客服中心内部培训师管理模式探析

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企业培训是企业人力资源开发的重要组成部分,而内部培训师团队的建设和管理是企业培训的基石,能够为企业的发展提供良好的智力支持.现在很多的企业都关注企业内部培训师体系的建设,但每个企业有其自身的特点,没有一套完全适合自己的管理模式可供借鉴.本文以实证研究的方式,对某客服中心进行内部培训师管理模式研究,从内部培训师的选拔、培养、考核、激励等方面进行简单的研究,以期对客服中心内部培训师管理模式有一个较为清晰的框架,对客服行业内部培训师管理工作提供指引和借鉴.
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