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信阳职业技术学院摘 要：大众休闲时代的到来，国人出游人次不断增长，出游需求旺盛，但如火如荼的旅游市场竞争十分激烈，旅游目的地会不断地采取新形势、新手段加强宣传与引导，塑造恰当的旅游目的地形象，希望最大程度地发挥吸引力，引得游客的到访与满意。
关键词：网络游记;河南省;旅游形象
中图分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2020）12（a）-058-05
本文运用内容分析法分析河南省的旅游目的地形象，研究发现：（1）高频词汇中大部分词汇都是属于空间形象范畴，研究发现云台山、少林寺、龙门石窟、牡丹、青天河等景区为游客所偏爱关注。（2）旅游六要素中，“游+娱”旅游体验的比率较高，说明来豫游客喜欢游览旅游风光，也喜欢参与旅游目的地的娱乐项目。（3）游客对于河南省旅游体验的情感形象表达多是“喜欢”“不错”“好吃”“优美”等。另外，历史、文化、自然是出现频率最多的词汇，也是河南省旅游最突出的形象符号。
旅游者对某一目的地的印象、感知与评价，即旅游目的地形象感知。目前，大众休闲时代的到来，国人出游人次不断增长，出游需求旺盛，但如火如荼的旅游市场竞争十分激烈。旅游者的评价会影响潜在游客的决策，倘若能够正确地分析游客对旅游目的地的形象认知，不仅进行恰到好处的旅游需求引导，而且能塑造良好的旅游目的地形象。
在大数据时代，人们会从网络上获取想要得到的信息。许多游客会将自己的旅游所观、所感以文字、图片等形式发布在旅游网络平台上，以便为其他旅游者提供借鉴与参考。本研究通过采集携程旅行网的游记攻略文本，以此为样本，运用“火车头采集器”，即内容分析法（ROST软件），研究河南省旅游目的地的形象，探索游客心目中河南省的优势与不足，为河南旅游形象的塑造提供借鉴。
1 研究区域概况
河南省也称“中原”，是华夏民族的发祥地之一。历史上曾先后是20个朝代的都城，如古都洛阳、古都开封、古都安阳、古都郑州等。河南省地处中原地区，山川河流众多，自然风光秀丽，兼具南方秀丽与北方的雄伟。河南省拥有着丰富的旅游资源，省内A级景区共计496家，5A级景区13家，位居全国第三。据统计，河南省星级饭店有432家，其中五星级酒店有19家;旅行社共计1137家，其中出境游旅行社有100家、赴台游旅行社有9家（来源：河南省人民政府https：//www.henan.gov.cn/2006/09-12/308421.html）。
2 河南省旅游形象感知的结果分析
2.1 数据来源与处理
携程旅行网目前是我国规模最大的旅游服务性公司，因此本文以网站上的“游记攻略”为研究样本，旅游目的地定位以“河南”为搜索词，并将研究时间限定在“一年以内”，共发现有869篇游客游记。经过严格筛选最终得到符合研究的河南游记样本415篇，共811231字。样本选取的原则是：（1）时间点设定为2018年12月15日00：00—2019年12月15日24：00。（2）为了选出价值量较高的样本，将会挑选浏览量较大的游记样本 （≥4000）。（3）样本游记应以文字为主，去除大量旅游图片。
2.2 河南省游客旅游形象感知的高频词汇分析
2.2.1 高频词汇分析
本文运用有“火车头采集器”的Rost Content Mining 6软件对官方样本与游客样本进行词频、共现矩阵等分析。最后，统计出频数排名前99位的高频词汇，具体如表1所示。
由表1可知，“山”“河南”“景区”“洛阳”为游记中频率出现较高的词频，出现的频数均在1000次以上;并且，词频次数出现500以上的词频，共有22个。另外，根据出现次数，形成了排名前99位的词频，表1中的词汇是游客针对河南省旅游体验形象感知，也是游客旅游偏好的关注点。
2.2.2 高頻词汇的语义网络分析
根据河南省来访游客的游记攻略样本中的文字信息内容，运用软件统计出特征词，绘制共词矩阵图形，如图1所示。
由图2可知，“河南”“中国”“景区”“文化”等与其他词汇之间的联系较多，属于出现最频繁的一级词汇。另外，“历史”“旅游”“洛阳”等均出现在一级词汇边缘，与其他词汇关联较多，属于二级词汇。在图形的最外延，还有些联系较少的词频，如“王屋山”“黄河”“小吃”等。
通过研究发现高频词汇彼此之间存在一些联系，具体如表2所示。河南省游客样本的关联词汇围绕“文化”“遗产”“历史”“景区”“博物馆”“河南”等词汇展开。从词汇间的属性关系及景区元素的相互关系来分析，安阳—遗产、安阳—文化、殷墟—文化等关联在一起，说明在游客心目中，安阳是历史文化名城，殷墟甲骨文、国家文字博物馆等历史文化景区，是游客去安阳比较首选的旅游目的地。从相互关系的强度上分析，景区景点名城类的词汇占据36.67%;对河南省旅游形象的感官评价类占比33.33%;游客关注的方向地理区位的词汇占比13.33%。这表明，景观资源是最吸引游客的元素，同时游览之后形成游客的直观印象评价，如河南风光、河南美食、河南历史、河南太行等。
3 河南省旅游形象的结构分析
根据国外学者Saussure提出的符号学理论，与旅游六要素相结合，将样本中的高频词汇进行系统分类。总结出三大主类：空间形象、行为形象、情感形象;其中，地域、自然、人文等符号属于空间形象;旅游六要素属于行为形象;情感印象符号属于情感形象。
3.1 空间形象分析
针对河南省游客游记样本中出现的高频词汇进行系统分类归纳，得出结论，如表3所示。
由表3可知，地域符号词汇、自然景观符号词汇、人文景观符号词汇占排名前99高频词汇的频率分别占比19.19%、22.22%、20.20%，其中自然景观符号词汇占比最高，人文景观符号词汇次之，两者比例较接近。由此可见，游客对于河南旅游的关注主要在空间形象方面，根据河南省旅游资源数据统计发现，自然与人文旅游资源均无比丰富，但是就来访游客的旅游偏好而言，自然旅游资源的关注频率相对较高，略高于2%。 3.2 行为形象分析
行为形象主要是指游客在河南省旅游过程中所涉及的“吃、住、行、游、购、娱”六要素的符号解读，这些要素是对游客旅游行为的全面反映。因此，本文具体将行为形象分成是“行”符号、“住”符号、“吃”符号、“购”符号、“游+娱”体验符号，具体分类统计情况如表4所示。
由表4可知，“游+娱”体验符号 （15.15%）、“行”符号 （6.06%）、“吃”符号 （3.03 1.01%）、“住”符号（1.01%）所占比例较小，游客关注点较少。从游客体验感知的视角可以看出，其对河南省的旅游形象感知用词汇厚重“文化”、悠久“历史”、秀丽“风光”、品“红”、精彩“表演”、优质“服务”等表达，正好印证了河南省是历史文化资源丰富的大省的事实，旅游体验时代的潮流也让游客更加喜好关注旅游文化表演和地方特色民俗的演绎活动。
3.3 情感形象分析
情感形象一般发生在游客的游览活动之后，通过一些形容词、名词或者副词等词性词语的表达而展现出来，是游客游览过后对目的地的情感表达与形象认知。为了全面客观地分析游客对河南省旅游形象的情感形象感知，运用软件对游客的河南游记攻略文本进行情感类目分析，详细统计结果如表5所示。
由表5可知，游客游览后的积极情感表达所占比重最大，占比为93.98%，高度的积极情感表达占比75.42%，说明在携程官网上发表自己游记攻略的游客中，75.42%的人对来河南旅游的游后感特别满意，并给出了较高的评价，愿意表示重游或者推荐其他游客来河南游览参观;中性情感的占比4.58%，他们对河南省的游览体验也是基本认同的，有肯定的部分，也有需要提高改善服务的要求;消极情感表达的占1.44%，只有极少数游客对游览抱有遗憾或者感觉不值的情感表达。
4 河南省旅游目的地形象构建的建议
根据本文的研究结果提出以下建议：（1）构筑深入人心的河南省旅游形象。在当今激烈的旅游市场竞争中，“酒香也怕巷子深”，旅游者前往旅游目的地游览参观与旅游目的地在游客心目中的形象感知息息相關。河南省旅游形象主打的是“心灵故乡，老家河南”的口号，这与河南省作为姓氏发源地密切相关，同时又可凸显厚重的人文内涵。河南省与陕西省同属于文化资源大省，但每年在旅游形象宣传方面的人力、物力、财力与陕西省相比有较大差距。（2）丰富人文旅游资源的参与性与体验感，加深游客的旅游体验感受。研究发现，游客游记中的描述词汇中自然旅游资源的占比略高于人文旅游资源，是因为自然景观给予游客直观、印象深刻的感受与知觉，所以游客对于泉、河、峡、谷、山等自认景观元素描述较多，对于人文旅游资源的描述与记载中略少，但演绎类的表演节目让游客大加赞赏。因此，河南省应丰富人文资源的参与性与体验感，加深游客的旅游体验感受。（3）完善旅游服务设施，提升旅游者的满意度。通过研究发现，许多游客是选择自驾游的交通方式出游，“自驾游”属于排名第19的词汇，景区应继续完善旅游设施，为自驾游游客提供更佳的服务;另外，在行为形象中，“行”符号与“吃”符号占比较高，可以看出游客很关注交通与餐饮方面的因素，因此，河南省应充分发挥交通优势，为自驾游游客的出行创造便利优质的服务。
参考文献
Cromoptom J L.An assessment of the image of Mexico as a vacation destination and the influence of geographical location upon the image[J].Journal of Travel Research，1979，18（04）：18-23.
Gartner W C.Temporal influence on image change[J].Annals of Tourism Research，1986，（13）：635-644.
Wang，C.Y.& Hsu，M.K.The relationships of destination image， satisfaction and behavioral intentions：An integrated model[J].Journal of Travel and Tourism Marketing，2010，27（08）：829-843.
何小芊，谢珈，张艳蓉.基于网络文本分析的洞穴景区游客感知形象研究——以贵州织金洞为例[J].中国岩溶，2019，36（08）：957-966.
王子晴，薛建红.基于网络文本分析的旅游目的地形象符号解读——以厦门鼓浪屿为例[J].内江师范学院学报，2019，34（10）：81-87.
关键词：网络游记;河南省;旅游形象
中图分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2020）12（a）-058-05
本文运用内容分析法分析河南省的旅游目的地形象，研究发现：（1）高频词汇中大部分词汇都是属于空间形象范畴，研究发现云台山、少林寺、龙门石窟、牡丹、青天河等景区为游客所偏爱关注。（2）旅游六要素中，“游+娱”旅游体验的比率较高，说明来豫游客喜欢游览旅游风光，也喜欢参与旅游目的地的娱乐项目。（3）游客对于河南省旅游体验的情感形象表达多是“喜欢”“不错”“好吃”“优美”等。另外，历史、文化、自然是出现频率最多的词汇，也是河南省旅游最突出的形象符号。
旅游者对某一目的地的印象、感知与评价，即旅游目的地形象感知。目前，大众休闲时代的到来，国人出游人次不断增长，出游需求旺盛，但如火如荼的旅游市场竞争十分激烈。旅游者的评价会影响潜在游客的决策，倘若能够正确地分析游客对旅游目的地的形象认知，不仅进行恰到好处的旅游需求引导，而且能塑造良好的旅游目的地形象。
在大数据时代，人们会从网络上获取想要得到的信息。许多游客会将自己的旅游所观、所感以文字、图片等形式发布在旅游网络平台上，以便为其他旅游者提供借鉴与参考。本研究通过采集携程旅行网的游记攻略文本，以此为样本，运用“火车头采集器”，即内容分析法（ROST软件），研究河南省旅游目的地的形象，探索游客心目中河南省的优势与不足，为河南旅游形象的塑造提供借鉴。
1 研究区域概况
河南省也称“中原”，是华夏民族的发祥地之一。历史上曾先后是20个朝代的都城，如古都洛阳、古都开封、古都安阳、古都郑州等。河南省地处中原地区，山川河流众多，自然风光秀丽，兼具南方秀丽与北方的雄伟。河南省拥有着丰富的旅游资源，省内A级景区共计496家，5A级景区13家，位居全国第三。据统计，河南省星级饭店有432家，其中五星级酒店有19家;旅行社共计1137家，其中出境游旅行社有100家、赴台游旅行社有9家（来源：河南省人民政府https：//www.henan.gov.cn/2006/09-12/308421.html）。
2 河南省旅游形象感知的结果分析
2.1 数据来源与处理
携程旅行网目前是我国规模最大的旅游服务性公司，因此本文以网站上的“游记攻略”为研究样本，旅游目的地定位以“河南”为搜索词，并将研究时间限定在“一年以内”，共发现有869篇游客游记。经过严格筛选最终得到符合研究的河南游记样本415篇，共811231字。样本选取的原则是：（1）时间点设定为2018年12月15日00：00—2019年12月15日24：00。（2）为了选出价值量较高的样本，将会挑选浏览量较大的游记样本 （≥4000）。（3）样本游记应以文字为主，去除大量旅游图片。
2.2 河南省游客旅游形象感知的高频词汇分析
2.2.1 高频词汇分析
本文运用有“火车头采集器”的Rost Content Mining 6软件对官方样本与游客样本进行词频、共现矩阵等分析。最后，统计出频数排名前99位的高频词汇，具体如表1所示。
由表1可知，“山”“河南”“景区”“洛阳”为游记中频率出现较高的词频，出现的频数均在1000次以上;并且，词频次数出现500以上的词频，共有22个。另外，根据出现次数，形成了排名前99位的词频，表1中的词汇是游客针对河南省旅游体验形象感知，也是游客旅游偏好的关注点。
2.2.2 高頻词汇的语义网络分析
根据河南省来访游客的游记攻略样本中的文字信息内容，运用软件统计出特征词，绘制共词矩阵图形，如图1所示。
由图2可知，“河南”“中国”“景区”“文化”等与其他词汇之间的联系较多，属于出现最频繁的一级词汇。另外，“历史”“旅游”“洛阳”等均出现在一级词汇边缘，与其他词汇关联较多，属于二级词汇。在图形的最外延，还有些联系较少的词频，如“王屋山”“黄河”“小吃”等。
通过研究发现高频词汇彼此之间存在一些联系，具体如表2所示。河南省游客样本的关联词汇围绕“文化”“遗产”“历史”“景区”“博物馆”“河南”等词汇展开。从词汇间的属性关系及景区元素的相互关系来分析，安阳—遗产、安阳—文化、殷墟—文化等关联在一起，说明在游客心目中，安阳是历史文化名城，殷墟甲骨文、国家文字博物馆等历史文化景区，是游客去安阳比较首选的旅游目的地。从相互关系的强度上分析，景区景点名城类的词汇占据36.67%;对河南省旅游形象的感官评价类占比33.33%;游客关注的方向地理区位的词汇占比13.33%。这表明，景观资源是最吸引游客的元素，同时游览之后形成游客的直观印象评价，如河南风光、河南美食、河南历史、河南太行等。
3 河南省旅游形象的结构分析
根据国外学者Saussure提出的符号学理论，与旅游六要素相结合，将样本中的高频词汇进行系统分类。总结出三大主类：空间形象、行为形象、情感形象;其中，地域、自然、人文等符号属于空间形象;旅游六要素属于行为形象;情感印象符号属于情感形象。
3.1 空间形象分析
针对河南省游客游记样本中出现的高频词汇进行系统分类归纳，得出结论，如表3所示。
由表3可知，地域符号词汇、自然景观符号词汇、人文景观符号词汇占排名前99高频词汇的频率分别占比19.19%、22.22%、20.20%，其中自然景观符号词汇占比最高，人文景观符号词汇次之，两者比例较接近。由此可见，游客对于河南旅游的关注主要在空间形象方面，根据河南省旅游资源数据统计发现，自然与人文旅游资源均无比丰富，但是就来访游客的旅游偏好而言，自然旅游资源的关注频率相对较高，略高于2%。 3.2 行为形象分析
行为形象主要是指游客在河南省旅游过程中所涉及的“吃、住、行、游、购、娱”六要素的符号解读，这些要素是对游客旅游行为的全面反映。因此，本文具体将行为形象分成是“行”符号、“住”符号、“吃”符号、“购”符号、“游+娱”体验符号，具体分类统计情况如表4所示。
由表4可知，“游+娱”体验符号 （15.15%）、“行”符号 （6.06%）、“吃”符号 （3.03 1.01%）、“住”符号（1.01%）所占比例较小，游客关注点较少。从游客体验感知的视角可以看出，其对河南省的旅游形象感知用词汇厚重“文化”、悠久“历史”、秀丽“风光”、品“红”、精彩“表演”、优质“服务”等表达，正好印证了河南省是历史文化资源丰富的大省的事实，旅游体验时代的潮流也让游客更加喜好关注旅游文化表演和地方特色民俗的演绎活动。
3.3 情感形象分析
情感形象一般发生在游客的游览活动之后，通过一些形容词、名词或者副词等词性词语的表达而展现出来，是游客游览过后对目的地的情感表达与形象认知。为了全面客观地分析游客对河南省旅游形象的情感形象感知，运用软件对游客的河南游记攻略文本进行情感类目分析，详细统计结果如表5所示。
由表5可知，游客游览后的积极情感表达所占比重最大，占比为93.98%，高度的积极情感表达占比75.42%，说明在携程官网上发表自己游记攻略的游客中，75.42%的人对来河南旅游的游后感特别满意，并给出了较高的评价，愿意表示重游或者推荐其他游客来河南游览参观;中性情感的占比4.58%，他们对河南省的游览体验也是基本认同的，有肯定的部分，也有需要提高改善服务的要求;消极情感表达的占1.44%，只有极少数游客对游览抱有遗憾或者感觉不值的情感表达。
4 河南省旅游目的地形象构建的建议
根据本文的研究结果提出以下建议：（1）构筑深入人心的河南省旅游形象。在当今激烈的旅游市场竞争中，“酒香也怕巷子深”，旅游者前往旅游目的地游览参观与旅游目的地在游客心目中的形象感知息息相關。河南省旅游形象主打的是“心灵故乡，老家河南”的口号，这与河南省作为姓氏发源地密切相关，同时又可凸显厚重的人文内涵。河南省与陕西省同属于文化资源大省，但每年在旅游形象宣传方面的人力、物力、财力与陕西省相比有较大差距。（2）丰富人文旅游资源的参与性与体验感，加深游客的旅游体验感受。研究发现，游客游记中的描述词汇中自然旅游资源的占比略高于人文旅游资源，是因为自然景观给予游客直观、印象深刻的感受与知觉，所以游客对于泉、河、峡、谷、山等自认景观元素描述较多，对于人文旅游资源的描述与记载中略少，但演绎类的表演节目让游客大加赞赏。因此，河南省应丰富人文资源的参与性与体验感，加深游客的旅游体验感受。（3）完善旅游服务设施，提升旅游者的满意度。通过研究发现，许多游客是选择自驾游的交通方式出游，“自驾游”属于排名第19的词汇，景区应继续完善旅游设施，为自驾游游客提供更佳的服务;另外，在行为形象中，“行”符号与“吃”符号占比较高，可以看出游客很关注交通与餐饮方面的因素，因此，河南省应充分发挥交通优势，为自驾游游客的出行创造便利优质的服务。
参考文献
Cromoptom J L.An assessment of the image of Mexico as a vacation destination and the influence of geographical location upon the image[J].Journal of Travel Research，1979，18（04）：18-23.
Gartner W C.Temporal influence on image change[J].Annals of Tourism Research，1986，（13）：635-644.
Wang，C.Y.& Hsu，M.K.The relationships of destination image， satisfaction and behavioral intentions：An integrated model[J].Journal of Travel and Tourism Marketing，2010，27（08）：829-843.
何小芊，谢珈，张艳蓉.基于网络文本分析的洞穴景区游客感知形象研究——以贵州织金洞为例[J].中国岩溶，2019，36（08）：957-966.
王子晴，薛建红.基于网络文本分析的旅游目的地形象符号解读——以厦门鼓浪屿为例[J].内江师范学院学报，2019，34（10）：81-87.