减轻了监理的劳动强度，提高了工程进度。
4.4 频率较高的专题例会作为监理工作的有效控制措施。专题会议是真正解决现场监理工作中存在问题或作为重点监理控制内容而组织召开的会议，工地例会是履行监理工作的常规手段，专题会议则是保证让监理工作正常运转的有效措施。在这个项目监理工作中，专题例会占有很大的分量，现场存在问题需处理或组织协调需加强等事项，均通过及时有效的专题会议来解决。比如，现场砼施工质量出现问题了，监理将大量存在问题的照片拍下来，制成PPT，让总包单位通过照片即能看出现场的问题，有图有真相，通过问题反映，原因分析，施工单位制定措施及今后控制措施，达到规范化管理的要求。精细化监理离开了专题会议，再精再细也难起到应有成效。 4.5 视察观摩学习作为提升现场施工质量及安全管理辅助工具。现场观摩也是这个项目精细化管理的特色。往往施工企业在施工过程中，不能认识到自己的不足，不能悟性到与规范化管理的企业差距。这个项目所有标段均为外地施工企业，他们认为在他们当地将施工现场管理到这样已经不错了，而不能认识到施工所在地的管理水平，针对质量、安全、文明施工中存在的不规范现场，监理利用其它项目上监理资源，有针对性地组织施工项目经理部的管理人员到其它项目上组织观摩，对照自己的管理找差距，取长补短，扬长避短，同时，在工地内部标段间相互观摩也是常事。只有透过观摩，找出自己的不足，才能做得更精，更细。
4.6 用数据说话作为提升质量管理水平的例证。怎样反应实际施工质量，似乎是现场监理管理过程中很难掌握的焦点，往往监理资料不能反应真实的施工质量，在这个项目的监理过程中，监理探索出数据上墙的精细化管理模式，即制作成实物验收表，将现场实物质量实测结果张贴到建筑物物体上，参加验收各方签字，用数据说话，让施工管理人员真实了解到现场施工质量和验收规范相差多少，以便在今后操作中及时改进，改进施工工艺，改进验收者责任心。常见的数据上墙有混凝土、砌体、墙面抹灰、楼地面等，每个检验批的每个实测点上墙一次，监理取不少于30%的点复核，并将复核成果填在上墙的单子上，签上验收监理人员的名字。
此外，每天日报、每周周报、PPT演示、施工安全检查周报，每月综合考评等等也是这个项目精细化管理的重要组成部分。这些工作看似繁琐，一旦成了习惯，经过一段时间的磨合，也就得心应手了。由于做到了精细化管理，反而减少了监理工作中重复耗用的一些不必要的协调及督促整改等时间。
5 新形势下推行现场项目监理机构精细化管理的认识
5.1 从思想上提升对新形势下精细化监理的认识。精细化管理是一种先进的管理理念，是种意识形态下的精益求精的管理文化，推行项目监理机构精细化管理能够变监理人员机械的思维方式，培养监理人员的敬业、爱岗、专心、细心、严谨、踏实的工作作风，培养监理人员提高服务质量意识，培养监理人员注意细节的习惯，培养监理人员从大处着眼，从小处着手，不放过每个缺陷的工作态度。项目总监理工程师是项目监理中的领头羊，首先在思想上应该认识到精细化管理的重要性，才能带领一帮员工从思想上，职业素质上、职业道德、专业技术技能上保证监理工作精细化管理的推行。思想認识上应从思想发动、沟通交流、探索创新入手，必要时开展专项培训，组织观摩，以让所有监理人员从思想认识上对精细化监理达成共识。
5.2 以精细化监理从实践中提高监理人员的整体素质。推行精细化监理，前提是提高监理人员的素质，现场监理人员没有好的素质，实施精细化监理只是一纸空文。精细化管理要求监理人员既会定性分析，还要会定量分析，会用事实说话，会用数据分析。在这个项目的精细化监理过程中，项目监理共有11名监理人员，为了达到精细化监理的目的，在项目监理机构建立时，综合考虑了选派四名有各方面特长的人员进入监理机构，一名综合人才，一名土建监理工程师，一名安装监理工程师，一名网络工程师，由4人带领其他七名监理人员共同提升管理水平，最终达到全体人员素质的共同提高，顺利达到了精细化管理的预期效果。精细化监理的传承和发展可以以一人带动多人，以一个项目监理机构带动整个部门，以一个部门带动全企业的推广。
5.3 以精细化监理推动监理工程的含金量增加。监理企业的定位是高智能的服务企业，监理人员是高智能的监理技术管理人员，监理队伍经过几十年的风风雨雨磨练，实际上与这个定位相差甚远。其主要原因固然一方面监理企业普遍效益差，监理人员待遇低，难以吸收高素质人才，故难以提升监理队伍整体素质的提高。另一方面，监理人才的培养还无专门社会培养机构，仅仅靠国家考注，企业内部拓训来完成。但这只有部分和少部分人员参加。通过精细化监理的推行，让所有参与项目监理的人员从头到尾参加个系统全面、有效的培训，真正达到了提升监理人员的素质，提升监理工作的含金量。监理从业人员不仅要有好的思想品质，还要有好的专业技术知识，懂得法律知识，更主要的要有一定的时间经验和实际管理能力，精细化监理即可解决这个困惑，这即是企业全员达到共同提高的目的。
5.4 以精细化监理提升监理企业的社会形象。社会上对监理企业的认识远远不足，建设单位认为是法律强制推行工程监理而不得为之，上级主管部门也未能将监理人员当成自己的“助手”，这是不争事实。要想提升监理企业的社会知名度，那就得拿出你提升影响力的展品。众所周知，龙湖地产的管理在众多开发商中脱颖而出，其社会的知名度离不开它的产品，它的产品更是离不开它的管理。在这个项目监理过程中，有幸解读了龙湖企业工程建设的管理模式，在其管理模式的基础上，项目监理机构又推行了自己摸索出的精细化监理模式，外界认为，监理龙湖地产的工程成功了，那这个监理机构也就成功了。慕名而来考察项目监理机构的建设单位纷纷对监理精细化管理赞不绝口。监理形象树立了，找我们监理的建设单位也多了，监理费率也相应提高了。这就是精细化监理带来的社会效益。
6 结语
新形势下监理模式的改变确定精细化管理的成功与否，主要取决于现场监理人员的责任心，其核心是事前控制、主动控制，它执行的是一种文化。精细化监理就是把平时的巡视、旁站、平行检验做到精化、细化，在监理工作中多问几个为什么？让每件事情落实到实处，处理问题时多考虑一下有没有更有效更简单的处理方法。精细化管理就是把简单的事情发挥出更大的作用。海尔总裁张瑞敏说过：“把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡。”这就是精细化管理的最高境界。相信在今后的监理工作中，越来越多的企业总裁、项目总监会认识到精细化监理的重要性，会把“精细化”贯穿于整个监理工作中去。
【关键词】 工程监理；模式改变；探索；分析
【中图分类号】 TU716 【文献标识码】 B 【文章编号】 1727-5123（2013）04-066-02
1 前言
新形势下，到底怎样监理才算完善？这一直是监理人士百思难求一解和苦苦探索的问题。以往认为，工程监理好似就是方案审核、材料验收、工序验收、资料整理、造价审核、进度控制、安全管理、组织协调等等，其实这只是监理的控制的简单内容，是监理行业里一种人人皆知的粗犷管理模式。新形势下，监理企业要想在市场大潮中站稳根基，做大做强，赢得更大的利润空间，赢得更多的市场占有率，就得跳出原有的管理模式，走精细化管理的路子，做到重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重闭合、重成效、在每个细节上做到最佳，力求更佳，并让每个细节拧成一股绳，形成精细化管理的链子，达到滴水不漏的成果。通过精细化监理，能让现场监理工作发挥应有得的力，产生积极的社会影响，同时也能锻炼广大监理人员的管理水平，提升监理工作质量，并能产生明显的管理成效。
2 新的监理模式中精细化监理的应用和认识
最早提出精细化管思想的是“科学管理之父”弗雪里德里克·泰勒，其代表作《科学管理原理》一书是人类第一本精细化管理著作，他通过对人为管理操作过程中的动作的研究和分析，得出了：消除不必要的动作，改正错误的动作，确定合理的操作，选定合理的工具，总结出一套合理的操作方法提高工作效益。监理工作中的精细化监理，其“精”可以理解为在监理工作中精益求精，更好，更优；“细”可以理解为更细致、更具体、更踏实。
监理工作中精细化监理的原则必须明确，就是依照国家建设工程相关法律法规、规范、标准、强制性条文、地方行政文件及委托建设监理合同，离开了这些，那些所谓的精细化管理就不能达到预期成效。监理的精细化管理主要应用在工程的事前控制、程序控制、过程控制、验收控制、审核控制、文档控制，努力实现零风险管理，让复杂的工程在管理中简单化，工序管理流程化，流程化的事情定量化，定量化的事情信息化，以“精、准、细、严”作为现场监理开展精细化管理的准则。
3 新的模式探索的应用实例
龙湖原山项目是一个复杂的综合类工程，施工技术含量大，整个项目我方监理近40万平方米，有土质较差的两层地下室商业，施工成功率较低的四合院住宅，与主体占地面积相差不大的近6万平米的整体大型复杂性地下室工程。在接到此项任务后，企业高层便认识到了此工程监理的难度，项目监理机构组建时，企业配置了多类管理类综合人才，经周密的目标分解，并确定了在此项目上推行精细化管理试行。通过两年的试点，摸索出一套精细化管理的思路，也总结出一些得失，并在总结中逐步完善，起到了很好的作用。
4 新模式探索监理中精细化管理的几点示范
在龙湖原山这个项目中，监理采用了“用项目管理的理念”来监理的监理模式，把监理溶入到了项目管理+监理的监理模式，做到为业主省心，为施工企业出谋划策。列举几例：
4.1 事前施工措施控制从方案会审入手。在以往的监理工作中，往往是是施工企业将施工方案编制好后交监理审核，专业监理审核后报总监理工程师最终审核。在这个项目中，项目监理机构在审查施工图，踏看施工现场后，先列出施工单位所需要编制的施工方案清单，由施工单位编制后，经企业总工审核通过后，再制作成PPT，由项目工程师对方案进行解读，业主工程师、专业监理工程师、总监理工程师一道进行论证，论证后重新修改再报监理审核。这是从措施着手，为今后施工中少走弯路。如：现场平面布置经会审后，提高了场地利用率，减少了机械设备的重复搬迁等。在实施过程中，监理再对照审核通过后的方案组织检查验收，真正达到方案指导施工的目的。
4.2 每道工序大面积开展前把样板点评作为今后控制措施。在以往监理工作中，样板开路只是喊在口上，并未落实到行动上，也未能起到应有的成效。在这个项目上，每道工序第一次施工时均需先施工样板，从土方工程开始，到桩基、钢筋、模板、砼施工、二次结构、装饰装修，乃至于脚手架搭设，都推行样板施工。样板施工完成后，由总监理工程师对照施工规范及设计图纸、监理审核通过后的方案，组织建设、施工（必要时邀请设计参加）单位技术负责人进行样板工程点评，将现场施工照片制作成PPT，在以后施工过程中严格根据样板点评通过的要求精心组织施工。如在施工过程中偏移了样板点评的成果，则由总监理工程师组织施工单位技术负责人、班组负责人、乃至骨干工人一道进行观看样板PPT，以便迅速纠正施工中的偏差。样板开路最大程度上减少了监理对工序复验消耗的精力。
4.3 强化培训作为提高工程监理人员管理水平的手段。众所周知，隨着建筑市场的放开，以往的小包头一跃成为建筑老板，拉几个人就组成了现场管理部，而中标的项目经理，备案的技术管理人员很难到位，这就造成了管理上缺少规范和严谨的必要管理手段。故，在这个项目上，监理机构针对该项目的特点，对关键工序编制专门的培训材料，如：建筑节能、资料编制、高大模板、二次结构、分户验收、水电安装、施工脚手架、基坑支护等，采用PPT的形式，对施工单位技术人员进行专门培训，现场项目管理机构的监理人员也一道参加培训，以便让施工人员在施工前就知道该怎么施工，标准是什么，程序有哪些？让监理人员知道监理过程中应注意哪些细节，怎样监理？通过培训，减少了施工单位在施工过程中少返工的现象，也减轻了监理的劳动强度，提高了工程进度。
4.4 频率较高的专题例会作为监理工作的有效控制措施。专题会议是真正解决现场监理工作中存在问题或作为重点监理控制内容而组织召开的会议，工地例会是履行监理工作的常规手段，专题会议则是保证让监理工作正常运转的有效措施。在这个项目监理工作中，专题例会占有很大的分量，现场存在问题需处理或组织协调需加强等事项，均通过及时有效的专题会议来解决。比如，现场砼施工质量出现问题了，监理将大量存在问题的照片拍下来，制成PPT，让总包单位通过照片即能看出现场的问题，有图有真相，通过问题反映，原因分析，施工单位制定措施及今后控制措施，达到规范化管理的要求。精细化监理离开了专题会议，再精再细也难起到应有成效。 4.5 视察观摩学习作为提升现场施工质量及安全管理辅助工具。现场观摩也是这个项目精细化管理的特色。往往施工企业在施工过程中，不能认识到自己的不足，不能悟性到与规范化管理的企业差距。这个项目所有标段均为外地施工企业，他们认为在他们当地将施工现场管理到这样已经不错了，而不能认识到施工所在地的管理水平，针对质量、安全、文明施工中存在的不规范现场，监理利用其它项目上监理资源，有针对性地组织施工项目经理部的管理人员到其它项目上组织观摩，对照自己的管理找差距，取长补短，扬长避短，同时，在工地内部标段间相互观摩也是常事。只有透过观摩，找出自己的不足，才能做得更精，更细。
4.6 用数据说话作为提升质量管理水平的例证。怎样反应实际施工质量，似乎是现场监理管理过程中很难掌握的焦点，往往监理资料不能反应真实的施工质量，在这个项目的监理过程中，监理探索出数据上墙的精细化管理模式，即制作成实物验收表，将现场实物质量实测结果张贴到建筑物物体上，参加验收各方签字，用数据说话，让施工管理人员真实了解到现场施工质量和验收规范相差多少，以便在今后操作中及时改进，改进施工工艺，改进验收者责任心。常见的数据上墙有混凝土、砌体、墙面抹灰、楼地面等，每个检验批的每个实测点上墙一次，监理取不少于30%的点复核，并将复核成果填在上墙的单子上，签上验收监理人员的名字。
此外，每天日报、每周周报、PPT演示、施工安全检查周报，每月综合考评等等也是这个项目精细化管理的重要组成部分。这些工作看似繁琐，一旦成了习惯，经过一段时间的磨合，也就得心应手了。由于做到了精细化管理，反而减少了监理工作中重复耗用的一些不必要的协调及督促整改等时间。
5 新形势下推行现场项目监理机构精细化管理的认识
5.1 从思想上提升对新形势下精细化监理的认识。精细化管理是一种先进的管理理念，是种意识形态下的精益求精的管理文化，推行项目监理机构精细化管理能够变监理人员机械的思维方式，培养监理人员的敬业、爱岗、专心、细心、严谨、踏实的工作作风，培养监理人员提高服务质量意识，培养监理人员注意细节的习惯，培养监理人员从大处着眼，从小处着手，不放过每个缺陷的工作态度。项目总监理工程师是项目监理中的领头羊，首先在思想上应该认识到精细化管理的重要性，才能带领一帮员工从思想上，职业素质上、职业道德、专业技术技能上保证监理工作精细化管理的推行。思想認识上应从思想发动、沟通交流、探索创新入手，必要时开展专项培训，组织观摩，以让所有监理人员从思想认识上对精细化监理达成共识。
5.2 以精细化监理从实践中提高监理人员的整体素质。推行精细化监理，前提是提高监理人员的素质，现场监理人员没有好的素质，实施精细化监理只是一纸空文。精细化管理要求监理人员既会定性分析，还要会定量分析，会用事实说话，会用数据分析。在这个项目的精细化监理过程中，项目监理共有11名监理人员，为了达到精细化监理的目的，在项目监理机构建立时，综合考虑了选派四名有各方面特长的人员进入监理机构，一名综合人才，一名土建监理工程师，一名安装监理工程师，一名网络工程师，由4人带领其他七名监理人员共同提升管理水平，最终达到全体人员素质的共同提高，顺利达到了精细化管理的预期效果。精细化监理的传承和发展可以以一人带动多人，以一个项目监理机构带动整个部门，以一个部门带动全企业的推广。
5.3 以精细化监理推动监理工程的含金量增加。监理企业的定位是高智能的服务企业，监理人员是高智能的监理技术管理人员，监理队伍经过几十年的风风雨雨磨练，实际上与这个定位相差甚远。其主要原因固然一方面监理企业普遍效益差，监理人员待遇低，难以吸收高素质人才，故难以提升监理队伍整体素质的提高。另一方面，监理人才的培养还无专门社会培养机构，仅仅靠国家考注，企业内部拓训来完成。但这只有部分和少部分人员参加。通过精细化监理的推行，让所有参与项目监理的人员从头到尾参加个系统全面、有效的培训，真正达到了提升监理人员的素质，提升监理工作的含金量。监理从业人员不仅要有好的思想品质，还要有好的专业技术知识，懂得法律知识，更主要的要有一定的时间经验和实际管理能力，精细化监理即可解决这个困惑，这即是企业全员达到共同提高的目的。
5.4 以精细化监理提升监理企业的社会形象。社会上对监理企业的认识远远不足，建设单位认为是法律强制推行工程监理而不得为之，上级主管部门也未能将监理人员当成自己的“助手”，这是不争事实。要想提升监理企业的社会知名度，那就得拿出你提升影响力的展品。众所周知，龙湖地产的管理在众多开发商中脱颖而出，其社会的知名度离不开它的产品，它的产品更是离不开它的管理。在这个项目监理过程中，有幸解读了龙湖企业工程建设的管理模式，在其管理模式的基础上，项目监理机构又推行了自己摸索出的精细化监理模式，外界认为，监理龙湖地产的工程成功了，那这个监理机构也就成功了。慕名而来考察项目监理机构的建设单位纷纷对监理精细化管理赞不绝口。监理形象树立了，找我们监理的建设单位也多了，监理费率也相应提高了。这就是精细化监理带来的社会效益。
6 结语
新形势下监理模式的改变确定精细化管理的成功与否，主要取决于现场监理人员的责任心，其核心是事前控制、主动控制，它执行的是一种文化。精细化监理就是把平时的巡视、旁站、平行检验做到精化、细化，在监理工作中多问几个为什么？让每件事情落实到实处，处理问题时多考虑一下有没有更有效更简单的处理方法。精细化管理就是把简单的事情发挥出更大的作用。海尔总裁张瑞敏说过：“把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡。”这就是精细化管理的最高境界。相信在今后的监理工作中，越来越多的企业总裁、项目总监会认识到精细化监理的重要性，会把“精细化”贯穿于整个监理工作中去。