【摘 要】
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目的总结泌尿外科实施切实可行优质护理服务的方法，以提高护理工作质量为目的。方法在创建优质护理服务试点中，统一思想，更新护理服务理念，营造科室服务氛围，细化服务流程，执行责任
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目的总结泌尿外科实施切实可行优质护理服务的方法，以提高护理工作质量为目的。方法在创建优质护理服务试点中，统一思想，更新护理服务理念，营造科室服务氛围，细化服务流程，执行责任大包干，提高护士沟通技巧，加强健康教育，执行激励机制。结果开展1年后患者及家属对护理服务满意率、医生对护理工作满意率、健康教育知晓率明显提高；护理投诉率、响铃率明显下降。结论优质护理服务试点的实施，夯实基础护理。体现了护理工作以人为本的服务内涵，提高病人的满意度，使病人、政府、社会满意，激发了护士的内在潜力，和谐了医、护、患三方的关系。
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