【摘 要】
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目的加强陪护人员管理，提高陪护人员素质和医院整体服务水平。方法①医院成立陪护管理处，隶属医院服务公司。②制定陪护岗位职责和管理制度。③岗位安排采取相对固定和流动方式
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目的加强陪护人员管理，提高陪护人员素质和医院整体服务水平。方法①医院成立陪护管理处，隶属医院服务公司。②制定陪护岗位职责和管理制度。③岗位安排采取相对固定和流动方式相结合。④确定工作范围，加强业务培训。⑤定期体检和消毒隔离知识培训。⑥定期工作质量检查与考评，提高服务质量。⑦实行人性化管理，稳定陪护队伍。结果病人满意度调查结果显示，满意和很满意的占80％，基本满意占18％。16个月收到表扬信70封，136人次受表扬，占陪护工人数的85％。结论统一培训和管理医院陪护，让患者获得了更好的服务，从而提高病人对医疗
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