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现代都市白领生活节奏越来越快,压力也越来越大。因此,休闲洗浴场所已成为白领们工作之余的好去处。然而,随着洗浴业的快速发展,一些高档休闲洗浴场所存在的服务质量问题也逐渐暴露出来。
权金城是北京一家集酒店、餐饮、洗浴休闲于一身的大型服务企业,曾被有关部门评为“中国知名商标”、“北京影响力20强”。
就是这样一家“名牌”企业,却给消费者带来了信任危机。日前记者陆续接到北京消费者的投诉,称权金城下属的洗浴中心,存在消费陷阱。
据一位知情消费者透露,权金城金沙国际养生馆北京牡丹园店,是权金城下属较高档的洗浴休闲场所,于去年12月开业。门票为88元,限时18个小时;而488元以上价位的包房限时为24小时,但如果客人18小时内不退房,就要交每小时20元的超时费。这位消费者很气愤地说,这不是明摆着的消费陷阱吗?包房既然规定可以入住24小时,为什么18小时后要交超时费!这只有一种可能:店家利用24小时的超长时间的规定诱惑客人入住,而又以门票规定18小时为由,强迫消费者交超时费。“有时带朋友来放松,遇到这种情况不好太计较,可是作为一家知名大店,这样对待客人就太说不过去了。”这位消费者表示。
记者体验:不交超时费天不亮就得离开
3月4日上午10点50分,记者一行2人来到位于北京市海淀区花园路2号的金沙国际养生馆暗访。之前,记者预订了一间价格为488元、可入住24小时的包房。在服务员的带领下,记者来到会馆2楼包房区预订的房间。
刚走进房间,记者就被服务员告知,包房入住时间为18小时,超时将交超时费。也就是说,按记者走进会馆大门计算,在包房只能住到第二天4点50分。当记者提出质疑,包房不是可以入住24小时,为什么18小时就超时了呢?服务员表示,这是店里的规定,之前都是这样收费的。
记者表示不能接受交超时费的规定,要求见负责人。服务员出去不久,一位赵姓值班经理走进记者房间,对记者解释说,这个价格和时间定位,都是总部统一规定的。并表示,洗浴行业都这样规定,并不是自己一家这样。当记者提出,要在包房入住24小时,否则明早4点多退房,天还没亮,不好开车时,这位经理说,那只能按规定交超时费,否则自己没办法解决。
当晚10点30分,记者找到当时值班的另一位马姓经理,表明身份,对店里收取超时费表示质疑,并要求取消超时费。这位马经理表示,取消超时费需要总部高层领导的决策,需要时间。他说,既然你是媒体朋友,特殊照顾,可以免去这次的超时费。
店家说法:超时费不是消费陷阱
针对金沙国际养生馆收取超时费遭到消费者质疑一事,记者于3月12日采访了权金城区域总监李某。
记者:关于权金城金沙国际养生馆门票与包房规定时间不相符,有消费者质疑贵店收取包房超时费是消费陷阱,对此您怎么看?
李某:我不认为这是消费陷阱,我们这里要是有陷阱,早没今天了。我们这个行业有一定的特殊性,洗浴是短期的,洗浴包房与宾馆客房不一样,有的客人住不满24小时。
记者:既然客人住不满24小时,为什么还规定可以入住24小时?有消费者认为,贵店是利用可以入住24小时的规定来诱惑消费者,违背了公平、公开消费的原则,是欺诈行为。
李某:我不认同这位消费者的说法,这种说法我接受不了。目前到我们这里来消费的大都是回头客,我们要留住客人的心,服务是要讲信誉的。我们这里的消费都是公平、公开的 。
记者:贵店为什么不按客人入住包房24小时时间计算,而按门票规定18小时计算时间?客人交了24小时的包房费,却只能住18小时,您觉得这样公平吗?
李某:既然有客人提出质疑,我们会认真对待。我们马上召开领导会议,讨论这个问题,但需要时间。
律师建言:消费者有公平消费的权利
权金城金沙国际养生馆北京牡丹园店是否存在价格欺诈和消费陷阱?对此,记者采访了北京市众鑫律师事务所律师熊旭凤。熊律师针对上述事实认为,该店确实存在不公平、不合理的收费现象,俗称消费陷阱,也叫隐形欺诈。在法律维权意识越来越强的今天,消费者应学会使用法律武器进行维权。懂法、知法是拿起法律武器维权的根本。
根据《中华人民共和国民法通则》第四条的规定:民事活动应当遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则。《中华人民共和国合同法》第三条规定:合同当事人的法律地位平等,一方不得将自己的意志强加给另一方;第五条规定:当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定:消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。以上三部法律的相关规定,足以促使经营者提供服务必须按质保量,这是三部法律明文规定经营者的法律义务,经营者必须遵守履行。
权金城金沙国际养生馆北京牡丹园店作为京城名牌企业连锁店之一,不但要维护企业自身品牌形象,还要不断提升企业社会形象,打造成真正有社会责任感、爱护消费者、遵纪守法、公平合理消费的优秀服务型企业。相信企业的效益,不会因收超时费而提高多少,相反消费者的认可,社会的认同,才是提高企业效益的金字招牌。
发稿前本刊得到最新消息:“权金城”负责人于3月14日致电本刊称,金沙会馆于3月15日凌晨始,取消超时费。
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生活警示 >>
我是敏感皮肤,每年一到春天就皮肤过敏,出现红肿、起泡、发痒现象。这是不是皮肤病?怎样预防?
——长春读者 张旭阳
春季气候干燥、温差变化大,是湿疹、皮炎、过敏性皮肤病、银屑病等各种皮肤病的多发季节。这些皮肤病不仅影响了患者形象,也给患者心理造成了压力,如不及时治疗,会引发多种并发症。
春季皮肤病一:过敏症
春天是气候转换的季节,由于空气中散布的细菌孢子和花粉等致过敏物质,一些有过敏性皮肤的人在接触了花粉、某些食品、污染的空气等物质后,皮肤会出现红肿、丘疹、发痒、脱皮等症状。 口服抗过敏药物,如扑尔敏、开瑞坦等,作用是止痒。另外,经常化妆的要停用化妆品和保养品,离开过敏源。皮肤敏感的人户外活动时要比一般人更小心,免得面部皮肤沾到花粉等物质。
春季皮肤病二:接触性皮炎
患者以女性居多,主要原因是涂抹化妆品或接触到化学药品过敏而造成的,面部长了红斑、水疱,严重的还会引起肿、胀、痛。可口服抗过敏药物,如果病情严重,可以在患处涂擦用强的可松、地塞米松药膏,也可以静脉注射的形式,每天一次,一般不超过一个星期。
春季皮肤病三:瘙痒症
春季虽然来到,但是经历了一整个冬天寒冷干燥气候的挑战,一些瘙痒病人在初春也不会好转,特别是老年人,由于他们皮肤分泌油脂等保护物质的机能减退,所以就更容易发病。 可用卢甘洗剂兑温水泡澡,一天一次即可,缓解痒症。洗澡后用樟脑霜或者凡士林之类的滋润性护肤品,以锁住皮肤表面水分,缓解干燥瘙痒。