【摘 要】
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目的：探讨PDCA循环在医院后勤人员培训中应用效果。方法：采用自身前后对照研究,将PDCA循环用于后勤管理人员的培训方案当中,培训内容主要为服务意识、职业素养、培养良好的人际
【机 构】
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河北医科大学第二医院,河北医科大学第二医院后勤保障中心,河北医科大学第二医院新区办公室
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目的：探讨PDCA循环在医院后勤人员培训中应用效果。方法：采用自身前后对照研究,将PDCA循环用于后勤管理人员的培训方案当中,培训内容主要为服务意识、职业素养、培养良好的人际沟通能力培训。主要采用PDCA循环法计划、执行、检查和处理4个阶段培训。比较干预前后知识考核得分、医护人员及病患家属对后勤服务的满意度得分情况。结果：干预后知识考核得分、医护人员及病患家属对后勤服务的满意度得分均高于干预前,差异比较有统计学意义（P〈0.05）。结论：PDCA循环通过全面、科学、灵活的培训方式,提高医院后勤人员的服务意
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