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随着我国市场经济体制的逐步完善,顾客购买渐趋理性消费,影响顾客购买行为的因素更加复杂化.如何从商品、服务、环境、心理等诸方面,全方位地满足顾客的需要,已经成为企业营销活动的中心.因此,企业作为经营者必须进行角色变换,即从顾客的角度出发,用顾客的观点和利益来分析和考虑市场需求和消费者需要.
论顾客满意度的指标及提高顾客满意的途径
【摘 要】
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随着我国市场经济体制的逐步完善,顾客购买渐趋理性消费,影响顾客购买行为的因素更加复杂化.如何从商品、服务、环境、心理等诸方面,全方位地满足顾客的需要,已经成为企业营
【机 构】
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潍坊学院
【出 处】
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商场现代化
【发表日期】
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2005年12期
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