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质量是企业的生命,服务是竞争优势。当前经济和社会的发展,不仅带来了服务业的快速发展,而且促进了制造业与服务业的分化与融合,使市场竞争进一步加剧,品牌优势更加突出。顾客对服务质量也有了更高的需求。近年来,在知识经济的背景下,生产性服务的数量快速扩张,比重日益增大,甚至超过了制造业本身。福特汽车的总裁曾说:“福特公司,它是造汽车,但是95%的业务都是服务业。”我国加入世贸组织后.本土企业与国际的知名公司竞争在同一平台,提升服务质量、为消费者提供高品质的服务成为了相关企业的必然选择,也是构建和谐社会当中发展经济