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问题
特许企业A在某市的加盟商已经怨声载道了。他们所在的是一个服务性行业，企业品牌对顾客选择的影响非常大。这个行业里有一些公开的排名，经常在媒体上刊登，顾客往往通过这些排名来了解哪些品牌值得信赖。但A品牌在某市好几个重要的榜单上都没有出现过，这大大影响了加盟商的业务。
有加盟商抱怨：只要你总部肯出一笔钱，A品牌绝对榜上有名，但你总部就是不愿意投入，不知道把品牌建设费花到哪里去了。
但调研发现：实际的问题是加盟商在业务运作中，还采取传统的一些做法，没有把总部的品牌推广要求当回事，经常出现业务操作不规范、服务产品质量不稳定、不穿制服、无统一名片等问题，当地顾客根本没有看到优秀、统一的A品牌形象，以致区域内的品牌建设很慢，甚至停滞。至于当地的排名，其实上榜企业中一般有50％是不交费的，“全凭本事上”。
这种情况在很多行业都很常见。虽然有相当多的特许总部确实能力不济，但也要看到，很多出身传统领域的加盟商一样素质不高，他们只懂得埋头拓辰眼前业务，而忽视能带来长远效益的品牌建设问题，致使总部品牌在区域无法有效落地。
当然，特许总部也抱怨：当初你加盟商口口声声说理解了总部的品牌理念和做法，回到当地一定尽力照办，如今翻过头来骂总部，这种加盟商真是太麻烦了……
评点
探讨这个问题，首先必须搞明白：加盟商加盟一个品牌的目的是什么?很多特许企业还并没想清楚这个问题。
很显然，绝大多数投资人选择加盟，就是想选择一条快速赚钱的捷径。如果你期望加盟商把利益放在第二位，而把“和你一起去打造一个真正全国知名的品牌”这样一个理想放在第一位，那只能表明你还不是成熟的盟主。
在我接触的加盟体系中，大家在营销领域面临的问题大致都是类似的，那就是：加盟商总是认为，特许品牌在当地的维护与推广，以及品牌美誉度的提升，都是总部应该完成的工作；作为加盟商，他们的任务就是埋头于实际业务来赚钱一一因为他付了加盟金，他享受到的就应该是一个成熟品牌带给他的利益与商业价值。于是自然就会出现“品牌建设很慢甚至停滞”的现象。
因此，加盟商在开始加盟时或加盟后，有没有深刻认识到总部的品牌理念和区域运作要点，这都和最后的结果没有太大的关系。终究还是利益决定了行动。这就是现实。
于是品牌更多地成了总部的责任。如何才能将品牌塑造成一个真正意义上的全国知名品牌?
要达到这一点，难度不仅在于有没有出色的品牌推广方案和实际投入，更在于这种方案在不同的城市和地区是否同样奏效。而且，即使你能找到一个放之四海而皆准的高能方案，你还将同样面临：加盟商在轰轰烈烈的品牌推广活动之后，能否实现总部预期的“落地”，即品牌的实质性内涵是不是能兑现给消费者。
就拿家装行业来讲，即便总部在央视这样的全国性媒体上投放了大量品牌广告，如果加盟公司的设计、施工等很具体的环节做不到位，那么就算能赢得一时的知名度与关注度，也长久不了。消费者有自己的判断，况且在传媒如此发达的年代，消费者想要找到某一事物最好的标准，是件很容易的事。
加盟商埋头于实际业务并没有错，而总部想要让加盟商同时关注区域内的品牌建设也是必需的。我认为可以从以下几个方面人手：
签订特许加盟合约之前，严格把关，做好投资人的资格审核。搞清楚投资人对所加盟行业的认识与理解水平的同时，盟主也须坦诚说明投资本行业可能存在的风险以及总部对加盟商的要求。盟主绝对不能将投资人的资金实力当作最重要甚至唯一的条件，否则后患无穷。
盟主应有完整统一的品牌推广方案。即使做不到在全国性媒体上统一投放广告，也必须给加盟商一套在区域投放品牌形象广告的完整方案。要知道，绝大多数加盟商是没有专业企划人才的。
盟主应为加盟公司提供系统的一线运营人员操作培训。这是个常见的建议，但怎么强调也不过分。这种培训得重复去做，并不断升级。拿家装行业来说，总部需要在一年四季里，分阶段、分重点地对加盟公司的设计师、施工队、中层经理等人员进行各种形式的培训。目的很明确，就是为了让加盟公司的员工有能力实现推广落地，也就是说：让他们提供给当地客户的服务，与你的品牌宣传所承诺的标准一致。
加强总部与加盟商之间的沟通。许多问题都是在沟通中解决的，利益在沟通中才能实现双赢。不沟通，任你什么好方案也实施不好。比如总部要求加盟商严格执行总部的VI系统，如果你不耐心地告诉他们这么做有什么好处、不这么做会有什么坏处，想要加盟商自觉遵守，恐怕很难!
沟通要强调效率和效果。从这个方面来说，我们这两年确实下了很多的工夫，比如每年必须举办两届加盟商运营论坛，将全国所有的加盟商、投资人以及加盟公司中高层管理人员聚在一起，进行为期三到五天的高密度话题研讨。这种交流学习很大程度上可以消除加盟公司地域差异的影响，非常有利于总部在战略思想和品牌建设方面的贯彻与传达。
又比如，我们开通了全国网络音频、视频同步培训系统，开发每个月十到十五节的专业培训课(每节二到三小时)，每个月月初将本月的课程表电邮至所有加盟公司，他们可以根据自己的实际需求选择课程——这样的培训形式不但大大降低了成本，而且极大地提高了沟通频率和效率。
中国的特许加盟行业目前仍处于起步阶段，作为特许总部，你必须针对这样一个阶段来规划你的应对重点。千万别去等待加盟商的成长。
特许企业A在某市的加盟商已经怨声载道了。他们所在的是一个服务性行业，企业品牌对顾客选择的影响非常大。这个行业里有一些公开的排名，经常在媒体上刊登，顾客往往通过这些排名来了解哪些品牌值得信赖。但A品牌在某市好几个重要的榜单上都没有出现过，这大大影响了加盟商的业务。
有加盟商抱怨：只要你总部肯出一笔钱，A品牌绝对榜上有名，但你总部就是不愿意投入，不知道把品牌建设费花到哪里去了。
但调研发现：实际的问题是加盟商在业务运作中，还采取传统的一些做法，没有把总部的品牌推广要求当回事，经常出现业务操作不规范、服务产品质量不稳定、不穿制服、无统一名片等问题，当地顾客根本没有看到优秀、统一的A品牌形象，以致区域内的品牌建设很慢，甚至停滞。至于当地的排名，其实上榜企业中一般有50％是不交费的，“全凭本事上”。
这种情况在很多行业都很常见。虽然有相当多的特许总部确实能力不济，但也要看到，很多出身传统领域的加盟商一样素质不高，他们只懂得埋头拓辰眼前业务，而忽视能带来长远效益的品牌建设问题，致使总部品牌在区域无法有效落地。
当然，特许总部也抱怨：当初你加盟商口口声声说理解了总部的品牌理念和做法，回到当地一定尽力照办，如今翻过头来骂总部，这种加盟商真是太麻烦了……
评点
探讨这个问题，首先必须搞明白：加盟商加盟一个品牌的目的是什么?很多特许企业还并没想清楚这个问题。
很显然，绝大多数投资人选择加盟，就是想选择一条快速赚钱的捷径。如果你期望加盟商把利益放在第二位，而把“和你一起去打造一个真正全国知名的品牌”这样一个理想放在第一位，那只能表明你还不是成熟的盟主。
在我接触的加盟体系中，大家在营销领域面临的问题大致都是类似的，那就是：加盟商总是认为，特许品牌在当地的维护与推广，以及品牌美誉度的提升，都是总部应该完成的工作；作为加盟商，他们的任务就是埋头于实际业务来赚钱一一因为他付了加盟金，他享受到的就应该是一个成熟品牌带给他的利益与商业价值。于是自然就会出现“品牌建设很慢甚至停滞”的现象。
因此，加盟商在开始加盟时或加盟后，有没有深刻认识到总部的品牌理念和区域运作要点，这都和最后的结果没有太大的关系。终究还是利益决定了行动。这就是现实。
于是品牌更多地成了总部的责任。如何才能将品牌塑造成一个真正意义上的全国知名品牌?
要达到这一点，难度不仅在于有没有出色的品牌推广方案和实际投入，更在于这种方案在不同的城市和地区是否同样奏效。而且，即使你能找到一个放之四海而皆准的高能方案，你还将同样面临：加盟商在轰轰烈烈的品牌推广活动之后，能否实现总部预期的“落地”，即品牌的实质性内涵是不是能兑现给消费者。
就拿家装行业来讲，即便总部在央视这样的全国性媒体上投放了大量品牌广告，如果加盟公司的设计、施工等很具体的环节做不到位，那么就算能赢得一时的知名度与关注度，也长久不了。消费者有自己的判断，况且在传媒如此发达的年代，消费者想要找到某一事物最好的标准，是件很容易的事。
加盟商埋头于实际业务并没有错，而总部想要让加盟商同时关注区域内的品牌建设也是必需的。我认为可以从以下几个方面人手：
签订特许加盟合约之前，严格把关，做好投资人的资格审核。搞清楚投资人对所加盟行业的认识与理解水平的同时，盟主也须坦诚说明投资本行业可能存在的风险以及总部对加盟商的要求。盟主绝对不能将投资人的资金实力当作最重要甚至唯一的条件，否则后患无穷。
盟主应有完整统一的品牌推广方案。即使做不到在全国性媒体上统一投放广告，也必须给加盟商一套在区域投放品牌形象广告的完整方案。要知道，绝大多数加盟商是没有专业企划人才的。
盟主应为加盟公司提供系统的一线运营人员操作培训。这是个常见的建议，但怎么强调也不过分。这种培训得重复去做，并不断升级。拿家装行业来说，总部需要在一年四季里，分阶段、分重点地对加盟公司的设计师、施工队、中层经理等人员进行各种形式的培训。目的很明确，就是为了让加盟公司的员工有能力实现推广落地，也就是说：让他们提供给当地客户的服务，与你的品牌宣传所承诺的标准一致。
加强总部与加盟商之间的沟通。许多问题都是在沟通中解决的，利益在沟通中才能实现双赢。不沟通，任你什么好方案也实施不好。比如总部要求加盟商严格执行总部的VI系统，如果你不耐心地告诉他们这么做有什么好处、不这么做会有什么坏处，想要加盟商自觉遵守，恐怕很难!
沟通要强调效率和效果。从这个方面来说，我们这两年确实下了很多的工夫，比如每年必须举办两届加盟商运营论坛，将全国所有的加盟商、投资人以及加盟公司中高层管理人员聚在一起，进行为期三到五天的高密度话题研讨。这种交流学习很大程度上可以消除加盟公司地域差异的影响，非常有利于总部在战略思想和品牌建设方面的贯彻与传达。
又比如，我们开通了全国网络音频、视频同步培训系统，开发每个月十到十五节的专业培训课(每节二到三小时)，每个月月初将本月的课程表电邮至所有加盟公司，他们可以根据自己的实际需求选择课程——这样的培训形式不但大大降低了成本，而且极大地提高了沟通频率和效率。
中国的特许加盟行业目前仍处于起步阶段，作为特许总部，你必须针对这样一个阶段来规划你的应对重点。千万别去等待加盟商的成长。